Calcule su Net Promoter Score (NPS) a continuación proporcionando el número de respuestas en cada categoría: Promotores, Pasivos y Detractores.
Net Promoter Score (NPS) es una métrica que se utiliza para medir la lealtad y satisfacción del cliente. Se calcula en función de las respuestas a la pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?"
El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. La fórmula es: NPS = % Promotores - % Detractores
NPS ayuda a las empresas a comprender los niveles de lealtad y satisfacción de sus clientes. Un NPS más alto indica clientes más satisfechos y leales, lo que puede conducir a una mayor retención y promoción de los clientes.
Para mejorar el NPS, las empresas pueden centrarse en mejorar la experiencia del cliente, abordar los comentarios de los clientes, brindar un excelente servicio al cliente y mejorar continuamente sus productos o servicios.