IRIS CRM Reseñas y detalles del producto

El personal de Iris, por supuesto, es muy competente y servicial. Responden a los tickets con prontitud. Además, el sistema es bastante fácil de usar, por lo que es intuitivo, tanto para programar y crear nuevos flujos de trabajo como para generar y convertir nuevos clientes potenciales.

No hay mucho que me disguste, pero una de las principales preocupaciones es la posibilidad de conectarse con otros adquirentes para recibir datos en tiempo real para el procesamiento de comercios. El plazo actual para que se considere algo así es de dos años, y todos sabemos que es imposible esperar tanto tiempo para cualquier solicitud de función. En ese tiempo, alguien podría cambiar de proveedor de CRM.

Con Iris CRM podemos almacenar todos los datos de nuestros clientes en una ubicación central, lo que facilita el acceso ya sea que estemos dentro o fuera de la oficina.

IRIS CRM integra todo para ofrecer una experiencia mucho más cohesiva y eficiente a nuestro ISO. Tener todos nuestros informes en un solo lugar facilita y agiliza la prestación de soporte. Esto simplifica el trabajo de nuestros ocupados representantes de ventas, quienes pueden consultar los informes de su cartera y generar tickets para todos sus clientes en la mayoría de las plataformas, si no en todas, sin necesidad de iniciar sesión varias veces. El cálculo y la generación de informes de residuos han avanzado significativamente en los últimos años, y ahora podemos comparar fácilmente los ingresos y gastos, ver el origen de las pérdidas, etc. Nuestro equipo de ventas tiene todos sus clientes potenciales y su marcador VoIP listos en cualquier momento y lugar para estar al tanto de todo. Desde el cliente potencial, los representantes pueden enviar una aplicación de firma electrónica, recibir una notificación cuando se haya firmado, enviarla directamente a través de IRIS TurboApp y recibir notificaciones de suscripción. Una vez aprobada, la nueva cuenta se carga automáticamente en IRIS. En los más de 10 años que llevamos usando IRIS, su funcionalidad ha avanzado significativamente y ahora funciona mejor que nunca.

No hay mucho que desagrade. Si tuviera que ser quisquilloso, me centraría en el proceso de configuración y personalización de la funcionalidad, los permisos y la configuración de cada módulo y función. Esto puede ser una tarea bastante ardua y continua debido a la naturaleza cambiante de los servicios comerciales y los procesadores, plataformas y proveedores de servicios asociados. Ajustar todo lleva tiempo, pero el equipo de IRIS siempre está disponible para brindar orientación y escuchar sugerencias, que luego transmiten directamente a sus desarrolladores.

Gestionamos todo nuestro proceso de ventas a través del sistema IRIS, lo que ayuda a nuestros representantes de ventas a ser extremadamente eficientes al tener todo lo que necesitan en un solo lugar. Una vez que las cuentas están registradas, nuestro equipo de soporte puede brindar soporte a los clientes mediante diversos procesadores, todo desde un solo lugar, eliminando la necesidad de múltiples sitios web de informes y múltiples centros de ayuda. Los pagos de residuos nunca han sido tan fáciles y la verificación de residuos nos ayuda a eliminar pérdidas innecesarias.

Me gusta mucho la nueva versión y la posibilidad de personalizar el perfil y el diseño es mucho mejor. Encontrar entradas en la barra de búsqueda es mucho más fácil.

Los archivos adjuntos están en una pestaña separada.

Mejor diseño y entradas más fáciles de encontrar.

Llevo usando el servicio desde mayo pasado y lo disfruto. Aprecio las plantillas de correo electrónico automáticas que podemos configurar. Lo usamos constantemente para almacenar información sobre nuestros clientes y posibles futuros clientes. Es muy dinámico y fluido. Estoy usando la versión 2 y la mayoría de mis compañeros usan la primera. Comentaron que no les gusta cómo todo está amontonado; parece demasiado amontonado. Disfruto tener todo a mano para encontrarlo fácilmente.

No tengo mucha experiencia con CRM, así que no tengo nada con qué compararlo. De momento, no tengo ninguna queja. Uso la segunda versión y la mayoría de mis compañeros están acostumbrados a la primera. Siempre tengo que poner /v2/ en la barra de direcciones para que se actualice.

Contacto con clientes y toma de notas. Seguimiento de clientes y posibles clientes. Uso de notas para llevar un registro de lo que hemos hecho previamente para el comerciante y lo que debemos hacer en el futuro. Ayudar al cliente a iniciar sesión en el CRM para ver su perfil y acceder a documentos importantes.

El único CRM fácil de usar para el sector comercial. El servicio al cliente es excepcional. El software se encuentra en constante mejora.

La gestión de tareas, el marketing y la automatización no son tan fuertes como se supone que deberían ser.

Embarque residual y de clientes

Me encanta lo fácil de usar que es el nuevo IRIS CRM. Es más fácil acceder a los cambios de estado de los clientes potenciales directamente desde el ticket y elimina la necesidad de tantas pestañas. Es excelente.

Ojalá el fondo fuera más agradable a la vista, ya que es brillante. Sin embargo, se puede cambiar la paleta de colores, lo cual es muy útil para quienes usamos gafas.

Cuando se trata de resolver tickets y realizar cambios en los clientes potenciales, el nuevo IRIS CRM hace que sea mucho más fácil navegar a través de tickets y registros de clientes potenciales mientras se realizan los cambios necesarios.

Me encanta su funcionalidad, especialmente el calendario.

Desearía que tuviera corrector ortográfico en la sección de notas.

Realizar un seguimiento de los clientes potenciales y la búsqueda de comerciantes

La interfaz de usuario es sencilla y optimizada. No lleva mucho tiempo acostumbrarse a navegar por la configuración actual.

Algunos de los problemas técnicos que persisten. En particular, no recopilar datos de Access One o Business Track a tiempo. O fallas al abrir nuevos tickets.

Administración de cuentas.

IRIS CRM reúne todos los datos más importantes de varios portales de procesadores en un sitio web fácil de usar. Los comerciantes tienen acceso valioso a su historial de transacciones y extractos. Para los MSP, podemos realizar un seguimiento de precios, volumen, contactos, tickets de soporte técnico y más.

Una desventaja de IRIS CRM es que los distintos procesadores proporcionan datos distintos, por lo que la información que se ve no siempre es consistente en todos los procesadores posibles. Sin embargo, esto se debe más a una limitación del procesador que a IRIS.

IRIS CRM me permite comunicarme con agentes y comerciantes desde un único lugar, de fácil seguimiento. Puedo resolver tickets, atender llamadas, realizar cambios en las cuentas y mucho más, todo desde IRIS.

Me gusta lo fácil que es navegar por la sección de soporte técnico del software. Ofrece un alto grado de organización, lo que facilita encontrar lo que busco.

Me gustaría ver más opciones de personalización para el tamaño de la fuente. Actualmente, tenemos muchas opciones de personalización, pero no el tamaño de la fuente. Poder ajustar el tamaño de la fuente sería una gran ventaja.

IRIS CRM nos permite estar más organizados y ayuda a mejorar el flujo de trabajo. La sección de soporte técnico, que más utilizo, está muy bien diseñada. El marcador también es una función excelente que permite organizar las llamadas y enviar correos electrónicos y notificaciones si se pierde una llamada. Esto garantiza que siempre podamos comunicarnos con nuestros clientes.