Desenfoque de fondo de Gorgias
Logotipo de Gorgias
Gorgias
4.6
(504)
¿Por Qué Findstack ¿está libre?
Findstack es gratuito para los usuarios porque los proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web y oportunidades de venta. Findstack Los directorios enumeran a todos los proveedores, no solo aquellos que nos pagan, para que usted pueda tomar la decisión de compra mejor informada posible.
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Reseñas de Gorgias y detalles del producto

Descripción general de Gorgias
¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un software de asistencia y servicio al cliente diseñado para agilizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Se integra con múltiples plataformas de comercio electrónico y centraliza las interacciones con los clientes desde varios canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, en un solo panel. Gorgias mejora la eficiencia de la atención al cliente al proporcionar herramientas de automatización, plantillas personalizables y análisis para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.

Compañía Gorgias Inc.
Año de fundación 2015
Tamaño de la compañía 51-200 empleados
Sede Principal San Francisco, California, Estados Unidos
Redes sociales
Gorgias Categorías en Findstack
Logotipo de Crevio
Crevio
Patrocinado
5.0
(1)
$29.00/mes
Crevio es una plataforma para que los creadores vendan productos digitales, servicios, cursos y acceso a otros... Obtenga más información sobre Crevio
Hacer preguntas sobre Gorgias
¿Para qué es mejor Gorgias?
¿Cómo se compara Gorgias con Help Scout?
¿Cuáles son los pros y los contras de Gorgias?
Detalles del producto Gorgias
Capacidades
AI
API
Segmento
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
Despliegue Nube/SaaS/basado en web, Chromebook de escritorio, Mac de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico
Formación Documentación
Idiomas Inglés
Características de Gorgias
Asset Management
Registros de auditoria
Enrutamiento automatizado
Las respuestas enlatadas
Gestión del cambio
Herramientas de colaboración
Campos Personalizados
Comentarios
Marca personalizable
Formulario de Contacto
Gestión de escalamiento
Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Chat en Vivo
Macros/Automatizaciones
Acceso Móvil  
Comunicación multicanal
Priorización
Gestión de problemas
Gestión de colas
Informes y análisis
Permisos basados ​​en roles
Gestión de SLA
Portal de autoservicio
Encuestas y Comentarios
Administración de tareas.
Integraciones de terceros
Gestión de entradas
Seguimiento de tiempo
Gestión de usuarios
Gorgias Media
Gorgias 0
Gorgias 1
Gorgias 2
Gorgias 3
Gorgias 4
Capturas de pantalla de Gorgias
Exención de responsabilidad
Nuestra investigación está seleccionada a partir de diversas fuentes autorizadas y está destinada a ofrecer asesoramiento general. No garantizamos que nuestras sugerencias funcionen mejor para cada caso de uso, así que considere sus necesidades únicas al elegir productos y servicios. Siéntete libre de compartir tu realimentación.
Última actualización: Febrero 10, 2025
Logotipo de Gorgias
504 Gorgias Opiniones
4.6 de 5
Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 25, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
MS
Mike S.
Director de Operaciones
Compartir
"Agiliza tu Servicio al Cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

It is great to have one dashboard to collate information from several sources.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

It would have been nice to have more live sessions with an agent from Georgias.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Customer service has become more easily managed. Social Media response time is quicker and live chat is great.

Mercado medio (51-1000 emp.)
Apr 25, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
CD
Caitlin D.
Asociado de Éxito del Cliente
Compartir
"Fácil de navegar y aprender"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The lessons were straightforward and easy to listen to and learn from.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Nothing at this time, I prefer shorter lessons/experiences, as longer lessons and lectures can lose my attention span.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

No problems are currently being solved with Gorgias. So far it has been beneficial to me!

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 25, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
GS
Gaby S.
Asociado Cx
Compartir
"Una gran herramienta"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Gorgias is straightforward, easy to use, and offers great insight regarding team performance! Their support team is always helpful, too.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Wish there was a more built-out customer portal.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Automation, app integration, and satisfaction tracking are the top benefits.

Mercado medio (51-1000 emp.)
Apr 21, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
LH
li h
Servicio al cliente
Compartir
"Fácil de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

It's great for when I have to do multiple actions and everything is on one page instead of having to go through multiple pages.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Don't know much about it to have a dislike lol

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Doing Front of the Pack emails, it helps to be able to pull up the subscriptions, orders, and account on 1 page instead of searching.

Mercado medio (51-1000 emp.)
Apr 20, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
TD
Tanner D.
Gerente de Alquiler y Servicios
Compartir
"Conciso e informativo"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Having all of my tickets in one place makes for a concise workflow that is easily integrated into the day-to-day operations of the service shop. It seems more versatile than zendesk and of course paper tickets.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

There is no way to assign due dates to a specific ticket. It seemed like on my first experience, some things were running a bit slowly. I would like to see improvements in adding due dates to tickets.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

I am utilizing gorgias to manage my tune shop tickets. Currently, we are using paper tickets and are lacking in analytics capabilities and the ability to look back at a customer history.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 19, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AT
Amanda T.
Asistente de administración virtual
Compartir
"Excelente sistema para procesar solicitudes."
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I love the organization of the website, it is easy to navigate and I love that you can leave internal notes.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

It is sometimes difficult to narrow searches for specific customers to the category in which I'm trying to find them.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

I am assisting people with getting their forms signed and the best benefit is that you can leave internal notes for the other people on your team so they can see what you have done if they have to jump in and assist with the customer.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 19, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
TW
Tim W.
Gerente de Éxito Mayorista
Compartir
"Una gran ayuda para mantener todos nuestros medios de comunicación en un solo lugar".
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The flow of it all and how easy it is to use.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

