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Tidio Reseñas: 4.7/5 — Muy bien valorado
Tidio es una plataforma de comunicación con el cliente que combina soporte técnico, chat en vivo, chatbots, agentes de IA y mensajería multicanal en una interfaz intuitiva. Diseñada tanto para pymes como para grandes empresas, Tidio optimiza la atención al cliente y aumenta la interacción al permitir conversaciones en tiempo real en sitios web, correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram. Su intuitivo creador de chatbots permite a los usuarios automatizar las respuestas y la generación de leads sin necesidad de programar. Con funciones como seguimiento de visitantes, widgets de chat personalizables e integraciones con CRM, Tidio es una herramienta potente para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión de ventas.
• Chat en vivo: proporciona comunicación inmediata y en tiempo real con los visitantes del sitio web a través de un widget liviano.
• Lyro AI Agent: un agente conversacional impulsado por IA capaz de manejar hasta el 64 % de las consultas comunes de los clientes, lo que permite que su equipo se concentre en tareas más complejas.
• Flujos: un generador de automatización visual que permite la creación de chatbots basados en reglas para automatizar las interacciones y respuestas de los clientes.
• Help Desk: un sistema de tickets que organiza las consultas de los clientes, se integra con varios canales de comunicación y apoya la resolución eficiente de problemas.
• Integración multicanal: admite la integración con plataformas como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico, consolidando todas las comunicaciones en una única interfaz.
• Panel de análisis: ofrece información sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo, lo que ayuda en la toma de decisiones basada en datos.
• Personalización y soporte multilingüe: permite la personalización del widget para alinearlo con la identidad de la marca y admite múltiples idiomas para atender a una base de clientes diversa.
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Trabajador Autónomo
Empresa
|
| Facilidad de uso |
Principiante
Intermedio
Avanzado
|
| Despliegue | Extensión de navegador, Nube/SaaS/Basado en web, Chromebook de escritorio, Linux de escritorio, Mac de escritorio, Windows de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación, Live Online, Vídeos, Webinars |
| Idiomas | Alemán, árabe, chino, coreano, danés, esloveno, español, francés, hebreo, hindi, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco y turco. |
Compara Tidio con otras herramientas populares de la misma categoría.
La facilidad de uso, en términos de configuración en navegador de escritorio y móvil, es muy intuitiva y está organizada de forma lógica.
El tiempo de espera para obtener asistencia técnica es muy largo, y algunos de los técnicos de soporte no están investigando lo suficiente para resolver el problema.
Conversar con los visitantes de mi sitio me ayuda a responder preguntas y encontrar elementos que no son tan fáciles de navegar.
Me siento honrado de haber recibido la invitación para reseñar este producto. He leído más reseñas en G2 y me gustó que ofrecieran reseñas auténticas. Según mi experiencia, no suelo reseñar cosas buenas solo por la tarjeta de regalo; lo mejor de Tidio es que ofrece excelentes módulos de chat en vivo y una buena interfaz de usuario. Sin embargo, Tidio no es una solución completa para la comunicación dentro de la empresa; no se puede tener una base de conocimientos, los correos electrónicos terminan en la carpeta de spam porque el único método que ofrecen es el reenvío, pero no se puede actualizar el DNS, el SPF ni ningún otro registro para poder gestionar los mensajes salientes.sage a través de tu correo electrónico y esto pone el riesgo de ser considerado spam ya que es probable que Google bloquee dichos mensajes.sages
El producto es demasiado caro debido a los cargos y la facturación independientes; cobran aproximadamente $15/mes por tres operadores. Extra $10Por cada operador adicional, la eliminación de la marca también se cobra de forma independiente, al igual que el envío de campañas de correo electrónico o la creación de varios chatbots. El software en su conjunto resulta caro para las pequeñas empresas, ya que ofrece servicios básicos de comunicación empresarial.
Nuestro objetivo principal era contar con un sistema de tickets y una base de conocimientos para que los clientes pudieran acceder a información más completa a través de nuestros recursos. Lamentablemente, con Tidio no lo logramos. El único beneficio que tenemos es el módulo de chat en vivo; podemos iniciar conversaciones con los clientes cuando necesitan asistencia o tienen consultas sobre nuestros productos. La comunicación con los clientes nos ha ayudado a aumentar las ventas, ya que confían en nosotros.
No solo incentivaré a los compradores porque me invitaron a la tarjeta de regalo; usaré la plataforma G2 para publicar mi reseña basada en el conocimiento que tengo sobre el software. Lo que más me gusta del software es la interfaz de usuario. Es fácil encontrar mensajessagey conversaciones. Aun así, los servicios ofrecidos. Principalmente, el chat en vivo no justifica el valor o el precio del software. Proporcionan chat en vivo para el sitio web, pero esto sucede cuando se tienen tanto la aplicación web como la aplicación móvil: las conversaciones que aparecerían en la aplicación móvil no aparecerían en la aplicación web. Supongamos que tiene un software que recopila datos de usuario mediante el registro; ahora quiere enviar un correo electrónico a uno de ellos, el software de Tidio no tiene dicho módulo y necesitaría usar otro sistema de tickets; por lo tanto, costos adicionales.
Así que te han convencido para que actualices. El precio parece estar bien hasta que necesitas añadir operadores adicionales para que tu negocio proporcione suficiente soporte instantáneo. Te cobrarán otro extra. $10 por operador/mes, si aún así quieres eliminar la marca, te volverán a cobrar. $20 para eliminar la marca. Para obtener el mejor software, necesitas pagar aparte, por lo tanto, estás haciendo trampa en el juego.
Queríamos brindar soporte a nuestros clientes; Tidio nos ofrece ese servicio para comunicarnos con ellos en todo momento. Pueden chatear con nosotros en nuestro sitio web cuando necesiten ayuda. Sin embargo, aún no nos hemos beneficiado del software. Después de crear una buena campaña de correo electrónico usando su plantilla, la enviamos a los suscriptores y el contenido termina en la carpeta de spam; una vez que nos ponemos en contacto con ellos, no nos brindan información clara.
