Intercom Reseñas y detalles del producto

El bot de IA es muy útil, tanto para nuestros clientes como para nuestro personal. No solo reduce la cantidad de correos electrónicos, sino que también nos ayudó a familiarizarnos con funciones de Intercom a las que no estábamos acostumbrados.

Reenviar correos electrónicos desde y hacia nuestra cuenta de Intercom puede resultar un poco complicado.

Reducimos los correos electrónicos de los clientes: el bot de IA es de gran ayuda y los artículos agilizan el contacto con ellos. En cuanto a los teléfonos, el sistema de llamadas es sencillamente increíble; la posibilidad de realizar llamadas sin tener un número de teléfono entrante es fantástica para nosotros.

Es fácil de usar y me gusta su concepto.

He estado teniendo algunos problemas, a veces no funciona.

En mi trabajo lo usamos para el servicio al cliente.

Este software es increíblemente fácil de usar y funcional. Agradezco la inclusión de la función de artículos de ayuda, que admite varios idiomas: ¡una gran ventaja!

Recientemente, la función de cierre automático de conversaciones del robot de IA ha provocado que nos perdamos algunos comentarios de nuestros clientes. Sería útil que el robot pudiera permanecer en la página de conversación abierta.

Los usuarios pueden hacer preguntas o solicitar ayuda fácilmente cuando la necesiten. Además, ofrecemos soporte multilingüe agrupando a los usuarios según el idioma de su navegador, lo cual resulta sumamente práctico. Personas de todo el mundo pueden comunicarse con nosotros en su idioma nativo.

La conexión que proporciona entre compañeros.

Tal vez una sugerencia de palabras al escribir nos permita ser más eficientes al responder a los clientes.

Nos conecta con nuestros clientes cuando necesitan ayuda.

Con Intercom, hemos unificado nuestro sistema de chat en directo y de gestión de incidencias en una sola plataforma. Esto nos permite gestionar fácilmente todas las consultas y responder con rapidez.

A pesar de que han mejorado sus herramientas de análisis, todavía hay muchas métricas que deben añadirse.

El sistema de intercomunicación nos ayuda a estar en contacto con nuestros clientes y a que saquen el máximo provecho de nuestro servicio.

Me encanta la interfaz de usuario, todo está en su sitio y tiene muy buen aspecto. El mercado es muy amplio. Todas las funciones funcionan perfectamente, nunca he encontrado ningún error. Los artículos son muy útiles.

Realmente no entiendo los informes (hay muchos).

Resolver los problemas de nuestros usuarios mediante chat, bots y artículos.

Organizar y gestionar los chats es fundamental, al igual que todas las diferentes formas de contactar con los clientes mediante la comunicación saliente (chat, publicaciones, banners, etc.).

Cuando descargas los detalles de los usuarios que interactúan con las comunicaciones masivas, el archivo .csv descargado no contiene nombres de usuario ni correos electrónicos, solo el número de identificación del usuario :(

Intercom está solucionando el problema de anunciar nuevas funciones y fomentar su adopción. Nos beneficia al permitir que los usuarios se enteren fácilmente de las nuevas funciones y, además, anunciarlas a los clientes adecuados, en lugar de bombardear a todo el mundo. ¡Estamos viendo que cada vez más personas interactúan con el producto y lo adoptan!

Fomenta que los clientes pidan ayuda sin tener que redactar un correo electrónico completo, cuya respuesta puede demorar mucho tiempo por parte del equipo de atención al cliente. Aumenta la interacción con el cliente.

Puede provocar cambios de tarea a medida que llegan las solicitudes. Puede llevar algo de tiempo añadir capturas de pantalla y enviar instrucciones. No estoy seguro de si existe algún paquete que permita redirigir a los usuarios a un centro de ayuda primero.

Esto anima a la gente a pedir ayuda, lo que a su vez nos ayuda a mantenerlos satisfechos sin que intenten navegar por la plataforma por su cuenta y, en última instancia, dejen de usarla y tal vez cancelen su suscripción. Contribuye a la retención de usuarios.

Todas las incidencias se centralizan en un solo lugar. Nuestro correo electrónico de soporte, los formularios de contacto, los chats de nuestra página web pública y el portal web llegan a una única bandeja de entrada.

Sería genial poder ver quién visita tu sitio web y contactar con ellos. Antes usábamos Zendesk y tenía esa función.

Intercom ayuda a que todo nuestro equipo se mantenga conectado. En nuestra plataforma anterior, la comunicación entre compañeros no era tan sencilla.

La incorporación de la IA al producto durante el último año ha sido increíble y de gran ayuda para nuestro equipo de atención al cliente. También diría que la capacidad de crear flujos de trabajo dinámicos de interacción saliente mediante la herramienta Series ha sido fundamental para nuestras estrategias de incorporación y fidelización de clientes.

Estamos usando Intercom como reemplazo de los correos salientes de Iterable. En general, Intercom supera con creces a Iterable, pero le falta un mejor sistema de informes de correo electrónico. También diría que Intercom necesita desarrollar una mejor integración bidireccional con Mixpanel.

Anteriormente usábamos Zendesk para tickets entrantes, Appcues para la interacción con el cliente en la aplicación y Iterable para la comunicación saliente del ciclo de vida del cliente (correo electrónico y notificaciones push). Intercom nos permitió consolidar nuestra infraestructura tecnológica e integrar todos estos canales de comunicación en un solo sistema. Esto ha ahorrado muchísimo tiempo a nuestro equipo y ha mejorado la visibilidad tanto de los tickets entrantes como de las interacciones salientes automatizadas. Con Zendesk, teníamos una puntuación media de CSAT del 64 %, y tras solo tres meses con Intercom, hemos estado registrando entre un 85 % y un 100 % de CSAT. Esta es una mejora significativa que sabemos que no habría sido posible sin Intercom. Además, el bot de IA de Intercom gestiona, en promedio, el 55 % de los chats que recibimos al mes, proporcionando respuestas claras a nuestros clientes para que nuestro equipo de atención al cliente pueda centrarse en preguntas más específicas.