Viewabo Reseñas y detalles del producto

Una imagen vale más que mil palabras: imagina un video en vivo... Muy útil para solucionar problemas de filtros y suavizadores a distancia y me permite ver exactamente lo que ve el plomero en su extremo.

La conexión tarda un poco en establecerse...

Ayude a fontaneros, técnicos e incluso a usuarios finales a reparar unidades especializadas de tratamiento de agua. El servicio técnico es mucho más productivo con esta herramienta.

Puedo ayudar y señalar con la flecha del puntero para mostrar la ubicación exacta del componente. La facilidad para conectarse a los teléfonos de los clientes sin descargar una aplicación facilita la conexión. Además, la asistencia mencionada también acorta mis llamadas como agente de soporte técnico. Puedo ver las computadoras de los clientes y decirles qué hacer con los cables y dónde conectarlos.

Solo necesito tener un control deslizante de flecha ajustable y eso es todo para señalar exactamente el componente pequeño.

Resuelve problemas informáticos, ya que muchas piezas son muy pequeñas y su localización precisa es fundamental. Puedo ver lo que el cliente está tocando y decirle a qué conectarse.

Viewabo ofrece las siguientes características que lo convierten en una herramienta excelente para mí: Mi cliente no necesita descargar una aplicación. Tengo un resaltador. Tengo una pausa que me permite un tiempo de visualización indefinido. Tengo una copia de seguridad/revisión de video y audio.

He descubierto que algunas configuraciones de seguridad del teléfono pueden causar problemas. Ahora sé cómo avisar a un cliente sobre cómo usar este servicio sin que se escuche audio desde su teléfono.

Resolución de problemas a distancia en la industria informática. Mi mayor sorpresa fue usar esto en modo preventa.

El fácil acceso donde el programa es sencillo de utilizar incluso para clientes de mayor edad o aquellos que no se sienten en contacto con la tecnología.

El programa en sí no le permite a usted ni al cliente acceder a la función de luz/linterna

Es un problema de conexión. Pero eso depende más del cliente, de su lugar de residencia y de la intensidad de la conexión.

El uso del software para la resolución de problemas en vivo de la PC de un cliente, ya sea para verificar el hardware o confirmar información sobre un sistema que no se conecta a internet, permite al técnico estar presente con el cliente sin necesidad de estar presente. Especialmente en la resolución de problemas de PC, donde la presencia y el contexto son clave, Viewabo es una herramienta invaluable. Con la función "Solicitudes de video", el cliente puede enviar una grabación en lugar de transmitir desde su teléfono, grabando el video y luego subiéndolo. Esto ayuda a los clientes que no están disponibles para la resolución de problemas inmediata o que se encuentran en una región con una conexión a internet insuficiente para la transmisión. Si realiza cualquier tipo de resolución de problemas en vivo o necesita confirmación de audio/video de un problema, Viewabo es una herramienta invaluable.

La única limitación importante que he encontrado con el software no parece ser culpa del software, sino que, mientras la cámara está activa en una aplicación web, el usuario no puede usar el flash/la luz del teléfono. Además, la transmisión de video puede congelarse si la pantalla se desactiva.

En la resolución de problemas, conocer el contexto de un problema y poder confirmarlo en tiempo real es fundamental. Si un cliente experimenta un problema en el que una pieza hace un ruido fuerte o un sistema no puede iniciarse completamente o conectarse a internet para usar otra herramienta remota, esta herramienta es la clave.

¡Es súper útil ver lo que ven los clientes y guiarlos en tiempo real! También me encanta la función que permite que el cliente envíe un video más tarde.

Por alguna razón, al usar Zendesk, se crea un nuevo ticket cada vez que se crea una solicitud de Viewabo. Por lo demás, es fácil de usar.

A veces, al realizar llamadas de soporte técnico, es difícil comprender el problema que experimenta el cliente. Viewabo realmente nos ayuda a comprender lo que el cliente ve y a mostrarle qué debe hacer en tiempo real.

Puedes ver lo que ve tu cliente, hacer una pausa y señalarlo en su pantalla para que pueda ver de qué estás hablando.

Desearía que tuviera una aplicación móvil, además no siempre graba el video completo, pero podría ser que la esté usando mal.

Problemas de soporte técnico: puedo señalar fácilmente lo que necesito que el cliente mire.

Me gusta su facilidad de uso y la buena calidad de video. Es el mejor servicio que he usado.

Quizás la interfaz. Podría ser más limpia, pero eso no afecta la experiencia del usuario.

Soporte remoto para problemas con productos avanzados que requieren más que solo texto o comunicación para resolverlos. Creemos que nos ayuda a ahorrar tiempo y a conseguir clientes más satisfechos.

A nuestro equipo le gusta el acceso amigable para que nuestros clientes accedan al video.

Necesita acceso a la aplicación móvil para ver todos los videos

View está resolviendo la brecha de comunicación entre nuestros clientes y el soporte técnico.

Poder hacer videollamadas a los clientes desde mi ordenador es extremadamente útil. Es muy fácil de configurar y solo toma unos minutos enviar el mensaje.sage para conectarse y poder utilizar el software.

He experimentado algunas llamadas desconectadas en el pasado, o si un cliente abre otra aplicación en su teléfono, la pantalla se vuelve negra y la sesión debe reiniciarse.

Solución de problemas de hardware/instalación de hardware. Es muy útil poder ver físicamente los problemas e indicar a los clientes exactamente qué debe ir y dónde.