Peek Pro Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección

Me encanta que Peek siempre busque mejorar su plataforma y que escuche regularmente los comentarios de los socios que la utilizan para ayudar a mejorar su servicio.

Con las recientes actualizaciones y la incorporación de nuevas funciones, el sistema se ha vuelto más complejo, lo que aumenta la probabilidad de que surjan más problemas técnicos.

Peek nos ha ayudado a optimizar nuestras reservas y (salvo el sistema de exención de responsabilidad, que actualmente se está solucionando) nos ayuda a dedicar menos tiempo a atender las reservas por teléfono.

Programación: Cuando programo un guía, recibe un correo electrónico y un mensaje de texto, y todos pueden ver quién trabaja y cuándo.

El servicio de atención al cliente funciona en horario estadounidense. Sería estupendo que también tuvieran horario europeo.

No puedo decir que esté solucionando un problema.

¡En PeekPro se preocupan por sus clientes! Siempre están dispuestos a ayudar y hacen un seguimiento para encontrar una solución. Además, sus precios son relativamente bajos.

La plataforma presenta fallos ocasionalmente, pero el personal de Peek siempre está dispuesto a ayudar. Hemos tenido algunos problemas, pero todos se han resuelto.

Nos permite integrarnos con las grandes agencias de viajes online y, además, facilita la gestión de horarios para nuestro pequeño equipo de guías. PeekPro es fundamental para nuestro crecimiento.

La automatización de reservas/confirmaciones permite consultar fácilmente las reservas.

Mensajes de textosage La confirmación tiene un formato incorrecto. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia tres o cuatro veces, así como con otros empleados de Peek, y el problema persiste.

Facilidad para que los clientes reserven y consulten la disponibilidad.

Los huéspedes pueden reservar fácilmente desde nuestro sitio web con el widget.

Me gustaría que el 20% de los grupos de 6 o más personas se descuente automáticamente de la propina.

Creemos que la gente busca y reserva en lugar de buscar y no hacer nada.

Tiene una excelente visualización, muy fácil de entender, permite encontrar reservas y realizar cambios rápidamente. ¡El soporte de Peek también es fantástico!

Lamentablemente, no pueden conectarse con nuestro sistema, así que tengo que actualizar la disponibilidad todos los días. Es imposible mantenerla actualizada al 100% porque vendemos por otros medios constantemente y tenemos que rechazar muchas solicitudes de reserva de nuestros clientes.

Peek ayuda a nuestros clientes a reservar fácilmente nuestras actividades y es una herramienta fantástica para ayudarles con las modificaciones diarias. Estamos consiguiendo más ventas gracias a la facilidad con la que nuestros clientes pueden reservar a través de nuestra página web.

La interfaz y la facilidad de uso. Es lo suficientemente simple como para capacitar a otros para que lo usen y tiene todo lo que necesitamos reunido en un solo lugar.

Peek Pro se cierra inesperadamente, no muestra las fechas correctas y ya no permite cambiar la cantidad de personas que asistirán al tour al registrarse.

No se trata de solucionar problemas empresariales propiamente dichos, pero la ventaja es que los visitantes pueden ver lo que hay disponible antes de reservar o de venir.

Gran variedad de funciones que nos permiten diversificarnos y planificar a futuro. Nuestro responsable del programa es excelente.

Soporte al cliente (fuera de nuestro programa/gerente). Nuestro antiguo sistema realizaba gran parte del trabajo en segundo plano. Cuando el soporte técnico dice que enviará documentos de ayuda, casi nunca lo hace, y luego tengo que revisar lo que sí llega.

Inscripción online para la visita guiada. Nos permite establecer horarios fijos y que algunas personas se inscriban con antelación. La pregunta al final planteaba si éramos más productivos. No, simplemente porque es muy complicado realizar cambios y actualizaciones, y nuestro conocimiento y soporte son muy limitados y poco útiles.

Existe una gran variedad de funciones para casi cualquier configuración.

