15 estadísticas y datos útiles de personalización para 2024

axel grubba

Actualizado 28 de Julio de 2023

La creación de experiencias personalizadas para sus clientes potenciales y existentes puede mejorar significativamente su relación con ellos y, de hecho, lo anticipan. Emplear esta táctica de marketing líder de manera efectiva tiene el poder de capturar y mantener el interés de su público objetivo.

Sin embargo, no solo tiene que confiar en nuestra palabra. En este artículo, vamos a dejar que los datos hablen por sí mismos. Siga leyendo para obtener información sobre estadísticas convincentes que respaldan la necesidad de una estrategia de personalización y cómo se pueden usar para obtener una guía valiosa a medida que establece una.

¿Qué es la personalización?

Comencemos por definir qué es la personalización en el contexto de los negocios.

La personalización es diseñar, producir u ofrecer un producto o servicio para cumplir con los requisitos y preferencias de alguien.

Las empresas personalizan las experiencias e interacciones en línea de las personas haciéndolas únicas. Las estrategias de personalización pueden incluir recomendaciones personalizadas u ofertas exclusivas basadas en datos demográficos, hábitos de navegación y otros datos.

Ejemplos de personalización se pueden ver a nuestro alrededor. Por ejemplo, su restaurante de carnes favorito sabe que lo visita todos los miércoles por el especial y lo prefiere cocinado medio crudo. Entonces, prepararán el plato como a ti te gusta sin que te lo recuerden.

Personalización vs Personalización

"Personalización" y "personalización" son palabras de moda de marketing comunes que se usan indistintamente. Y, en muchos casos, se cree que significa lo mismo.

Sin embargo, la principal diferencia es cómo se logran ambos resultados, y los empresarios deben tener esto claro antes de incorporar una estrategia de personalización.

La siguiente tabla destaca las principales distinciones:

 

Personalización

Personalización

Definición

La personalización es cuando las empresas adaptan una experiencia de usuario personalizada.

La personalización es cuando un usuario tiene el control y toma medidas para modificar una experiencia a su gusto.

Diferencia principal

La personalización se crea aprovechando los datos del usuario y el análisis predictivo.

En última instancia, el usuario realiza la personalización en función de sus gustos y preferencias.

Ejemplo

Landing pages personalizadas y mensajes personalizadossages.

El usuario tiene la opción de personalizar su diseño de página para mejorar la productividad.

Para Agencias y Operadores

  • Los clientes están contentos cuando un negocio cumple con sus preferencias sin preguntar.
  • Una experiencia personalizada está garantizada.
  • Datos personales limitados compartidos.
  • Se puede lograr a través de negocios físicos y en línea.

Desventajas

  • La personalización no siempre se puede adaptar con un 100 % de precisión.
  • Emplear herramientas de análisis y marketing para recopilar el comportamiento de los usuarios no es barato.
  • A las empresas les puede resultar más difícil conocer a sus usuarios sin realizar un seguimiento de su comportamiento en línea.

Beneficios de la personalización

  • Aumenta la satisfacción del cliente, la lealtad y los ingresos. – Cuando su cliente se sienta valorado, se animará más a ser leal a su negocio. Un informe encontró que las empresas con estrategias de personalización eficientes experimentaron un crecimiento más rápido de los ingresos en un 40 %.
Crecimiento de la personalización

Fuente: McKinsey

  • Recomendaciones de ofertas relevantes – Puede hacer recomendaciones de productos o servicios precisas y oportunas basadas en los datos del usuario.
  • Entiende mejor a tus clientes – Conocer los gustos y disgustos de sus clientes le ayuda a crear una mejor experiencia.
  • Aumenta el tiempo en el sitio – Prestamos más atención a lo que nos interesa, por lo que al reflejar los hábitos de compra de sus clientes, es probable que pasen más tiempo en su sitio. Por lo tanto, observe más, como CTA.
  • Los clientes lo esperan – La personalización alguna vez se consideró la guinda de la experiencia de un cliente y era agradable tenerla. Ahora es imprescindible. Debido al océano de opciones en línea, se necesita personalización para captar la atención de las personas.

