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Pure Chat Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección
Pure Chat es una plataforma para organizaciones pequeñas y medianas creada para ayudar a atraer a los visitantes de su sitio web mediante el uso de un software de chat en vivo. El software Pure Chat está diseñado para optimizar todo el viaje del cliente para compartir información con los visitantes, nutrir clientes potenciales, brindar soporte y brindar un servicio al cliente excepcional para mejorar las ventas y la satisfacción. Tienen un plan completo y 100% gratuito en el que los usuarios obtienen chats ilimitados en hasta 3 sitios web.
| Capacidades |
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube/SaaS/basado en web, Mac de escritorio, Windows de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Compara Pure Chat con otras herramientas populares de la misma categoría.
Una de las cosas que más me gusta del software es lo fácil que es comunicarse con las personas que buscan ayuda y lo fácil que es para ellas entender.
Una cosa que no me gusta del software es que es demasiado limitado en cuanto a comunicación y podría tener formas de mejora mejoradas que faciliten al usuario encontrar una respuesta.
El problema que estamos resolviendo es a través de clientes minoristas que hacen preguntas varias veces por hora, los beneficios que obtuve son la facilidad de acceso de todos los compradores y clientes potenciales.
Disfruto poder personalizar la interfaz y guardar los detalles de uso según el cliente. Ver las ubicaciones y el historial de chat es muy útil, especialmente cuando un cliente regresa tras desconectarse.
Esta aplicación tiene funciones muy básicas. Al trabajar en atención al cliente, es fundamental poder compartir imágenes y documentos. Lamentablemente, esta aplicación no permite hacerlo. Nos hemos encontrado con casos en los que era necesario compartir documentación, por lo que tuvimos que usar una aplicación de terceros. Esto a veces nos desconecta del chat. Es un fastidio.
Usamos esta aplicación para llamadas de servicio al cliente.
El chat es muy fácil de usar y nunca falla.
Hasta ahora no he tenido ningún problema así que por ahora estoy satisfecho.
Atención al cliente
Puedo escribir el mensaje con caracteres o pegatinas adicionales.
No me gusta el autocorrector que rellena la palabra cuando me doy cuenta.
Es una buena manera de comunicarse y no molestar a los demás.
La facilidad de uso es perfecta para las comunicaciones.
A veces el tiempo de descanso parece prolongado.
La satisfacción del cliente y la facilidad de uso para ambas partes realmente añaden valor a las comunicaciones.
- Gratis - Cliente Android e IOS - Chat en cualquier momento - Horas de chat/horas de trabajo - Fácil de configurar
- Muy poco confiable - Muy a menudo, el cliente de chat no puede iniciar sesión o conectarse, lo que da como resultado la pérdida de conexión con el cliente. - No hay estadísticas ni advertencias sobre el chat no disponible, información para tomar medidas correctivas.
ventas y soporte
La configuración fue increíblemente fácil y rápida. Usarla también fue un placer; era casi imposible perderse una conversación mientras usaba Pure Chat. La aplicación también es muy intuitiva.
Cuando envié una consulta debido a un problema con mi aplicación, no recibí respuesta del equipo de ayuda de Pure Chat. He escuchado quejas similares de compañeros de trabajo.
El chat puro facilitó enormemente la comunicación y la conexión con los clientes. Sin embargo, hubo errores y fallos que hicieron que la experiencia fuera desagradable.
Es fácil de usar y me permite comunicarme con otros asociados.
A veces funciona lento y parece que messagenos perdemos
Comunicación entre el personal sanitario
Es fácil de usar pero hay muchos errores en el programa.
Problemas de notificación y soporte. Se cierra la sesión con frecuencia.
Soporte rápido y conveniente a nuestros clientes en línea.
Me gusta el hecho de que Pure Chat realiza un seguimiento del número de visitantes al sitio web y proporciona una descripción general clara de ese número.
Espacio saturado, Pure Chat es una fusión de Asana y Slack. Hemos usado ambos, pero Pure pertenece a la misma categoría.
Mantenga un registro de los visitantes del sitio web y una aplicación de chat.
