Zendesk Support Suite Reseñas y detalles del producto

Fácil de usar y la funcionalidad es su punto más fuerte.

Todavía está en etapa de evaluación y no sería justo destacar ninguna deficiencia.

Clientes que plantean problemas a través de un sistema de tickets

Permite crear múltiples marcas para el seguimiento de diferentes productos, departamentos, proveedores o campañas. Es muy fácil de configurar y el foro de soporte ofrece abundante información, por lo que siempre puedes explorar las funciones y las mejores maneras de usarlas. El seguimiento de los tickets de soporte es sencillo y un representante de atención al cliente no requiere muchos clics para gestionarlos. Además, los informes son excelentes y permiten programar los datos en diferentes formatos, como gráficos, etc.

La exportación de datos no es muy flexible. Se pueden extraer datos en formato JASON o CSV. Sin embargo, no es posible extraer datos de un rango de fechas específico al usar la exportación CSV.

Ofrecemos nuestro producto con marca blanca y lo vendemos en colaboración con diferentes proveedores de nómina. Zendesk y su imagen de marca nos permiten tener direcciones de correo electrónico únicas que podemos compartir con nuestros socios, y la experiencia de soporte general puede ser la misma para el usuario final sin que sepa que el proveedor de nómina y el proveedor de servicios HCM son dos entidades diferentes.

Interfaz única para gestionar la comunicación con los clientes en todas las plataformas

Que una vez que se asigna un ticket no puedo cambiarlo ya que no soy administrador, pero sé que lo resolvería más rápido.

Tenemos muchos canales para comunicarnos con nuestros clientes y Zendesk los involucra a todos.

Capacidades omnicanales y facilidad de configuración

La integración con Meta podría ser mejor para identificar el origen real del ticket (publicación, mensaje, etc.)sage). En ocasiones presenta un desfase entre el momento del comentario o mensajesage en FB y el momento en que recibimos el ticket en Zendesk.

Trazabilidad de tickets de clientes, atención al cliente omnicanal. Mejora de la experiencia del cliente.

Zendesk Support es una de las mejores herramientas con las que he trabajado. Es simple, intuitiva y fácil de usar. La experiencia de usuario es clara y deja un impacto positivo.

El precio es demasiado alto. El chatbot aún no ha escalado y luego...

Interacciones con el cliente en un solo lugar. Conjunto integrado de herramientas.

Plataforma fácil de usar. Un software CRM muy sencillo que te ayuda a crear diferentes canales de venta para distintos departamentos.

No he encontrado ninguna desventaja importante al usar Zendesk.

Zendesk me ayuda a gestionar todas las consultas de mis clientes en un solo lugar. Puedo responder fácilmente a los correos electrónicos y establecer un acuerdo de nivel de servicio (SLA) según la prioridad del ticket. Como resultado, me ayuda a administrar mi tiempo eficientemente y a trabajar en los tickets de forma ordenada.

Agentes siempre son muy simpáticos, y siempre indican varios documentos que ayudan a entender mejor las respuestas a las dudas y a aplicar cambios o correcciones de configuración cuando sea necesario.

Una troca de idioma cuando necesitamos falar con el siguiente nivel de soporte

Unificación de diversas formas de soporte en un único sistema como chat en tiempo real y correos electrónicos, y facilidad de uso de pelos agentes.

Qué rápido funciona y qué bien me mantiene organizado con lo que trabajo.

Botón de color o resuelto ojalá fueran un verde rojo y amarillo

Sonidos de notificación

Zendesk ha hecho que sea increíblemente fácil administrar grandes cantidades de tickets de soporte al cliente de manera simple y rápida.

Sería fantástico si el destinatario recibiera una notificación por correo electrónico una vez que se le asigna un ticket.

Zendesk ha facilitado que nuestro equipo trabaje y responda las preguntas de los clientes de manera eficiente.

Zendesk Support Suite es un software de soporte al cliente basado en la nube que me permite brindar un mejor servicio a través de múltiples canales. Me gusta cómo integra correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y opciones de autoservicio en un espacio de trabajo unificado para agentes. Además, cuenta con potentes funciones como automatización, informes y análisis que me ayudan a optimizar mis flujos de trabajo. Usar su complemento Talk también es una función fantástica, ya que los clientes pueden llamar o enviar mensajes de texto al mismo número.

Zendesk Support Suite no tiene mucho que desagradar, ya que es una solución integral e intuitiva para la atención al cliente. Sin embargo, si tuviera que mencionar algo, diría que los precios podrían ser más flexibles y asequibles para las pequeñas empresas. Además, algunas de las funciones e integraciones avanzadas requieren ciertos conocimientos técnicos y de personalización, lo que puede ser un desafío para quienes no son expertos. En general, estos son problemas menores comparados con los beneficios y el valor que ofrece Zendesk Support Suite. 😊

Como Gerente Sénior de Soporte de Aplicaciones que valora la automatización, Zendesk satisface mis necesidades ofreciendo un sistema de tickets intuitivo y flexible que simplifica la gestión de las interacciones con los clientes y las solicitudes de soporte. Sus opciones de personalización me permiten adaptar el sistema a las necesidades específicas de mi flujo de trabajo. La integración con soluciones de telefonía agiliza la comunicación, centralizando todas las interacciones con los clientes en un solo lugar y mejorando la eficiencia de la respuesta. Lo usamos para telefonía (llamadas y mensajes de texto) y ha demostrado ser una solución fiable con configuraciones de IVR sencillas. También ofrece transcripciones de correo de voz integradas para una revisión rápida de las llamadas perdidas.