Zowie Reseñas y detalles del producto

Implementación increíblemente rápida y retorno de la inversión en cuestión de días, en comparación con otras herramientas que tardan meses en implementarse. Nunca pensé que automatizar la atención al cliente fuera tan fácil. En cuanto a herramientas de atención al cliente para comercio electrónico, simplemente no hay nada mejor. ¡Es un placer trabajar con ellos!

La colaboración es importante para mí, así que todo va perfecto hasta ahora y espero que siga así. Tenemos grandes tareas por delante y cuento con el apoyo necesario.

En lugar de esperar horas o días para recibir una respuesta, nuestros clientes ahora están increíblemente satisfechos con el autoservicio rápido, sencillo, práctico y personalizado que brindamos a través de Zowie. Esto nos permite ser más eficientes y deja a nuestros clientes satisfechos.

La facilidad de uso y el soporte que recibimos del equipo de Zowie

Nada. Con gran producto y soporte no he tenido ninguna queja.

La automatización, las desviaciones, la facilidad de uso y los informes, por nombrar solo algunos. Además, Zowie también nos ayuda con las solicitudes, nos escucha atentamente y nos ofrece una buena solución.

Zowie ha demostrado que la IA puede ser la clave para brindar un servicio al cliente eficiente. En tan solo 6 meses, logramos automatizar casi el 80% de nuestro tráfico y desviar el 40% de las consultas recibidas de nuestros clientes. Zowie nos permitió combinar tres canales de comunicación principales en una sola herramienta, algo que antes desconocía. Zowie se ha convertido en un servicio omnicanal que nuestro equipo necesitaba desesperadamente. Nuestros agentes ya no tienen que cambiar entre múltiples plataformas, lo que, a su vez, aumentó la productividad y nos permitió alcanzar objetivos clave antes inalcanzables. Además, nunca imaginé que trabajar con IA sería tan intuitivo: las capacidades de Zowie permiten crear automatizaciones muy detalladas con pocos conocimientos técnicos. No es necesario ser un experto en tecnología para aprovechar el potencial que ofrece Zowie. El gerente de éxito del cliente también es muy servicial y se asegura de mantenerse en contacto con nosotros periódicamente para analizar nuestras necesidades actuales y las nuevas áreas que nuestro equipo puede explorar.

Lo único que Zowie podría mejorar es su capacidad para solucionar cualquier error o error técnico que se reporte. No es algo que ocurra a menudo, pero cuando ocurre, el tiempo que lleva identificar el problema y resolverlo puede ser bastante largo. Sin embargo, sé que Zowie ya ha identificado esto como algo en lo que centrarse y está trabajando para que esta experiencia sea más cómoda para sus clientes.

Nuestro crecimiento en los últimos años ha sido abrumador para nuestro servicio de atención al cliente. Contratar nuevos agentes constantemente debido a la creciente demanda no era una solución viable a largo plazo. Zowie se ha convertido en una alternativa eficaz, ofreciendo una solución valiosa que antes no se consideraba. Zowie gestiona los tickets más repetitivos y que consumen mucho tiempo de nuestro equipo de atención al cliente, lo que permite a nuestros agentes centrarse en consultas más complejas. De esta forma, aumentamos nuestra eficiencia y dejamos a los clientes satisfechos. Zowie nos ha proporcionado una solución omnicanal que antes nos costaba encontrar debido a sus altos costos. Zowie nos ha permitido utilizar soluciones tecnológicas excepcionales a precios razonables.

Resultados rápidos y visibles: - el proceso de cómo funciona Zowie y potencia los resultados; hemos alcanzado una tasa de automatización de > 80% antes de lo previsto, con > 30% manejado completamente por chatbot y no nos detenemos en esto, vamos más allá con resultados satisfactorios - la interfaz es intuitiva: podemos encontrar la mayoría de los datos fácilmente y crear las automatizaciones sin mayor esfuerzo; ya no tenemos que pasar muchos días construyendo nuevas automatizaciones y generando ideas

- Hay muchos datos muy detallados en Analytics, pero nos gustaría ver datos más útiles y accesibles para brindar a las personas comentarios instantáneos; ha mejorado mucho, pero primero tuvimos que excavar mucho para extraer los datos que necesitamos.