Aspectos a tener en cuenta al desarrollar una estrategia personalizada

Aquí hay 5 consejos de estrategia de personalización basados ​​en las mejores prácticas.

1. Identifique quiénes son sus clientes y sus requisitos

Las personas de los clientes son el mejor punto de partida para aclarar a su cliente objetivo. Considere sus detalles demográficos, intereses, preferencias de productos o servicios, y cómo preferirían recibir información y su atención. Por ejemplo, los clientes de comercio electrónico pueden optar por recibir recomendaciones de productos por correo electrónico.

2. Comprender el recorrido del cliente

Traza el viaje de tu personaje para ilustrar cómo interactúa con tu marca. Si ya ha recopilado datos, analícelos y utilice las tendencias para el mapeo. Identifique los puntos de contacto para las oportunidades de personalización y considere cómo se pueden guiar utilizando contenido personalizado.

3. Define tus criterios de personalización imprescindibles

Los datos que necesitas para la personalización dependerán de tu negocio. Considere el tipo de información que será más útil. Los ejemplos comunes incluyen:

  • Demografía
  • Historial de compras
  • Historial de búsqueda del sitio web

Asegúrese de que los datos que recopile sean de buena calidad y que las herramientas analíticas que utilice faciliten la creación de conocimientos para informar su plan de personalización.

4. Segmenta a tu audiencia

Revise sus datos y separe a sus clientes en grupos por ubicación, edad, género, familiaridad con su marca y otras características relacionadas con el negocio. Existe un excelente software disponible que hace esto automáticamente por usted.

La segmentación de los datos de sus clientes es crucial para crear esa relación y comunicación uno a uno. Esta acción le permite considerar el tipo de recomendaciones y comunicación más adecuado para cada grupo. Y los grupos se pueden segmentar aún más para experiencias más refinadas.

5. Inicia la personalización y refina constantemente tu estrategia

Su estrategia debe incluir detalles como el contenido que desea personalizar y los canales que utilizará. Decida cómo ofrecerá una experiencia para obtener los mejores resultados. Comience poco a poco con recomendaciones de productos, por ejemplo.

estrategia de personalizaciónSerá un trabajo en proceso y deberá buscar constantemente formas de optimizarlo. Los análisis y los comentarios que recopile de sus clientes lo ayudarán a saber qué funciona y las áreas que necesitan mejorar.

15 estadísticas de personalización motivadoras

1. Las empresas obtienen un 40 % más de ingresos gracias a la personalización

McKinsey & Company preguntó a las empresas qué porcentaje de sus ganancias provino de agregar personalización a su Esfuerzos de mercadeo. Descubrieron que, en promedio, las empresas ganaron un 40 % más en comparación con sus competidores.

Estos hallazgos sugieren que la personalización no es solo una característica agradable, sino una fuerza impulsora para un rendimiento empresarial superior. La capacidad de personalizar la experiencia del cliente, según estos datos, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también se traduce directamente en mayores ingresos.

2. La personalización puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 50 %

Los clientes prefieren experiencias personalizadas y se sienten más conectados con una marca que mejor se adapte a sus requisitos, lo que generalmente conduce a la lealtad. En última instancia, los costos de adquisición de clientes disminuyen cuando aumenta la retención de clientes.

Basado en Harvard Business ReviewSegún la investigación de, podemos suponer que cuando los clientes perciben sus experiencias como personalizadas y sus necesidades bien satisfechas, es más probable que desarrollen una conexión más profunda con la marca, lo que lleva a una mayor lealtad. Esta lealtad puede convertirse en una mayor tasa de retención de clientes.

3. Los CTA personalizados superan a los tipos ordinarios en un 202 %

HubSpot en comparación con más de 333,000 CTA abarcando tres tipos diferentes:

  • Basic: muestra el mismo CTA para todos los visitantes
  • Multivariable: dos o más variaciones de la misma CTA probadas entre sí
  • Smart: Un CTA personalizado

Y descubrió que los CTA "inteligentes" funcionaron mejor.