So far I have not found anything I dislike

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Communication with our customers throughout all platforms provides better customer service.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
CH
Casey H.
Gerente de Oficina
Compartir
"Simple, eficiente y avanzado"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I like that you can write a response and automate action items.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Email response and Social response API errors, having to reply in Outlook and IG instead. I encounter 2 errors a day per /60 tickets.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We are solving our lack of staffing by filtering all of our customer communication in one place. Our reviews are filtered using Stamped.io and receiving them in this software further streamlines our processes.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
YS
Yosbany S.
M
Compartir
"Súper fácil de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

How easy and how many options the platform is to use.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I have not found any dislikes at the moment

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Merging databases, crms and responding to clients effiently

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
TK
tiffany k
Doo
Compartir
"Excelente Sistema de Soporte para el Comercio Electrónico"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The team from sales to onboarding to these support afterwards has been well thought out, and clearly communicated.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

It wasn't as clear as how to set up SPAM filters, but our rep walked me through this.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Giving our customers an amazing buying experience through our support.

Mercado medio (51-1000 emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
DC
Dalia C.
Coordinador de experiencia del cliente
Compartir
"¡Adorando a Gorgias!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I love how seamless it is to quickly resolve customer issues. I also love that I don't have to leave the platform to refund customers. Everything that I need is within Gorgias.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I don't dislike anything. The only thing that I find complicated is creating rules to auto-close tickets. I will have to review this again.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

I'm currently loving the rating system. I love that customers can rate our service which allows us to see where we can improve service + product-wise.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
DP
denise p.
Servicio al Cliente Rep
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"¡Es tan fácil de usar! Hace que todo sea tan sencillo"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The way it brings everything together in one platform and it's so organized!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Sometimes not all of the DM's come in to Gorgias.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

sometimes we couldn't get all the DM's or questions answered right away now it's so easy to chat and answer every DM.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
KM
kerry m
Especialista de Servicio al Cliente
Compartir
"Amor Gorgias"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The resources available for help are lit

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I wish there was a buffer on cancellatio

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Customer inquiries. Ease of having everything in one system

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
BC
Bernice C.
Gerente de Oficina
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"¡¡Excelente herramienta para negocios!!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I love the support we get from Gorgias when it comes to make things easier for internal communications and reports, not to mention the way that all the tags help to organize the open tickets on customer service as well as those pending follow-ups from our company.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I only wish there would be a bottom or option that offers us to export everything to excel, in a most complete way. Other than that, I'm happy with this great bussiness tool.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We needed to find out the orders that needed to file a claim on their shipping for many reasons and we found the tags are great for this specific task. We know if something is missing, broken or deffective.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Shaquira B. avatar
Shaquira B.
Maquilladora
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"¡Gorgais te hará la vida más fácil!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I Like that you can see all your notifications in one place and nothing goes unresolved. It makes it so much easier to help our customers. I'm really enjoying the ease of it.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

There's nothing that I can think of that I don't like. I really think the program is a really efficient way to conduct our business and get better communication with our customers.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

I get to help customers when they are frustrated and try to reach us in different ways, now I get to see it in one place. I'm glad I have this tool to help my customers.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AW
Ashley W.
Líder del equipo de atención al cliente
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"Este programa simplemente tiene sentido"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I like the efficiency of having all of our platforms in one place. I also that there's no more guesswork necessary on who answered what tickets on each platform.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Not always being notified of new chats although a rep isn't present. I also feel like things can be separated better. I also wish it was more aesthetically pleasing.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Having reps on a cell phone is a lot less. We've also noticed a quicker response time with the reps. We enjoy how easy it is to use this application. Our customers have shown how appreciative they are of our new operations.

Mercado medio (51-1000 emp.)
Apr 18, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
SS
Stefanie S.
Customer Service Manager
Compartir
"¡Experiencia maravillosa! ¡Gran equipo en Gorgias, muy servicial y conocedor!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

So far, we are still setting up, the team at Gorgias is helping all along the way with everything we want to see Gorgias do for us! They are knowledgeable and available!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Nothing at this time is dislikable. Everyone has been so helpful and has great customer service! At this time I would not change anything about Gorgias.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We have not launched Gorgias live yet but so far as we are testing with our testing website I think Gorgias is going to do GREAT things for our company's customer service!

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 14, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
TR
tammy r
CEO
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"Amor Gorgias"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Gorgis has totally streamlined all our CS needs. We now communicate much better internally on tickets and get back to customers faster. It saves us so much time too! Highly recommend!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I feel like it's really hard to track down getting paid out on referrals. Still haven't gotten paid and sent many to Gorgias.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Not getting tickets lost falling through the cracks. Everything now easily getas a response to.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 14, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
NH
Natalie H.
Gerente de experiencia de usuario del cliente
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"La mejor mesa de ayuda"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The easibility of it. Also the analytics of it all. It give great feedback on agents, on reviews. It hooks up to so many apps and Shopify. It's amazing.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Wish there was a better way to search information for tags. Also better dms process

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Getting through more tickets easier and faster.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 13, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
KB
Karen B.
Líder de servicio al cliente
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"Excelente manera de realizar un seguimiento de los tickets de servicio al cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I can assign tickets to the right people and all channels are coming through in one place

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Maybe the layout could be a little clearer when there is a long thread of emails going back and forth

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

All customer contact is in one place and I can keep track of tickets

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