HubSpot Service Hub Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

Me gusta lo fácil que es de usar y que puedo generar informes, además de acceder a todo tipo de información analítica que de otra manera no estaría disponible. También puedo evaluar los KPI de mis equipos, lo cual es realmente útil.

Una vez que se envía un correo electrónico, es un poco complicado encontrarlo, por ejemplo, si tiene algunos meses de antigüedad. Aparte de eso, no tengo ningún problema. A veces también es difícil eliminar manualmente los contactos duplicados.

Básicamente, no teníamos una forma de gestionar y hacer un seguimiento de los KPI de los equipos. Intentamos hacerlo en la interfaz, pero ahora es más fácil y manejable, especialmente con la información analítica mencionada anteriormente.

El panel de informes permite supervisar fácilmente el rendimiento del equipo.

Hasta el momento no ha surgido ningún inconveniente con el servicio.

Permite fácilmente a los clientes contactarnos con tickets de soporte.

Me encanta lo fácil que es de usar y lo sencillo que resulta navegar por él.

No se me ocurre nada, la verdad es que lo he disfrutado mucho hasta ahora.

Es muy fácil organizar los casos y me encantan los recordatorios que me avisan de que debo responder a los casos que llegan. La función de chat en vivo también es genial porque facilita que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros.

Me gustan mucho todas las funciones de automatización que tiene la plataforma, que hacen que los seguimientos y las tareas sean mucho más fáciles.

Me gustaría que el servicio de venta de billetes fuera más flexible en cuanto a los flujos.

Podemos hacer un mejor seguimiento con el soporte al cliente, tenemos un lugar centralizado para tener su información y comentarios.

Todo está organizado de forma muy ordenada y es muy fácil acceder a toda la información que necesitas para trabajar de la manera más eficiente posible, a la vez que te permite comunicarte fácilmente con tus compañeros y clientes.

Sinceramente, no se me ocurre ningún inconveniente; a veces las cosas tardan un minuto en cargarse o actualizarse, ¡pero eso no es diferente a cualquier otra plataforma!

Hubspot ¡Esto nos permite a mi equipo y a mí comunicarnos fácilmente con nuestros clientes y brindarles un servicio de primera clase!

Es muy fácil e intuitivo crear correos electrónicos y encuestas. Nunca necesité ver tutoriales para aprender a usar las herramientas.

Si bien es fácil de diseñar, resulta muy rígido. No puedo incluir gráficos diferentes ni personalizar demasiado el correo electrónico. Sería útil poder incorporar gráficos más orgánicos.

Es muy útil para crear y filtrar listas de destinatarios. Además, las herramientas de análisis son excelentes.

Los sistemas de tickets y de gestión de flujos de trabajo. Poder supervisar a cada individuo, especialmente a los empleados que trabajan de forma remota.

Tener que agregar un propietario a cada ticket ralentiza la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta.

Diferentes canales de soporte y soporte técnico. Tickets.

Service Hub es ideal para centralizar todas las solicitudes de atención al cliente. Los miembros del equipo pueden ver el trabajo de los demás e intervenir cuando sea necesario.

Me gustaría poder guardar plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de conversaciones para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes. Si esto existe, ¡ayúdenme a encontrarlo!

La base de conocimientos ha sido fundamental para brindar ayuda a nuestros clientes. Les estamos dando las herramientas para que puedan resolver sus dudas antes de contactar con el equipo de soporte.

Me encantó la integración de los tickets y poder ver que los miembros de mi equipo también estaban viendo los diferentes tickets.

Cambiaría la dificultad para saber quién está trabajando en cada ticket. Por ejemplo, si alguien está escribiendo un correo electrónico, sería genial que los demás también pudieran verlo.

Se utiliza para nuestro servicio de atención al cliente y el producto mejora la forma en que podemos ayudar a nuestros clientes.

Lo que mas me gusta es que es una herramienta muy completa tenerla integrada a hub pot nos permite tener toda la información de nuestros clientes concentrada nos ayuda a personalizar nuestros servicios y atención dando un mejor seguimiento mas agil.

al principio me costo configurar las encuestas del servicio porque queria que se enviara a los clientes solicita ayuda y finalmente pude empezar a realizar encuestas a los clientes.

A a brindar una bse de conocimientos a los clientes compartir informacion tecnica y especializada para dar valor a nuestros clietnes por su mantenimiento nos ayuda a generar encuestas de servicio y net promotor score nos ayuda a medir la satisfaccion de nuestros clientes