LiveHelpNow Reseñas y detalles del producto

Desde el software hasta las instrucciones fáciles de usar, no tienes que buscar en Google ni pedir ayuda. Todo lo que necesitas está frente a ti.

No tengo ninguna queja sobre el producto, creo que es genial, fácil de usar, divertido y manejable.

Satisfacción del cliente

Me gusta lo fácil que es ver quién está en el sitio y el rápido acceso que tengo al conocimiento y la información sobre las políticas de mi empresa.

Creo que la impresión general es un poco anticuada. Pienso que deberían mejorar el aspecto general y hacerlo más atractivo estéticamente.

He podido brindar soporte al cliente de manera muy eficaz. Mi productividad se ha disparado gracias a que puedo chatear con varios clientes a la vez.

Utilizamos Live Help Now para chatear con clientes potenciales y responder a sus preguntas y consultas sin necesidad de que nos llamen por teléfono.

El único problema que tenemos es que no puedo responder a las consultas a través de mi correo electrónico y la aplicación del sistema de chat no es muy fácil de usar.

Utilizamos este servicio para sesiones de chat, consultas y tickets. Ayuda a algunos de nuestros clientes que prefieren no llamarnos, permitiéndoles usar este servicio y obtener una respuesta fácilmente.

Me gusta que se pueda ver la información de los clientes, incluyendo desde dónde inician sesión, junto con su correo electrónico.

Me parece una aplicación estupenda, no hay nada que me disguste de ella.

La aplicación le ahorra al cliente una llamada telefónica y se puede resolver con un simple mensaje.sage.

LiveHelpNow simplifica y hace más fácil de usar el chat en línea. Desde que usamos LiveHelpNow, hemos tenido más usuarios en el chat que llamadas entrantes.

Lo único que no me gusta del software es que no hay forma de darle mayor prioridad a las llamadas de un usuario con más conocimientos. Sería útil poder asignar la mayoría de las llamadas a una sola persona en lugar de que se distribuyan de forma rotativa.

Estamos reduciendo las llamadas telefónicas, lo que nos permite liberar nuestras líneas para personas que tienen preguntas más complejas y necesitan más tiempo al teléfono para recibir asistencia, en lugar de buscar una respuesta rápida.

Puedo tener varios agentes y transferir chats entre ellos. Además, puedo integrarlo fácilmente en mi sistema.

La interfaz necesita una renovación.

Usamos el chat y es excelente.

La interfaz es muy intuitiva y completa; es fácil de usar y de enseñar a otros. Nos ayuda a brindar una atención al cliente oportuna y eficaz.

Los informes podrían mejorarse; por ejemplo, sería útil saber el tiempo que se tardó en responder a un chat individual, cuánto tiempo se pasó en la cola, etc.

Facilidad de uso: no perdemos clientes al usar LHN.

Me gusta la facilidad de uso del sistema. Me gusta que ofrezca diferentes opciones para ayudar mejor a los clientes.

Lo que más me disgusta es la imposibilidad de añadir nuestras propias palabras. Por ejemplo, usamos la palabra "collet", pero siempre nos pide que la cambiemos a "collects".

Podemos conectar con nuestros clientes y ayudarles con todo lo que necesiten sin que tengan que llamar a nuestro centro de atención telefónica.

Capacidad multitarea. Responder a chats en vivo, correos electrónicos, Facebook, Twitter y SMS al mismo tiempo.

La aplicación para Mac necesita pequeñas mejoras, debe desacoplarse del motor de Safari utilizado.

Conectar con nuestros clientes a través del canal que prefieran.

Para nosotros, el cumplimiento de la normativa HIPAA era fundamental, y LiveHelpNow cuenta con la certificación correspondiente. Ningún otro software de chat la tiene. La posibilidad de que nuestros pacientes envíen mensajes de texto para obtener asistencia también es inigualable. A nuestros pacientes les encanta. La integración con Facebook Messenger y la opción de enviar divertidos GIFs animados son la guinda del pastel.

No utilizamos la base de conocimientos del producto y sería estupendo eliminar esta pestaña de la consola.

Nuestros pacientes tienen la posibilidad de ponerse en contacto con nuestro personal a través de chat, SMS, Facebook y correo electrónico.