Zowie nos ayuda a cubrir un gran porcentaje de los chats, pero sin el chatbot, necesitaríamos una capacidad mucho mayor en nuestro departamento de Atención al Cliente. También podemos presentar y promocionar nuestros productos en LiveChat y compartir códigos de descuento con los clientes. El trabajo se divide equitativamente entre los agentes, lo cual fue muy importante para nosotros.

El chatbot es realmente genial y bastante fácil de configurar con múltiples opciones y posibilidades.

Algunas estadísticas podrían mostrarse mejor, pero esto depende de lo que necesites.

La cantidad de tickets por pedido era excesivamente alta, lo que nos costaba mucho dinero. Implementar Zowie nos ayudó a reducir esto en un impresionante 50%.

El chatbot ha sido de gran ayuda para nuestro servicio de atención al cliente. Nos ha ayudado a reducir la cantidad de contactos y a mejorar nuestro tiempo promedio de respuesta.

Para nosotros lo que realmente nos falta es la interfaz de usuario, con nuestro proveedor anterior podíamos acceder a las funciones de Shopify y eso es algo que me encantaría ver con Zowie.

Hasta ahora, nos ha ayudado a crear soluciones de autoservicio para los clientes, al tiempo que mejora nuestro tiempo de respuesta y da a los agentes la oportunidad de centrarse en casos más complejos.

Me encanta cómo Zowie funciona como una herramienta multiusos para la atención al cliente, permitiendo conectar múltiples plataformas en un solo lugar. Además, es muy fácil configurar y crear nuevas automatizaciones.

Algunas partes de la interfaz de usuario (por ejemplo, la función de creación de flujos de trabajo) pueden resultar un poco confusas al crear un escenario más complejo. Sería buena idea implementar algo más limpio en ese aspecto.

Zowie ayuda a nuestro equipo de Atención al Cliente en sus operaciones diarias gestionando las consultas más comunes y repetitivas. De esta forma, el equipo puede centrarse en los casos más complejos y, al mismo tiempo, asistir a los clientes.

La capacidad de crear un flujo de trabajo que mejore la experiencia de usuario de nuestros clientes.

A veces puede resultar difícil trabajar con el panel de control, pero lo actualizan y mejoran constantemente, por lo que no es un problema.

Soporte y automatización de chatbot para nuestros clientes en toda Europa.

¡Nos encanta usar Zowie! Nos han brindado un servicio rápido y sencillo que resultó en un proceso de integración prácticamente sin esfuerzo. Gracias a su soporte 24/7, podemos optimizar y actualizar este servicio para que se ajuste a nuestras especificaciones y necesidades en un abrir y cerrar de ojos. La herramienta también ofrece sugerencias automatizadas y herramientas para el seguimiento de las solicitudes más frecuentes. Esto crea aún más oportunidades para optimizar nuestros procesos internos y brindar una mejor atención a los clientes. Recomendamos ampliamente este servicio a quienes buscan optimizar el soporte para sus clientes de comercio electrónico. ¡Zowie puede automatizar y gestionar cualquier solicitud que le presentemos!

Llevamos bastante tiempo trabajando con Zowie y han sabido gestionar todas nuestras solicitudes. Actualmente, no hay ningún problema que no hayamos podido resolver y resolver juntos.

Zowie nos ha ayudado a optimizar nuestro soporte de primera línea. Ofrece un servicio automatizado, rápido y sencillo para los clientes que necesitan asistencia inmediata. Esto nos ayuda a reducir los costes laborales y la plantilla general del equipo, además de liberar a nuestro equipo de soporte actual para gestionar solicitudes más complejas.

Implementación eficiente y rápida Equipo muy profesional, que ha logrado abordar con éxito todas nuestras necesidades Plataforma intuitiva y fácil de usar Enfoque en comercio electrónico -> automatizaciones preconfiguradas específicamente para la industria

Gestionar chatbots en diferentes mercados con productos y procedimientos de diversa complejidad es un poco complicado. Faltan algunas funciones menores relacionadas con la integración con Freshdesk.

Zowie está ayudando a desviar consultas simples de los clientes, lo que ayuda a nuestros agentes a concentrarse más en tareas que agregan valor para los clientes y el negocio. Tener un buen chatbot nos ayuda a implementar nuestra estrategia de chat/canal.