Zendesk Support Suite Reseñas y detalles del producto

Soporte rápido, eficiente y muy motivado.

No todas las funciones con las que necesito ayuda están disponibles en mi plan pago.

Temas relacionados con codificación y activadores. Sin embargo, el soporte no puede ayudar con la mayoría de estos, ya que son funciones de planes superiores.

La gestión de datos es sencilla, y la conversión e interpretación son fáciles de analizar. La barra de búsqueda y las subetiquetas facilitan la búsqueda de tickets. La interfaz de usuario es intuitiva y el envío de correos electrónicos profesionales y la adición de notas internas con diferentes capas simplifican el flujo de trabajo.

Cuando se trabaja con tickets de varios niveles debido a una gran cantidad de datos, se produce un retraso ya que la página se vuelve pesada para procesar esos datos.

La evaluación de informes y el análisis de datos simplifican el seguimiento del rendimiento. Esto ahorra tiempo al trabajar con múltiples datos.

Es sorprendente lo fácil que es integrar aplicaciones de terceros (a través de aplicaciones o API) para compensar las deficiencias que tiene Zendesk (como Microsoft Forms, Zoom y MS Teams).

Los datos de comportamiento (p. ej., datos de inicio y cierre de sesión de los agentes) y los registros de auditoría no son tan completos como me gustaría. Sería fantástico que los administradores pudieran rastrear todas las acciones en Zendesk, como ocurre con los eventos en los tickets de Zendesk.

Zendesk Support ha simplificado la gestión de solicitudes. Ha sido útil para nuestros departamentos de TI y RR. HH. corporativos, especialmente al poder dividir a nuestros agentes en grupos para gestionar y organizar problemas o solicitudes específicas. ¡Es mucho más fácil que gestionarlas en nuestros buzones de correo!

Me gusta cómo Zendesk me ayuda a resolver mis problemas; es muy fácil y, la mayoría de las veces, muy rápido. Es dinámico y ofrece varias herramientas para facilitarme el día a día.

Puedo decir que no hay nada que no me guste, porque hasta ahora Zendesk me ha ayudado a dominar mis tareas diarias. La única mejora que destacaría sería la forma de encontrar todas las herramientas disponibles; a veces hay que buscar un poco.

En general, la empresa tenía muchísimos problemas para comunicarse de forma asertiva con sus clientes. Además, en muchas ocasiones esta comunicación era inexistente y nuestros clientes estaban sumamente insatisfechos.

Lo que más me gusta y uso de Zendesk es la capacidad de mantener todo organizado. Me ha ayudado mucho a comunicarme con los clientes de la empresa de forma asertiva, principalmente por la forma en que organiza mi bandeja de entrada y todos los correos electrónicos.

Lo único que realmente puedo decir que no me gusta es la forma en la que están dispuestas todas las herramientas disponibles, a veces hay que buscar un buen rato para encontrar la ayuda más adecuada, lo bueno es que la herramienta existe, pero solo hay que encontrarla.

El principal problema que Zendesk está ayudando a resolver es la organización y una comunicación fluida y asertiva con los clientes de la empresa. En varias ocasiones hemos tenido problemas al no poder comunicarnos con el cliente o incluso al no poder realizar la comunicación debido a la falta de organización. Ahora todo es más sencillo.

Unifica la comunicación, por eso es muy eficiente y hace la comunicación más limpia e inteligente

Burocracia para agregar clientes y eventuales errores en la plataforma

Agilidad en las soluciones, esto significa que no hay largas interrupciones en la comunicación.

Llevamos más de 7 años usando Zendesk y me parece una herramienta excelente. La integración de correo electrónico y redes sociales permite tener todo en un solo lugar.

No veo ninguna negatividad en este producto.

Hemos integrado Facebook y Twitter, lo que nos facilita la administración y los informes.

Me gusta que se pueda integrar con una gran cantidad de aplicaciones. Esto agiliza nuestros procesos y no tenemos que salir de la plataforma para crear una incidencia en Jira para nuestro equipo técnico, por ejemplo. :)

A veces necesitamos actualizar la página para ver una actualización de un cliente sobre un ticket, pero nada importante. Sería bueno que hubiera una ventana emergente.sage Desde el widget. La opción de abrir el chat automáticamente no es muy práctica.

Trabajamos con varias marcas y ahora podemos tener todas las conversaciones en un solo lugar. Cada marca tiene su propio Centro de Ayuda, dirección de correo electrónico de soporte, etc. Desde la plataforma, podemos hacer un seguimiento de todos los problemas técnicos que reportamos a nuestro equipo técnico. Esto fue un gran cambio para nosotros al cambiarnos a Zendesk.

La experiencia omnicanal, nuevo espacio de trabajo del agente que permite a los agentes atender a los usuarios a través de múltiples canales en el mismo ticket

El chat aún está un poco retrasado: el panel de control está separado de ZenDesk.

Experiencia omnicanal y servicio a nuestros usuarios donde estén usando su canal preferido

Todas las funciones están bien pensadas y bien implementadas. La integración entre los productos facilita enormemente la gestión de algunas tareas. ¡La interfaz y la experiencia de usuario son increíbles!

Administración masiva. No es posible activar la función según usuarios y organizaciones. Conectividad avanzada con otras herramientas de backend. Fórmulas para actualizar los campos. Marcadores de posición de SLA no disponibles.

Todos los diferentes canales de comunicación con el cliente en un solo lugar