Una CTA suele ser la interacción final que tiene un cliente potencial antes de realizar la acción deseada (como suscribirse a un boletín informativo, comprar un producto o reservar un servicio). Cuanto más relevante y atractivo sea este CTA para el visitante, más probable es que realice esa acción.

El hecho de que los CTA personalizados superen a los regulares indica significativamente un claro beneficio de invertir en la personalización en sus esfuerzos de marketing y participación del cliente. Esto podría implicar el uso de información basada en datos para comprender mejor a sus clientes y luego adaptar sus CTA en consecuencia. La recompensa por tal enfoque, según estos datos, podría ser un gran impulso en la efectividad de sus CTA, lo que conduciría a mayores conversiones, participación del cliente y, en última instancia, ingresos.

El CTA inteligente supera al CTA tradicional

4. El 71 % de los consumidores supone que las empresas ofrecerán interacciones personalizadas y el 76 % se siente frustrado si no es así.

Esta estadística del informe Siguiente en personalización 2021 de McKinsey & Company simplemente resalta cuánta personalización es un requisito y ya no es bueno tenerla.

Comunicaciones personalizadas

Esta idea tiene implicaciones significativas para las empresas. En primer lugar, subraya la importancia de la personalización como una prioridad estratégica, no solo como una característica opcional. Dado el alto nivel de expectativas de los consumidores, las empresas que no brindan experiencias personalizadas corren el riesgo no solo de perder oportunidades para atraer y convertir clientes potenciales, sino también de perder clientes existentes frente a competidores que están mejor capacitados para cumplir con estas expectativas.

En esencia, el impulso hacia la personalización ha pasado de ser una ventaja competitiva a convertirse en un imperativo comercial. Las empresas que tardan en adaptarse a esta nueva realidad corren el riesgo de perder la confianza y la lealtad de los clientes, mientras que las que adoptan la personalización pueden mejorar sus relaciones con los clientes y el rendimiento empresarial.

5. Los especialistas en marketing informan un aumento del 760% en los ingresos por correo electrónico de campañas personalizadas y segmentadas

Según un estudio realizado por Campaign Monitor, Si sus clientes piensan que sus correos electrónicos son irrelevantes, es probable que los envíen a la papelera, los marquen como correo no deseado o, lo que es peor, se den de baja de su lista. Envíe los correos electrónicos relevantes a las personas adecuadas para mantener la capacidad de entrega y las tasas de apertura altas.

Esta cifra subraya la importancia de invertir en estrategias de email marketing personalizadas y segmentadas. La personalización no solo mejora la experiencia del destinatario, sino que la segmentación permite a las empresas dirigirse a grupos específicos dentro de su base de clientes de manera más efectiva. Este enfoque específico puede generar correos electrónicos que sean más relevantes, atractivos y, en última instancia, exitosos en la generación de ingresos.

El éxito de los esfuerzos de marketing por correo electrónico depende de la capacidad de entregar el mensaje correcto.sage a la persona adecuada en el momento adecuado. Esta estadística demuestra que la personalización y la segmentación pueden ser estrategias muy efectivas para lograr esto, lo que lleva a una participación significativamente mejorada y mayores ingresos.

6. En comparación con los correos electrónicos promocionales no personalizados, los personalizados tienen una tasa de apertura única un 29 % más alta y una tasa de clics únicos un 41 % más alta.

Personalizado vs No Personalizado

Según la Invesp, en una campaña de correo electrónico dada:

  • La tasa de apertura única es cuántos correos electrónicos individuales están abiertos. Si un recibo abre su correo electrónico varias veces, se contará como una única apertura.
  • La tasa de clics únicos es que si su destinatario hace clic en los 4 enlaces que envió en un correo electrónico, generaría 1 clic único.

Para las empresas, estas cifras destacan la eficacia de la personalización para mejorar el éxito de las campañas de marketing por correo electrónico. Al implementar la personalización, las empresas pueden esperar ver una mayor participación de los destinatarios, lo que podría generar tasas de conversión más altas y una mayor lealtad de los clientes. Estos beneficios pueden, a su vez, contribuir al crecimiento de los ingresos y prácticas de marketing más eficientes.

