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Zoho Desk Reseñas y detalles del producto
Zoho Desk es un nombre de larga data en su categoría que ofrece herramientas de automatización ricas en funciones que ayudan a que el trabajo de sus agentes sea más fácil y eficiente. Una de sus características más elogiadas incluye un asistente de inteligencia artificial que puede identificar palabras clave y opiniones repetidas en el texto de los clientes para analizar el estado de ánimo y el sentimiento del cliente. Estas soluciones inteligentes se combinan con etiquetas automáticas para boletos. También puede enviar notificaciones automáticas sobre el progreso de los tickets, asignar tickets a agentes específicos y actualizar registros a través de la plataforma.
| Empresa | Zoho Corporación |
|---|---|
| Año de fundación | 2000 |
| Tamaño de la compañía | Empleados de 10,001 + |
| Sede Principal | Chennai, Tamil Nadu |
| Redes sociales |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Cursos | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Zoho Desk Pros y contras
- Hay muchas funciones de generación de informes que brindan información sobre los clientes y datos sobre el desempeño de los agentes.
- Hay una variedad de plantillas disponibles para ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y efectiva
- Obtiene información en tiempo real sobre las operaciones de soporte
- Hay un buen plan gratuito para nuevos usuarios.
- La gran cantidad de funciones que se ofrecen puede dificultar que los principiantes aprendan el software.
Compara Zoho Desk con otras herramientas populares de la misma categoría.
Realmente útil, lo que lo hace muy fácil de usar.
No mucho, es realmente útil y ahorra tiempo.
ayuda en el sistema de tickets
La personalización y facilidad de uso de toda la suite
La falta de videos tutoriales, desearía que hubiera más tutoriales prácticos.
zoho El escritorio nos ayuda a atender las solicitudes de los clientes de manera organizada.
Se puede personalizar para adaptarse a las necesidades y cumplir con los flujos internos.
Falta de opciones prediseñadas para adaptarse a los casos de uso
Deficiencia de comunicación interna
Más barato que la mayoría de competidores en el mercado Puede tener múltiples dominios y múltiples usuarios Totalmente personalizable
A veces el menú desplegable no se carga, pero se puede solucionar actualizándolo.
Varios clientes requieren un acceso fácil para los tickets
Sistema de tickets de zoho Es lo mejor y me encanta.
No hay nada que no me guste zoho Desk
problema del cliente
Las integraciones con Microsoft Teams y la capacidad de iniciar sesión a través de Microsoft 365 son absolutamente fundamentales para nuestra empresa, lo que hace que Zoho ¡El escritorio es una gran herramienta! Lo estamos usando Zoho Escritorio para tickets de TI y hasta ahora ha hecho todo lo que necesitamos y más.
Gracias Zoho Desk ofrece tantas funciones que a veces resulta un poco confuso y abrumador. Por suerte, su centro de ayuda es bastante útil y puedo encontrar las cosas rápidamente.
Actualmente, los tickets de TI se encuentran en Teams a través de un formulario de Microsoft, lo cual no es ideal. Zoho El escritorio lo hará más fácil.
Facilita la prestación gratuita de servicios básicos de soporte técnico, como gestión de tickets, satisfacción del cliente y base de conocimientos. Con planes de pago, incluso se integra con IA, como ChatGPT y otras. Por lo tanto, es una herramienta excelente para empresas de todos los tamaños. También incluye un certificado SSL gratuito y permite la integración de dominios y la personalización de la marca corporativa. En caso de problemas, el servicio de atención al cliente responde rápidamente, pero como la implementación es sencilla, no suele ser necesario.
Tiene muchas funciones, lo cual no es malo, pero lleva un poco de tiempo acostumbrarse y aprender cómo funciona todo.
Conversaciones diarias con clientes, soporte técnico y solicitudes de ventas, así como autoservicio al cliente, a través de la base de conocimiento.
Esta es una solución muy eficaz para gestionar las consultas y problemas de los clientes. Ha agilizado enormemente el flujo de trabajo de la empresa.
El coste del software podría ser un poco menor.
Problemas que nuestros clientes enfrentan día a día
Repleto de funciones, súper fácil de usar y rápido de implementar.
Hasta ahora no he encontrado nada que no me guste. Zoho Escritorio
Gestión de tickets principalmente
Muy útil y fácil de usar, el soporte multicanal proporciona herramientas de análisis e informes que ofrecen información valiosa sobre las operaciones de soporte.
Aunque Zoho El escritorio es fácil de usar, pero requiere algo de aprendizaje.
La plataforma ofrece herramientas de análisis e informes para brindar información sobre las operaciones de soporte y es muy importante para nosotros.