La experiencia con el servicio de atención al cliente es regular. Esperamos más de una semana para que nos devolvieran la llamada, pero nunca llegó. Incluso el representante de soporte admitió que la función debería funcionar como pensábamos. Resulta que no es así. El soporte por correo electrónico/ticket tarda entre 24 y 48 horas. El chat suele ser bueno, pero la mayoría de las veces la respuesta a nuestras preguntas es no. Existen solicitudes de funciones, pero como la mayoría de las empresas, trabajan en función de las más solicitadas, lo que hace que obtener funciones como crédito en la tienda que se aplique a complementos (en lugar de solo al producto principal) sea casi imposible. Una forma de crear tarjetas de regalo internamente también sería útil. Además, siguen un modelo de precios con una tarifa de conveniencia, por lo que si su empresa paga parte de la tarifa, termina pagando mucho más que un software mensual, o si sus clientes pagan, se les cobra mucho dinero extra por reservar en línea. No nos gusta este modelo y preferiríamos pagar $100/mes tarifa plana en lugar de una comisión del 6% (sin mencionar las comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito).

Las reservas de actividades en línea son convenientes tanto para los huéspedes como para nosotros.

Los widgets de reserva de calendario que puedes colocar en tu página principal son fáciles de instalar y tienen un buen aspecto. Desde el punto de vista de las ventas, aumentaron nuestras ventas de entradas.

Si tienes ubicaciones en más de una zona horaria, tendrás que dividirlas en cuentas diferentes y no hay forma de ver todas tus ventas en un solo lugar. Como procesador de pagos, no son tan robustos como Stripe y, si tienes que hacer una devolución, te obligarán a pagarla con tarjeta de crédito e incluso te cobrarán una comisión por la transacción. Por lo tanto, no los uses como procesador de pagos si ya tienes una relación con Stripe. Si vienes de otra agencia de venta de entradas, revisa minuciosamente las reservas para asegurarte de que estén todas registradas o tendrás problemas durante tu primer mes.

Necesitábamos un widget de calendario de entradas en la página principal de nuestro sitio web que mostrara tours específicos según la página de reserva a la que accedieran los usuarios. La variedad de widgets de compra y su personalización han sido beneficiosas para las ventas.

La interfaz intuitiva de Peek y su compatibilidad con todos los dispositivos facilitan la gestión de las actividades diarias o semanales. La vista de calendario es fundamental para la organización diaria de nuestro taller. Podemos ver de un vistazo todas las excursiones en bicicleta, alquileres y citas de servicio programadas, y añadir fácilmente una nueva reserva cuando sea necesario.

Los informes no son lo suficientemente personalizables como para encontrar la información exacta que necesito en ocasiones. Un ejemplo notable es la imposibilidad de generar un informe de todos los correos electrónicos de los revendedores (revisarlos manualmente para más de 100 revendedores es una tarea ardua). Además, hemos comprobado que las páginas predeterminadas que Peek muestra al abrirse, "Panel de control" y "Manifiesto", son prácticamente inútiles para nuestro negocio. No entiendo por qué son la pantalla de inicio obligatoria de Peek, pero nuestro negocio funciona el 85 % del tiempo con la vista de Calendario y el Programador de actividades.

Peek Pro gestiona la apretada agenda de reservas de nuestra tienda de bicicletas, que incluye tours, alquileres, citas de servicio, etc. Tenemos una agenda muy ocupada y centralizarla es clave para nuestro éxito. Además, hemos integrado opciones de reserva personalizadas para los usuarios al reservar un tour o un alquiler con nosotros. Al reservar, el usuario puede añadir diversas opciones, como una propina o la compra de una camiseta.

El proceso de incorporación es maravilloso y muy útil. El soporte también parece ser excelente.

Tras el lanzamiento, surgieron algunos problemas con este cliente, y hemos recibido comentarios de clientes que reservaron a través de Peek, quienes consideraron que la experiencia no era intuitiva y generaba cierta confusión.

Este cliente en particular estaba intentando solucionar el problema de probar otro operador de Fare Harbor, pero no está del todo convencido de que vaya a seguir utilizando Peek Pro en esta fase inicial.

Una vez configurado, el panel de administración del sitio es fácil de usar.

No hay función de "carrito de compra", por lo que los usuarios no pueden reservar más de un tipo de bicicleta a la vez (por ejemplo, una bicicleta para adultos y otra para niños). No se puede reservar por fecha: los usuarios tienen que seleccionar primero una bicicleta y luego comprobar si está disponible en la fecha deseada, lo cual suele ser incierto, ya que tenemos una de cada tipo. La exención de responsabilidad no forma parte del proceso de reserva, por lo que si el cliente reserva en persona, tiene que hacerlo en nuestra página web (no existe una aplicación de reservas) y luego dirigirse a una mesa para completar la exención. Demasiados pasos para quienes están de vacaciones.