7. El 39% de las empresas luchan con la personalización

Según la SegmentoEn la inmersión profunda de las tendencias de personalización, varias empresas invierten en tecnología de personalización, pero luchan por usarla de manera efectiva. Además, el 50 % de las empresas cree que es difícil recopilar datos precisos para la personalización.

Esto solo demuestra que, aunque muchas empresas aprovechan la personalización, no significa que les resulte fácil. Y una compra de software desinformada puede obstaculizar una estrategia de personalización.

8. El 91% de los consumidores dicen que prefieren comprar con marcas que reconozcan, recuerden y ofrezcan ofertas y recomendaciones relevantes.

Una encuesta realizada por Accenture Interactive concluyó que los consumidores sentían que las experiencias digitales no cumplían con sus expectativas. Y es más probable que gasten su dinero en una marca que les ofrezca un trato personal.

La personalización, por lo tanto, no es solo una estrategia de marketing, sino un componente clave de la experiencia del cliente que impacta directamente en las decisiones de compra. Los clientes valoran ser comprendidos y reconocidos a nivel individual. Cuando las empresas cumplen con estas expectativas, es más probable que los clientes realicen compras y permanezcan leales a la marca.

9. Los consumidores tienen un 40 % más de probabilidades de gastar más de lo previsto cuando sienten que han recibido una experiencia altamente personalizada

Según la Google, las empresas pueden lograr la hiperpersonalización o la personalización avanzada utilizando una gran cantidad de datos en tiempo real, inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis predictivo para obtener información individual sobre sus clientes para mostrarles productos y contenido altamente seleccionados.

Claramente, invertir en personalización no se trata solo de mejorar la satisfacción del cliente, es un movimiento estratégico que puede tener un impacto positivo significativo en el resultado final. Al crear experiencias altamente personalizadas, las empresas pueden alentar a los consumidores a realizar compras más grandes, aumentando los valores de transacción promedio y los ingresos generales.

Gasto de estadísticas de personalización

10. Es más probable que el 60 % de los consumidores se conviertan en compradores habituales después de una experiencia personalizada

Esta estadística se basa en SegmentoEncuesta de 3,000 empresas y puntos de vista de los consumidores sobre el estado de la personalización. Esta cifra aumentó un 16 % cuando Segment hizo esta pregunta en 2017.

Remotamente Findstack Gráficos 2 1

Segment también descubrió que los consumidores deseaban que las marcas supieran lo siguiente sobre ellos:

  • preferencias de estilo y lo que les conviene – 40%
  • necesidades del hogar – 24%
  • situación económica – 20%
  • metas y sueños – 14%

11. El 83% de los consumidores están felices de compartir sus datos para respaldar una experiencia personalizada

Esta estadística es de AccentureEl informe Pulse Check de y confirma cuán significativas son las experiencias personalizadas para los consumidores. Y la buena noticia es que entienden que sus datos son necesarios para dar forma a la experiencia.

Para las empresas, esto representa una oportunidad importante. Con los consumidores más abiertos a compartir datos personales, las empresas tienen la oportunidad de recopilar información valiosa sobre las preferencias, hábitos y necesidades de los clientes. Esta gran cantidad de información puede mejorar en gran medida la eficacia de los esfuerzos de personalización, lo que lleva a experiencias de cliente más relevantes y atractivas.

12. Aumento del 11 % en las tasas de clics de anuncios implementados a partir de datos propios personalizados

A Harvard Business Review El experimento encontró un aumento en las tasas de clics en anuncios cuando se les dijo a los consumidores que los datos personalizados utilizados para crear la experiencia se basaban en su interacción en el sitio. Además, el tiempo dedicado a ver anuncios aumentó en un 34%.

La implicación comercial clave es que invertir en recopilación de datos y estrategias publicitarias personalizadas puede conducir a niveles más altos de participación del usuario. Un aumento en las tasas de clics en los anuncios se traduce directamente en más clientes potenciales dirigidos a su producto o servicio. Además, el mayor tiempo dedicado a ver anuncios indica un nivel más profundo de interés y participación, lo que potencialmente puede conducir a tasas de conversión más altas.

