SugarCRM Reseñas y detalles del producto

La interfaz de usuario es limpia y bastante simple.

La imposibilidad de eliminar cosas parece una función muy extraña. Si no se configuró correctamente la primera vez, terminas con varias cosas etiquetadas como "no usar" porque no puedes volver atrás y eliminarlas.

Automatización de marketing, campañas de correo electrónico, páginas de destino

Lo que más me gusta de Sugar Market es que es fácil de usar.

No me gusta que no sea tan robusto como me gustaría que fuese.

Estoy solucionando problemas de conexión que tuve con mi anterior plataforma de automatización, Marketo. Market se conecta directamente al CRM, lo cual es una gran ventaja.

Esta plataforma ha demostrado ser un recurso valioso. Sincroniza a la perfección nuestros datos de CRM con nuestro marketing por correo electrónico, algo que antes no podíamos hacer. Esto proporciona una respuesta más rápida que antes, lo que hace que nuestros puntos de contacto sean mucho más efectivos.

Acostumbrarse a la navegación puede llevar un tiempo, y aunque te acostumbres, incorporar nuevos usuarios lleva su tiempo. El soporte técnico puede tardar uno o dos días en respondernos cuando recibimos solicitudes poco convencionales. Afortunadamente, ambos son problemas menores e insignificantes.

La sincronización con nuestro CRM es el aspecto más importante. Anteriormente, teníamos retrasos, problemas de consistencia y obstáculos relacionados con el tamaño de los datos que se movían entre ambas plataformas. Integrar todo bajo la misma plataforma parece facilitar el trabajo.

Me gustan las funciones de arrastrar y soltar. El editor es fácil de navegar. La configuración de correo electrónico para pruebas A/B es muy útil. Subir listas de marketing es bastante rápido y sencillo.

A veces, mis correos electrónicos no se ven igual en el correo de prueba que en el editor. Los datos parecen ser inexactos en los informes. El informe muestra más de 100 clics en el sitio web, aunque solo se produjeron unos pocos. Contactamos con el servicio de soporte y nos informaron que el problema se debe a que inflaron nuestros datos. Por lo tanto, tenemos que analizarlos manualmente para encontrar información precisa.

Utilizamos Salesfusion principalmente para fines de reconocimiento de marca y retención de clientes con notas de lanzamiento y boletines informativos.

Posibilidad de usar campañas antiguas como punto de partida para nuevas. Se pueden crear rápidamente.

No puedes reenviar una campaña a otras personas. Tienes que recrearla y enviarla. A veces el código falla. ¡Lleva tiempo entender por qué las cosas no funcionan como esperas!

Diseño de campañas de marketing y uniformidad en los boletines informativos. Excelentes estadísticas y es un placer tener las direcciones de correo electrónico de las personas que se dieron de baja y las que fallaron para poder actualizarlas en el CRM.

La implementación me pareció fluida. Su equipo de implementación parecía tener los conocimientos necesarios y nos brindó el soporte adecuado. La configuración del producto por nuestra parte fue impecable. Funciona tanto con CRM locales como en la nube.

No soy muy fan de su equipo de soporte. Hemos tenido problemas recurrentes con la sincronización entre nuestro CRM local y la nube de Salesfusion. Nuestro sistema está configurado correctamente y actualizado con los parches más recientes. Sin embargo, su equipo sigue afirmando que nuestro servidor está causando los fallos.

Siempre hemos tenido problemas con los usuarios que envían correos electrónicos masivos desde su Outlook local. Esto ya no es así, ya que ahora pueden subir sus listas a Salesfusions y que se envíen en su nombre. Esto ha reducido la probabilidad de que nuestro dominio sea incluido en la lista negra innecesariamente.

Para mis necesidades, la integración con formularios de captura de clientes potenciales es el aspecto más útil. Puedo hacer seguimiento de los clientes potenciales en Analytics y ver el ciclo de vida del cliente en Sugar.

La interfaz de usuario está anticuada. Me sorprende que no se hayan implementado más mejoras. No es un software básico y la usabilidad del filtro de clientes potenciales es pésima.

Conducir al seguimiento de ventas.

Posibilidad de desarrolar aplicaciones a medida

su escalabilidad para pequeñas empresas no es tan bueno

Gestión de contactos y negocios en la nube

Se integra con Saleslogix. Es mucho mejor que la versión anterior.

Difícil de usar. El editor de correo electrónico no es robusto: es muy básico y un poco engorroso de manejar. Las métricas son básicas a menos que se adquieran licencias para funciones adicionales.

Realizamos email marketing y listo.

La atención al cliente y la defensa de sus intereses son inigualables en la industria de la automatización del marketing. Se esfuerzan por escuchar nuevas ideas y siguen mejorando el sistema constantemente.

Las funciones pueden tener muchos errores. Tengo muchos problemas con el creador de correos electrónicos a diario. Tengo problemas con los informes (los informes personalizados son una pesadilla). El mayor problema para mí es la falta de consistencia en el funcionamiento correcto de las funciones, y el soporte de TI no puede replicar estos problemas.

La funcionalidad de pruebas A/B ayuda a que las pruebas sean más sencillas y fluidas.