LivePerson Resumen de precios

Estamos conectados con nuestros clientes donde y cuando nuestros clientes quieran comunicarse con nosotros.

Su precio está muy modular en lugar de ofrecer todas las funciones.

Nuestras puntuaciones de CS han mejorado en lo que respecta a CS digital y también podemos llegar a todos los clientes digitales en sus canales preferidos.

Con e-bot7, hemos transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes. La solución nos permite interactuar al instante con ellos para brindarles soporte y comercializar nuestros servicios y productos.

Aún no hemos descubierto inconvenientes importantes; sin embargo, las notificaciones dentro de la plataforma podrían mejorarse. Por lo demás, todo bien.

Resolviendo problemas de clientes 24/7: nuestra base de clientes creció considerablemente en los últimos meses. Lo más importante es que hemos experimentado una reducción significativa en el volumen de correos electrónicos y llamadas, y hemos reducido los tiempos de espera generales en aproximadamente un 65 %.

Aumento de la eficiencia, UX/UI de calidad, reducción de costos, información útil sobre los procesos de atención al cliente.

Faltan algunas características, pero supongo que las implementarán en el futuro.

Reducción de costes, aumento de la eficiencia, aumento de la satisfacción del cliente, mayores tasas de conversión.

(1) Ofrece banners altamente personalizados a los clientes potenciales/visitantes y capta su atención para el chat en vivo. Aumenta la probabilidad de que los visitantes interactúen con su página web. (2) Ofrece el análisis de sentimiento más eficiente del comportamiento de los clientes/visitantes mediante el seguimiento de sus acciones. Permite a las empresas identificar clientes insatisfechos con sentimientos negativos y diseñar ofertas adicionales/creativas para ellos.

Las actualizaciones continuas provocan cambios en la API. Por lo tanto, a veces pueden surgir problemas de integración debido a la migración de nuevas actualizaciones por parte de LiveEngage. La interfaz de usuario no es compatible con todas las aplicaciones.

Como startup, es fundamental convertir a cada visitante en cliente al acceder a tu sitio web. Además, el gasto en marketing debe ajustarse al presupuesto. Por lo tanto, nos ayuda a convertir más visitantes en clientes satisfechos con una solución rentable.

La plataforma Liveperson es líder en el mercado, su capacidad ha permitido a la empresa para la que trabajo completar más de 800 000 chats en Ventas y Servicio cada mes con un mínimo esfuerzo.

La herramienta es cara, pero su funcionalidad significa que tiene una buena relación calidad-precio.

Reducir los volúmenes de llamadas y correos electrónicos: las llamadas se han reducido significativamente y el correo electrónico ahora se considera un canal gracias al chat.

El equipo de atención al cliente de LivePerson me parece muy accesible y siempre tengo una experiencia positiva trabajando con todos los compañeros. Es evidente que el equipo está preparado para tener un impacto positivo en nuestra cuenta y responden con gran rapidez a las solicitudes de formación, las demostraciones de funciones y la resolución de cualquier problema. Es fácil trabajar con el equipo de LivePerson, nos conectamos frecuentemente para hablar sobre todos nuestros productos y la comunicación siempre es clara. Todas las interacciones demuestran que LP valora nuestra cuenta y siempre busca brindar un servicio excelente.

Solo diría que el generador de Analytics me resulta un poco engorroso de usar y que las opciones de filtrado de informes son limitantes, ya que no todo se concentra en una sola área y se requiere un amplio conocimiento del producto para extraer la información necesaria. Cada equipo de negocio al que he apoyado en la incorporación del producto ha tenido que recordar cómo hacerlo para extraer eficientemente lo necesario. Los comentarios habituales de las partes interesadas internas han sido que los elementos de informes consumen mucho tiempo, ya que los datos se encuentran en diferentes partes de la solución, y es posible que este comentario se haya abordado en la última versión de Analytics Studio. Conocemos soluciones más automatizadas a través de API, por lo que esto no es una limitación de las funciones del producto LP, sino más bien un coste/función de la cuenta en su estado actual.

En nuestra cuenta, contamos con múltiples casos de uso para LivePerson: chatbots internos de asistencia virtual, colegas internos y chatbots externos de atención al cliente para soporte de productos y ventas de nuevos negocios. Los beneficios son significativos y han generado ahorros en tiempo completo (FTE) y nuevos ingresos por ventas.

Pensamos que sería casi imposible implementar la solución después de aproximadamente dos semanas. Un gran agradecimiento a e-bot7. Esto nos ha permitido experimentar directamente los beneficios. Otras ventajas incluyen: - No es necesario recurrir a nuestros equipos internos de TI (no se requieren conocimientos técnicos). - La plataforma es intuitiva y fácil de usar. - Chatbot autodidacta que no requiere mayor esfuerzo manual por nuestra parte.

De vez en cuando ocurren errores menores, pero e-bot7 los resuelve instantáneamente.

e-bot7 nos ayuda a atender gran parte de las solicitudes que, de otro modo, habrían sido atendidas por nuestros agentes, liberando así recursos internos que pueden dedicarse a tareas más complejas. En tan solo tres meses, hemos logrado un ahorro de costes de aproximadamente 80 000 €. La satisfacción del cliente también ha aumentado gracias a la rapidez y facilidad del servicio.

Hemos estado estudiando detenidamente el uso de IA en la atención al cliente porque antes no podíamos gestionar la cantidad de solicitudes, especialmente en horas punta. Una solución de IA híbrida (los agentes de soporte intervienen cuando es necesario) era fundamental para nosotros, y descubrimos que la de e-bot7 es la más avanzada del mercado. Y hasta ahora ha demostrado ser así: tanto nuestros clientes como nuestros agentes están encantados con la solución. Además, estamos sorprendidos por su rápida implementación y su simplicidad general. ¡Excelente!

Analizar el tema de la IA sin conocimientos previos me llevó mucho tiempo. Sin embargo, hasta ahora no he tenido ningún contratiempo.

Hemos añadido un canal adicional para resolver las solicitudes de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Ahorros significativos gracias a la automatización de aproximadamente el 70 % de todos los mensajes.sages.