13. El 73% de los consumidores dijo que una empresa nunca se había comunicado con ellos de una manera que se sintiera demasiado personalizada o invasiva.

Al mismo tiempo, Accenture revela que los consumidores trazan la línea cuando se trata de cómo se utilizan sus datos para tácticas de personalización. Esta estadística es alentadora, ya que indica que las empresas, hasta el momento, están considerando encontrar un equilibrio entre alentar las conversiones y ser intrusivas, lo que probablemente tendrá el efecto contrario.

Para las empresas, esto presenta una doble implicación. Por un lado, es alentador, ya que indica que la mayoría de las empresas navegan efectivamente por el delicado equilibrio del uso de datos personales para crear experiencias personalizadas sin cruzar los límites que hacen que los consumidores se sientan incómodos o que se está violando su privacidad.

Por otro lado, sirve como recordatorio de la importancia de mantener este equilibrio. La personalización demasiado agresiva o invasiva puede ser contraproducente, causando incomodidad o alarma entre los consumidores y dañando potencialmente la relación entre el cliente y la empresa.

14. El 24% de las empresas dice que su inversión en la personalización omnicanal es exitosa y encontró que los silos departamentales y la infraestructura heredada son los obstáculos clave para el éxito.

un twilio Segmento El informe encontró que la omnicanalidad se estaba pasando por alto cuando se trataba de empresas que invertían en estrategias de personalización en línea.

Esto presenta un claro llamado a la acción. Es necesario desglosar los silos departamentales para garantizar una experiencia del cliente uniforme y sin inconvenientes en todos los canales. Esto podría implicar fomentar una mejor comunicación y cooperación entre departamentos o potencialmente reorganizarse para reducir estos silos.

Del mismo modo, la infraestructura heredada que no está diseñada para admitir la personalización omnicanal debe actualizarse o reemplazarse. Esta podría ser una inversión importante, pero dados los beneficios potenciales de la personalización omnicanal efectiva, como una mayor participación y lealtad del cliente, es probable que valga la pena.

15. El 35 % de los consumidores dijo que recibir anuncios en los sitios sociales de los artículos que buscaban en el sitio web de una empresa era una de las tácticas de personalización "más espeluznantes".

Accenture preguntó a los consumidores qué tan "geniales" o "espeluznantes" encontraron métodos de personalización específicos, como correos electrónicos de disculpa después de una mala experiencia en línea; encontraron que lo más invasivo era usar las ubicaciones de los consumidores para ofrecer ofertas personalizadas.

Esta estadística ilustra la fina línea que las empresas deben pisar cuando se trata de tácticas de marketing personalizadas. Destaca la importancia de una personalización discreta y no invasiva.

Si bien los anuncios personalizados pueden aumentar las tasas de conversión, estos datos sugieren que hay un punto en el que la personalización se vuelve demasiado intrusiva y puede generar una percepción negativa del cliente, lo que podría dañar la reputación de la marca. En última instancia, las empresas siempre deben esforzarse por utilizar la personalización para mejorar la experiencia del cliente, en lugar de solo impulsar las ventas.

Remotamente Findstack Gráficos 2 2

La personalización es el camino a seguir

Al ofrecer experiencias personalizadas, demuestra que comprende y valora a sus clientes, lo que puede fomentar la lealtad y aumentar las conversiones. Los datos subrayan los importantes beneficios de la personalización. Sin embargo, es un delicado acto de equilibrio promover las conversiones sin que el cliente se sienta incómodo.

Aquí en Findstack, brindamos orientación y recursos complementarios para ayudarlo a seleccionar el mejor software para impulsar sus iniciativas de marketing. Ya sea que se esté aventurando a crear una estrategia de personalización o necesite ayuda para decidir entre varias opciones, estamos aquí para ayudarlo.

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Axel Grubba es el fundador de Findstack, una plataforma de comparación de software B2B, con experiencia en consultoría de gestión y capital de riesgo donde invirtió en software. Recientemente, Axel ha desarrollado una pasión por la codificación y disfruta viajar cuando no está construyendo y mejorando Findstack.

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