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Gorgias Reseñas y detalles del producto
Gorgias es un software de asistencia y servicio al cliente diseñado para agilizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Se integra con múltiples plataformas de comercio electrónico y centraliza las interacciones con los clientes desde varios canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, en un solo panel. Gorgias mejora la eficiencia de la atención al cliente al proporcionar herramientas de automatización, plantillas personalizables y análisis para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube/SaaS/basado en web, Chromebook de escritorio, Mac de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Cursos | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Compara Gorgias con otras herramientas populares de la misma categoría.
El equipo, desde las ventas hasta la incorporación y el soporte posterior, ha estado bien pensado y se ha comunicado con claridad.
No fue tan claro como configurar los filtros de SPAM, pero nuestro representante me explicó cómo hacerlo.
Ofreciendo a nuestros clientes una increíble experiencia de compra a través de nuestro soporte.
Es bueno tener todas las fuentes de comunicación en una sola plataforma.
La interfaz tiene muchos botones y enlaces. A primera vista, resulta un poco abrumadora.
Conectando todas las plataformas de comunicación.
Qué fácil y cuántas opciones de uso tiene la plataforma.
No he encontrado ningún disgusto por el momento.
Fusionar bases de datos, CRM y responder a los clientes de manera eficiente
Podrás ver cada sección del entrenamiento a tu propio ritmo y los vídeos son muy cortos.
Lo único que no me gusta de Gorgias es que no podemos separar casos.
Podemos resolver un caso en una sola sección. Podemos reembolsar, cancelar y crear un nuevo pedido, todo en el caso de Gorgias del cliente.
Poder fusionar datos de clientes y la capacidad de crear reenvíos/reembolsos, etc. directamente a través del enlace de Shopify
Que no hay una forma fácil de agregar gifs dentro de la interfaz
Ayudar a los clientes con envíos perdidos, reembolsos por productos que no disfrutan, administrar su suscripción y comprender nuestros productos.
La facilidad. También el análisis completo. Ofrece excelentes comentarios sobre los agentes y las reseñas. Se conecta con muchísimas aplicaciones y con Shopify. Es increíble.
Ojalá hubiera una mejor manera de buscar información sobre etiquetas. También un mejor proceso de envío de mensajes directos.
Procesar más tickets de forma más fácil y rápida.
Gorgis ha optimizado por completo todas nuestras necesidades de atención al cliente. Ahora nos comunicamos mucho mejor internamente a través de los tickets y respondemos a los clientes más rápido. ¡Además, nos ahorra muchísimo tiempo! ¡Lo recomendamos encarecidamente!
Me parece muy difícil conseguir que me paguen por las referencias. Todavía no me han pagado y he enviado a muchos a Gorgias.
No se pierden entradas que se pierden. Ahora todo se responde fácilmente.
Puedo asignar tickets a las personas adecuadas y todos los canales se conectan en un solo lugar.
Tal vez el diseño podría ser un poco más claro cuando hay un largo hilo de correos electrónicos que van y vienen.
Todo el contacto del cliente está en un solo lugar y puedo realizar un seguimiento de los tickets.
Todos nuestros messageLas plataformas de redes sociales y de mensajería están en un solo lugar, fácil y práctico. La nueva función de teléfono es genial, sobre todo porque nuestro equipo trabaja desde casa y vive a varios estados de distancia.
A veces, las reglas automatizadas y la configuración de correo no deseado harán que algunos de los clientes reales busquen ayuda, por lo que debemos estar atentos a esos tickets cerrados y a la carpeta de correo no deseado.
No tenemos que darles a todos las contraseñas de todas nuestras redes sociales o de cualquier programa, simplemente iniciamos sesión en Gorgias y ellos tienen todo el mensaje.sageY puedo responder desde allí. No puedo creer que hayamos pasado tanto tiempo sin él. ¡Definitivamente veo que este programa nos servirá a largo plazo!
El hecho de que todas las integraciones (correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, etc.) estén en la misma plataforma es mi característica favorita.
No me gusta que los comentarios de los anuncios de vídeo de Instagram no lleguen.
Agradecido de contar con la plataforma Gorgias para organizar las diferentes vistas y carpetas necesarias para ayudar a responder a los clientes de manera rápida y eficiente.