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Xola Reseñas: 4.5/5 — Muy bien valorado
Xola es una plataforma integral de reservas, distribución y marketing basada en la nube, diseñada para operadores de tours, actividades, atracciones y experiencias. Permite a los operadores gestionar reservas a través de su sitio web, teléfono, clientes presenciales y revendedores/OTAs; administrar la programación, las variaciones de precios, el inventario, el personal/guías y la gestión de recursos; enviar comunicaciones automatizadas; ejecutar promociones y remarketing; conectarse a plataformas externas; realizar análisis e informes; gestionar paquetes y ofertas de regalo; y ofrecer soporte para pagos en línea, puntos de venta, aplicaciones móviles/para tabletas, entre otras funciones.
| Empresa | Tía |
|---|---|
| Año de fundación | 2011 |
| Tamaño de la compañía | 51-200 empleados |
| Sede Principal | San Francisco, California, EE.UU. |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | Soporte 24/7 (con agente en vivo), chat, correo electrónico/mesa de ayuda, base de conocimientos, soporte telefónico. |
| Capacitación Especializada | Documentación, Vídeos |
| Idiomas | Inglés |
Xola Pros y contras
- Conjunto completo de funciones que abarca reservas, programación, inventario, gestión de personal, paquetes y marketing.
- El modelo de comisión por transacción (sin suscripción) puede reducir el coste inicial para los operadores de temporada.
- Sólida integración con agencias de viajes online (OTA), exenciones de responsabilidad, pagos y herramientas de marketing.
- Reglas de precios flexibles para experiencias y paquetes públicos/privados.
- API REST, entorno aislado (sandbox) y webhooks para integraciones personalizadas.
- El modelo de comisión por transacción (porcentaje + tarifa fija) puede resultar más caro para los operadores de alto volumen.
- Las tarifas publicadas varían y no están claras para las regiones fuera de Estados Unidos.
- Algunas funciones (por ejemplo, el escaneo de códigos de barras/tickets, la madurez del hardware) tienen una documentación limitada o poco clara.
- No hay planes de suscripción ni modelos freemium publicados; para obtener información detallada sobre los precios, es necesario contactar con el departamento de ventas.
Compara Xola con otras herramientas populares de la misma categoría.
Xola es una plataforma estable para reservar automáticamente múltiples eventos, gestionar inscripciones, aceptar pagos y modificar reservas. Ofrece la posibilidad de filtrar por evento, fecha y cliente, lo cual resulta muy útil.
Xola carece de algunas funciones intuitivas, como el reenvío de recibos y la posibilidad de añadir otro recordatorio de evento con una antelación personalizada.
Xola me permite ver cuántos invitados se han inscrito en un evento y modificar fácilmente el aforo. Me gusta mucho la posibilidad de vincular el calendario con mi Calendario de Google, pero me gustaría poder sincronizar solo ciertos eventos.
El equipo de atención al cliente de Xola es excelente. Tenemos un negocio complejo con muchas posibilidades de error, pero el equipo de soporte de Xola siempre está disponible para ayudarnos a resolver problemas. Además, es fácil y agradable hablar con ellos, y no se enfadan conmigo (o al menos no muestran su frustración) cuando hago preguntas cuyas respuestas podría encontrar yo mismo consultando la plataforma Xola University :)
Antes que nada, debo decir que Xola es sin duda el mejor (para nosotros) de todos los programas de reservas que hemos probado, y han mejorado muchísimo desde que empezamos a trabajar con ellos allá por 2017. Sin embargo, todavía hay muchas áreas que, en mi opinión, carecen de funcionalidades básicas (aunque supongo que la realidad interna es mucho más compleja). Por ejemplo, no es posible duplicar complementos ni horarios en diferentes listados de actividades. Además, la interfaz de usuario se siente muy anticuada y recargada; a veces hay que rebuscar bastante para encontrar dónde está algo. (¿Entienden ahora por qué soy tan fan de su equipo de atención al cliente? ¡Trabajo con ellos muchísimo!). Podría seguir enumerando las pequeñas cosas que me frustran, pero aun así, ha funcionado bastante bien y sigue siendo el mejor que hemos usado.
Como nuestra plataforma de reservas, Xola resuelve nuestro problema de "¿cómo reservamos clientes y cobramos?". Además, nos ayuda a emitir y gestionar exenciones de responsabilidad, comunicarnos masivamente con los clientes, recopilar su información y administrar y controlar nuestro inventario y disponibilidad.
Xola es personalizable en un grado razonable para adaptarse a las necesidades de mi negocio.
La versión móvil tarda en integrar nuevas funciones.
Recientemente, los clientes han podido completar los formularios de exención de responsabilidad en línea, lo que agiliza su proceso de registro.
Tiene prácticamente todo lo que necesitas para empezar a gestionar tus reservas.
La falta de lista de espera y la integración con Facebook me hicieron cambiar de plataforma.
Antes hacíamos las reservas manualmente, así que esto supuso un gran avance para nosotros.
Xola tiene buenas tarifas para transacciones comerciales y funciona bien con sistemas de gestión de contenido como WordPress para implementar el comercio electrónico.
Los roles de usuario son muy limitados, por lo que no hay forma de que un guía turístico vea tus anuncios sin tener acceso para asignarlos. No hay aplicación móvil y no está optimizada para teléfonos.
Estoy intentando reservar visitas guiadas online. Xola facilita el proceso al cliente (a menos que se intente reservar a través del móvil).
La función de registro de reservas perdidas nos permite recopilar información de posibles clientes y hacer un seguimiento para intentar concretar la venta.
El sistema de respuesta automática por correo electrónico necesita mejorarse para que se puedan añadir fotos.
Nos permiten reservar clientes para nuestra Sala de Rompecabezas y Sala de Pintura Salpicada.
Poder aceptar tarjetas de crédito por teléfono y usar una tarjeta de crédito. Deslizar
Sí, antes eran buenos, pero no se adaptaron a los tiempos. Además, creo que su política de precios no es competitiva ni vale la pena; estamos en proceso de cambiarnos a otra plataforma.
Hablamos con nuestro representante de cuenta y la solución a nuestros comentarios sobre los costos, que considerábamos que no justificaban el servicio, fue "simplemente trasladarlo al cliente final". ¡Qué horror!