LivePerson Reseñas y detalles del producto

Las características y diferentes integraciones que LivePerson tiene con SMS y otros canales de mensajería.

No hay mucho que no me guste, o nada. En general, ha sido una gran experiencia.

Poder conectar fácilmente y con una mínima fricción a nuestros clientes con agentes de chat en vivo.

Innovación, rapidez, excelencia a largo plazo y excelente atención al cliente.

Creo que el software es fácil de usar y fácil de configurar.

Implementé un bot de chat para preguntas frecuentes

E-bot7 es totalmente independiente del idioma. Podemos usar la herramienta para operaciones de atención al cliente tanto en inglés como en alemán.

Nuestros socios se encontraron rápidamente en una situación complicada: sus agentes de atención al cliente tenían menos trabajo. Era necesario tomar decisiones difíciles.

Hemos implementado un proceso de atención al cliente más eficiente con nuestro e-bot7. Logramos reducir drásticamente el tiempo de resolución y aumentar la precisión.

Plataforma fácil de usar, demora muy breve desde la configuración hasta la puesta en marcha y excelente soporte del equipo técnico de e-Bot7

Falta de conectores para consumir API y servicios personalizados

Podemos desarrollar fácilmente embudos de conversión sencillos y proponer una gran autogestión del cliente.

Der Kundenfreundliche Support durch das komplette e-Bot7 Team bei Fragen ist unschlagbar gut.

Uns gefällt eigentlich alles an e-Bot 7.

Tenemos nuevos canales para el servicio de atención al cliente que generan respuestas automáticas en las frases estándar.

Muy buen soporte con ayuda rápida e individualizada.

No es compatible con todas las plataformas, como Twitter.

Hay algunos problemas con la asignación de chats.

Para nosotros, la implementación de la solución de e-bot7 era algo que debíamos haber hecho hace tiempo y no teníamos otra alternativa tras la recomendación de uno de nuestros socios. Hemos comparado e-bot7 con otros proveedores y no nos arrepentimos en absoluto de nuestra decisión. Hasta ahora, todo ha ido a la perfección y con una profesionalidad excepcional: la solución se implementó en tan solo dos semanas y se integra a la perfección en nuestro ecosistema de atención al cliente. No se requieren conocimientos técnicos para operar la consola y crear bots. La gran mayoría de nuestros clientes utilizan este punto de contacto adicional para resolver sus solicitudes. ¡Gracias, e-bot7!

No tengo nada de qué quejarme. El producto mejora con actualizaciones frecuentes. El e-bot7 tiene un gran potencial.

Con e-bot7, hemos respondido a las crecientes demandas de nuestros clientes: soporte 24/7 sin largos tiempos de espera gracias a la automatización del servicio al cliente. ¡Recibimos comentarios muy positivos de nuestros clientes!

Con e-bot7, hemos transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes. La solución nos permite interactuar al instante con ellos para brindarles soporte y comercializar nuestros servicios y productos.

Aún no hemos descubierto inconvenientes importantes; sin embargo, las notificaciones dentro de la plataforma podrían mejorarse. Por lo demás, todo bien.

Resolviendo problemas de clientes 24/7: nuestra base de clientes creció considerablemente en los últimos meses. Lo más importante es que hemos experimentado una reducción significativa en el volumen de correos electrónicos y llamadas, y hemos reducido los tiempos de espera generales en aproximadamente un 65 %.

En general, el software de e-bot7 es una excelente manera de mejorar la atención al cliente de su centro de contacto. Su uso intuitivo permite incluso a quienes no saben programar aprovechar las ventajas de una solución basada en IA, lo que lo convierte en una excelente primera iniciativa en este campo para su negocio. Con la ayuda de la consola, configuramos nuestros primeros bots de forma fácil y rápida y los entrenamos con las aportaciones de nuestros clientes. Posteriormente, aprovechamos la posibilidad de iterar la lógica de nuestros bots y nos beneficiamos del apoyo del atento servicio de atención al cliente de e-bot7. En nuestra experiencia, ebot7 no solo nos ayudó a resolver los problemas que abordamos, sino que también nos brindó nuevas ideas y consejos para mejorar de forma proactiva. Cabe destacar también el centro de ayuda de e-bot7, con manuales y tutoriales para ayudarle desde el principio. En resumen, e-bot7 busca establecer una colaboración a largo plazo y mutua con su empresa, en lugar de centrarse únicamente en obtener ingresos rápidos de SaaS a futuro.

El resultado de la solución de chatbot de e-bot7 dependió en gran medida de nuestra propia base de conocimientos sobre la configuración, así como de la disposición de los agentes de nuestro centro de contacto para mejorar la automatización de los bots. Por lo tanto, especialmente al principio, tuvimos algunas desventajas en nuestra solución hasta que todas las partes involucradas se integraron y coordinaron. Además, tuvimos un par de largos periodos de espera para las extensiones técnicas personalizadas para nuestra solución individual.

Estas son solo algunas cifras que obtuvimos: - Apertura del canal Chat junto a telefonía y correo electrónico - 70% de automatización de todos los mensajessages - Entre el 25 y el 60 % de todas las solicitudes ahora llegan a través del canal de chat

La implementación de la solución de e-bot7 se desarrolló sin contratiempos. Sin embargo, lo más valioso para nosotros es la excelente relación con e-bot7, especialmente con el Equipo de Éxito del Cliente. Gracias a su amplia experiencia con clientes de diversos sectores, poseen una gran experiencia que utilizan para guiar nuestras decisiones y proporcionar información valiosa para llevar nuestro servicio al cliente al siguiente nivel.

Al principio, carecíamos de recursos internos para implementar la solución según lo previsto. No pensábamos que la implementación y la puesta en marcha se realizarían tan rápidamente.

-Ya no hay tiempos de espera para nuestros clientes debido a la automatización -Gran experiencia para nuestros clientes -Herramienta conveniente para nuestros agentes que reduce significativamente su carga de trabajo