Alquilamos bicicletas y programamos excursiones guiadas, y necesitamos un software de reservas en línea que pueda hacer ambas cosas. Todavía necesitan mejorar mucho la parte de reservas de alquiler.

Me gusta la función que permite a los clientes dejar propina al final de su experiencia, pero solo porque no procesamos el pago hasta que el cliente finaliza su compra. Dicho esto, la función de propinas que nos llevó a elegir Peek Pro en lugar de Checkfront y Fareharbor es, en realidad, increíblemente poco fiable, y hemos tenido que reembolsar a cientos de clientes tras recibir informes de cobros duplicados. Su sistema de propinas no es claro y ha causado una frustración enorme tanto a nuestros clientes como a nuestro personal.

Todo. Para empezar, el servicio al cliente es pésimo. Nadie en Peek Pro sabe nada al respecto. Es como llamar a un McDonald's y preguntarles algo sobre Peek Pro; el representante que te atienda sabrá lo mismo. Y lo más importante: usé Peek Pro durante toda la temporada 2023. Sinceramente, no puedo decirte cuáles fueron nuestras ventas reales, cuántos alquileres tuvimos ni cuántos huéspedes, porque cada informe que recibo es inconsistente. Me puse en contacto con soporte. Han pasado casi tres semanas y nadie puede responder a la simple pregunta: "¿Cuáles fueron nuestras ventas?". Podría seguir hablando de esto, pero les recomiendo a todos los que se preocupan por su negocio que elijan un servicio alternativo si es posible.

Utilizamos Peek Pro para gestionar las ventas y reservas de nuestros alquileres. Sin embargo, nunca ha funcionado de forma fiable ni ha sido realmente útil para nuestro negocio.

El PeekPro 5 en sí era muy bueno y fácil de usar.

El nuevo PeekPro 6 es todo lo contrario. Nos quejamos mucho de sus supuestas mejoras, pero no les importa. Con el nuevo Peek Pro 6, como vendedor, hay que seguir más pasos para hacer una reserva, reprogramarla y cobrar. Las reservas no tienen todos los detalles necesarios en la primera página, como antes. Hay muchísimos fallos. Hay dos o tres mejoras buenas, pero luego cinco o seis malas, así que no merece la pena. Existen muchos sistemas de reservas en el mercado que se adaptan a las necesidades del usuario y son más baratos.

Ningún beneficio. Solo un montón de problemas que tardan una eternidad en resolverse.

El personal de incorporación fue amable y al principio fue fácil congeniar con ellos.

Retienen el dinero de tu reserva y no te lo pagan hasta varios días después de la fecha de la actividad reservada. Esto no me lo comunicaron y lo descubrí después de que la cuenta estuviera configurada y las reservas realizadas. Tras todo el trabajo que supuso configurar la cuenta, ahora voy a cambiar de proveedor de servicios.

No me reporta ningún beneficio.

El sistema funciona perfectamente en todos los aspectos y tiene una funcionalidad general bastante decente.

El soporte de Peek Pro es pésimo. Han retenido mis pagos durante más de tres meses, poniendo en riesgo toda mi operación. No son confiables y ya no confío en ellos.

Reservar actividades.

Durante la demostración y el primer mes, parecía un proveedor de servicios sólido con funcionalidades avanzadas. Sin embargo, varios servicios clave simplemente no han funcionado o nos han dicho que aún no los tienen disponibles, a pesar de que en la demostración nos aseguraron que sí los tenían.

¡Cobros incorrectos a los huéspedes! El mayor problema es que a nuestros huéspedes se les está cobrando más de lo que creemos: nuestro sistema muestra un importe, que es lo que recibimos, menos la elevada comisión de Peek, ¡pero a los huéspedes se les cobra un importe diferente en sus tarjetas de crédito! Esto podría ser un fraude y perjudica enormemente nuestra reputación.

Ningún beneficio. Altas tarifas de usuario y un uso considerable de los recursos de mi personal para solucionar problemas. En la demostración, dijeron que tenían una exención digital, pero en realidad es casi inutilizable. Su solución fue un proveedor externo con una tarifa de configuración de $1300 y $149 al mes posteriormente. Dijeron que podían migrar los datos de nuestros clientes. Todavía estamos esperando. Sus informes son defectuosos, muchas funciones tienen fallos o son tan difíciles de entender que constantemente llamamos a su soporte. ¡Pero cobrar de más a nuestros huéspedes es un PROBLEMA GRAVE!