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Salesforce Service Cloud Reseñas y detalles del producto
Salesforce Service Cloud es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y resolver las consultas de sus clientes de forma eficiente. Ofrece un conjunto de herramientas para la gestión de casos, la creación de bases de conocimiento y el soporte omnicanal, lo que permite a las organizaciones ofrecer experiencias de atención al cliente personalizadas y eficaces.
| Empresa | Salesforce |
|---|---|
| Año de fundación | 1999 |
| Tamaño de la compañía | Empleados de 10,001 + |
| Sede Principal | San Francisco, California |
| Redes sociales |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Facilidad de uso |
Intermedio
Avanzado
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Cursos | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Salesforce Service Cloud Pros y contras
- Herramientas integrales de comunicación omnicanal, que incluyen correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
- La integración de telefonía permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde el software
- La interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de portales de autoayuda de marca.
- Las funciones de IA están disponibles en todos los niveles.
- No ofrece un plan gratuito; es costoso actualizar a planes de mayor precio
- La opción de facturación mensual solo está disponible en el plan de menor precio (el plan Essentials)
- El soporte telefónico 24/7 requiere una suscripción a un plan de soporte pago
- Configuración y personalización que requieren mucho tiempo, especialmente después de que se lanzan actualizaciones
- No apto para principiantes debido a su pronunciada curva de aprendizaje.
Compara Salesforce Service Cloud con otras herramientas populares de la misma categoría.
Proporciona un contenedor de todos los tickets generados por los clientes y permite varios estados del ticket.
No proporciona notificación de cambios en el estado de los tickets.
Permite la gestión de clientes, brindar feedback y ayuda en el soporte conversacional.
Esta nube de servicios es muy útil para automatizar el proceso de servicios como agentes en vivo y reglas de escalamiento de enrutamiento de casos, etc.
Hasta el momento no he tenido inconvenientes. Estoy usando gráficos en vivo y enrutamiento basado en habilidades, todo es bueno para mí.
Los problemas de gestión de casos con problemas de alta calificación se resolvieron fácilmente con la ayuda de la gestión de casos y el agente de chat en vivo.
Salesforce Service Cloud es uno de los mejores productos que tenemos en el mercado.
Se puede mejorar la creación de casos a través de la comunidad o la web
Funciona como portal de autoservicio y gestión de casos.
La gestión de consultas de clientes es muy sencilla en Salesforce, ya que proporciona información sobre el tipo de consulta que recibimos, respaldada por un seguimiento de correo electrónico.
Las respuestas automáticas no funcionan correctamente, siempre que hay un cambio en el estado del ticket, se debe proporcionar una actualización al cliente.
Volumen de consultas, tendencia de consultas, matriz de excalación y respaldo de toda la comunicación en una sola plataforma.
Aplicación fácil de usar para rastrear el ciclo de ventas y también ayuda en la gestión de las actividades rutinarias diarias al proporcionar extracción de datos de proyectos, filtrado de detalles y también medir la productividad.
Un poco lento, es necesario presentar el tablero mejorado.
Móvil, se puede usar en cualquier lugar y en cualquier momento, fácil de administrar a los clientes y las actividades diarias.
Salesforce Service Cloud transformó nuestras operaciones de atención al cliente. Su integración fluida entre canales, la gestión de casos intuitiva y las funciones basadas en IA han aumentado la eficiencia y la satisfacción del cliente. La capacidad de personalizar las interacciones y anticiparse a las necesidades lo convierte en una herramienta revolucionaria para cualquier equipo de soporte.
En mi experiencia, la complejidad de Salesforce Service Cloud puede resultar difícil, especialmente para equipos pequeños o sin administradores dedicados. Explorar sus numerosas funciones y opciones de personalización puede requerir mucho tiempo y esfuerzo, lo que podría dificultar una instalación y adopción rápidas.
Salesforce Service Cloud aborda la dificultad de gestionar eficientemente las consultas de los clientes en múltiples canales, ofreciendo una resolución rápida y un soporte personalizado. Esto me beneficia, ya que mejora la satisfacción del cliente, optimiza los flujos de trabajo y proporciona información esencial sobre las necesidades de los consumidores, lo que, en última instancia, genera fidelización y crecimiento corporativo.
El diseño de la aplicación Salesforce Service Cloud es simple y directo. No fue necesario realizar cortes transversales. Es muy intuitiva. La atención al cliente es excelente, recibimos respuestas rápidas y la integración es muy fluida. Hay muchos artículos sobre integración disponibles en Google.
Los costos del servicio en la nube de Salesforce son demasiado altos y una empresa normal no puede permitírselo.
Desde que lo uso siento que es mejor que otras herramientas. Ayuda a nuestro equipo a administrar la carga de trabajo al enrutar y escalar procesos.
Lo que más me gusta de SFSC es la integración de llamadas, correos electrónicos y casos de redes sociales en una sola plataforma. La creación de tickets es fluida y es fácil llevar un registro de los casos sin complicaciones. Lo usamos a diario para todas nuestras tareas y funciona bastante bien.
Los correos electrónicos tardan un poco en llegar, entre 5 y 10 minutos. Por lo demás, SFSC funciona a la perfección.
La creación de tickets es muy sencilla. Además, integra las cuentas de los clientes, lo que facilita identificar a quienes llaman e incluso devolverles la llamada, directamente desde SFSC.
Salesforce Service Cloud se utiliza para atender consultas de clientes relacionadas con productos. Ofrecemos soporte técnico, chat y web para casos. Podemos integrar fácilmente Service Cloud con otras nubes. Service Cloud se utiliza para brindar soporte al cliente.
No me desagrada el servicio en la nube, todas sus funciones son muy buenas.
La nube de servicio se utiliza para resolver consultas de clientes y se utiliza para soporte al cliente, como mesa de ayuda, chat en vivo, centro de contacto y muchos más.
Salesforce Service Cloud se utiliza para resolver consultas de clientes, como la gestión de correo electrónico a caso, la gestión web a caso, el chat en vivo, el servicio de asistencia y mucho más. Esta nube proporciona satisfacción total al cliente y se integra fácilmente con otras plataformas. Se utiliza para la atención al cliente.
No hay nada que no me guste de la nube de servicios de Salesforce
La funcionalidad de chat en tiempo real permite a las empresas ofrecer soporte en vivo a los clientes en sus sitios web. Service Cloud permite el soporte a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono.