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Freshservice Reseñas: 4.6/5 — Muy bien valorado
Freshservice es una solución unificada basada en IA para la gestión de servicios de TI (ITSM), operaciones de TI (ITOM), gestión de activos de TI (ITAM) y gestión de servicios empresariales (ESM). Brinda soporte a equipos de TI y no TI (RR. HH., finanzas, legal, instalaciones, etc.) con gestión de incidencias, automatización de flujos de trabajo, ciclo de vida de los activos, gestión de cambios, problemas y versiones, una base de conocimientos, catálogos de servicios, orquestación, aplicaciones móviles y herramientas de IA (Freddy).
| Empresa | Freshworks Inc. |
|---|---|
| Año de fundación | 2010 |
| Tamaño de la compañía | Empleados de 1000 + |
| Sede Principal | San Mateo, California, Estados Unidos |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Facilidad de uso |
Principiante
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPhone móvil |
| Soporte | Chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación, Vídeos |
| Idiomas | Inglés |
Freshservice Pros y contras
- Amplio conjunto de funciones que abarca ITSM, ITOM, ITAM y ESM en un solo sistema.
- Herramientas asistidas por IA (Freddy) para redacción, resumen y enrutamiento.
- Automatización flexible, orquestación y funciones modulares.
- Integraciones extensas a través de Freshworks Mercado y conectores
- Se adapta a empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes corporaciones, con separación de espacios de trabajo y diferentes niveles de servicio.
- Las funciones avanzadas están restringidas a los planes de nivel superior (Pro, Enterprise).
- Las funciones clave de IA pueden ser complementos o acceso anticipado y pueden aumentar el costo.
- Las transacciones de orquestación de alto volumen pueden requerir gastos adicionales.
- La concesión de licencias ocasionales para agentes o pases diarios añade complejidad.
- Los precios de los planes empresariales son personalizados y no están publicados.
Servicio fresco Coloca una única insignia de "AHORRA UN 20%" encima del botón de facturación, y los descuentos anuales reales oscilan entre el 17.6% y el 40%. El inicio cae de € 25 hasta € 15. un mes — un 40% de ahorro, el doble de lo que afirma la insignia. El crecimiento baja de 50 € a 40 €, exactamente un 20 %. Pro baja de 102 € a 84 €, lo que es 17.6%. Así que la única cifra en la página es correcta para un plan de entre tres, generosa para otro y oculta el hecho de que El nivel básico ofrece, con diferencia, la mejor oferta anual. Freshworks ofrece . Esa es una dirección inusual para que una etiqueta de precio se equivoque, y vale la pena saberlo antes de elegir una cadencia.
- Lo que es: Gestión de servicios de TI alineada con ITIL: incidentes, cambios, activos, catálogo de servicios, desde Freshworks.
- Ideal para: Equipos de TI que desean una estructura ITSM sin una implementación de ServiceNow.
- PreciosEntre 15 y 84 euros por agente al mes, con facturación anual; precio proporcionado por Enterprise. Verificado en agosto de 2026.
- La captura honesta: La gestión del cambio solo está disponible para usuarios Pro a un precio 5.6 veces superior al precio de entrada, y la valoración de los activos no se ha publicado.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es Freshworks' Producto de gestión de servicios de TI: la mesa de ayuda que utiliza su equipo de TI. Gestiona incidentes, solicitudes de servicio, un catálogo de servicios, la gestión de activos a través de una CMDB y los procesos ITIL superiores: gestión de problemas, cambios y versiones.
Su posicionamiento se sitúa en el punto intermedio entre un servicio de asistencia técnica general y ServiceNow: una estructura ITSM real sin una implementación de seis meses. Freshworks reclamaciones más de 74,000 empresasy la historia del cliente en la página de precios es McLaren Racing.
El Findstack El anuncio tiene 1,147 reseñas de usuarios con una calificación de 4.6 sobre 5. — Con una diferencia considerable, se trata de la muestra más grande de cualquier producto de esta serie, y la puntuación es excelente. En una categoría donde las dificultades de implementación suelen afectar negativamente las calificaciones, esto constituye una evidencia significativa, más que una simple afirmación del proveedor.
Hay un Además, te ofrecemos una prueba gratuita de 14 días de nuestra Business Edition para que puedas explorar las funciones avanzadas de la plataforma SecurityScorecard. dentro Freshworks' palabras, “Acceso gratuito e ilimitado a todas las funciones” — el producto completo, no una gama limitada.
Cómo funciona Freshservice
Cuatro planes, con precio por agente al mes, y la jerarquía ITIL distribuida entre ellos:
| Plan | Anual | Mensual | Lo que añade |
|---|---|---|---|
| Starter | €15 | €25 | Gestión de incidentes, gestión del conocimiento, gestión de tareas, portal de soporte |
| Crecimiento | €40 | €50 | Catálogo de servicios, gestión de SLA, gestión de guardias, gestión en la nube |
| Pro | €84 | €102 | Gestión de problemas, cambios, incidentes graves, carga de trabajo y lanzamientos, trayectorias de los empleados |
| Empresa | Contacto | Contacto | Entorno aislado (Sandbox), registros de auditoría, Agente de IA Freddy (clásico), Información de IA Freddy |
Freddy AI Copilot es un complemento que cuesta 29 € por agente al mes , disponible en Pro y, a pesar de que Enterprise lleva la etiqueta "Freddy AI incluido", también aparece como un complemento de pago.
Precios de servicios frescos
Una insignia, tres descuentos muy diferentes.
Cambia entre Mensual y Anual y lee los pares:
| Plan | Mensual | Anual | Ahorro real |
|---|---|---|---|
| Starter | €25 | €15 | 40.0% |
| Crecimiento | €50 | €40 | 20.0% |
| Pro | €102 | €84 | 17.6% |
El distintivo dice AHORRA UN 20% en todos ellos.
El descuento anual real del plan Starter es del 40% , el doble de lo anunciado, y el mayor descuento por frecuencia de facturación de toda esta serie de análisis. Un pequeño equipo de TI que opte por la facturación mensual porque "un 20% no merece la pena" estaría dejando escapar 120 € por agente al año , no 60 €.
Por otro lado, Pro ahorra un 17.6% , un poco menos de lo prometido. Ninguno de los errores es grande en términos absolutos, pero una calificación plana en un rango de 22 puntos no describe bien el producto.
Comprueba el par de tu propio plan antes de elegir una cadencia , porque la respuesta es sustancialmente diferente en la parte inferior de la escalera que en la superior.
La jerarquía de ITIL es empinada, y la gestión del cambio se sitúa en la cima.
La división funcional entre los distintos niveles es coherente, pero merece la pena analizar el coste de cada paso.
El plan básico de 15 € ofrece un servicio de asistencia técnica competente: registra incidencias, publica información, asigna tareas y proporciona un portal para los empleados. Sin embargo, no es un servicio de asistencia técnica en el sentido de ITIL.
El plan Growth de 40 € (2.67 veces el plan Starter) incluye las características esenciales: catálogo de servicios , gestión de SLA , soporte de guardia y gestión en la nube. La gestión de SLA, en particular, es fundamental para el buen funcionamiento de un servicio de asistencia técnica y no está incluida en el plan básico.
El plan Pro, a 84 € (5.6 veces el precio del plan Básico), es donde reside la esencia de ITIL: gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de incidentes graves y gestión de versiones . Un equipo que necesita gestión de cambios porque los auditores lo exigen paga más de cinco veces y media el precio de entrada para obtenerla.
Si añades Freddy AI Copilot por 29 € , la versión Pro alcanza los 113 € por agente al mes , 7.5 veces más que la versión Starter . Para un equipo de veinte agentes, esto supone 27 120 € al año, frente a los 3,600 € de la versión Starter.
Nada de esto es descabellado para la gestión de servicios de TI (ITSM) empresarial. Sin embargo, el precio de 15 € describe un producto muy inferior al que la mayoría de las personas que evalúan Freshservice realmente buscan. Determine qué procesos ITIL necesita y luego lea el precio correspondiente a ese nivel.
La gestión de activos se mide, y el contador no tiene un precio publicado.
Las preguntas frecuentes de Freshservice definen claramente su licencia de ITAM:
“Las Unidades de Activos (AU) son la métrica de licencias de Freshservice para la Gestión de Activos de TI, que mide usage En función del número y tipo de activos gestionados en la CMDB de Freshservice. Las unidades de activos se pueden adquirir en paquetes de 500.
Lo que no dice es cuánto cuesta un paquete de 500.
Esto es importante porque la gestión de activos es una de las principales razones por las que las organizaciones eligen Freshservice en lugar de un servicio de asistencia técnica genérico: descubrir, rastrear y relacionar hardware, software y recursos en la nube en una CMDB. Es una funcionalidad clave cuyo coste se refleja como una segunda partida, invisible, en su factura.
Solicita el precio del paquete de unidades de activos al mismo tiempo que el precio del agente , y pregunta cómo se traduce la "cantidad y el tipo de activos" en unidades: un ordenador portátil y una instancia en la nube pueden no consumir la misma cantidad.
¿Qué es lo que realmente determina tu costo?
- ¿Qué procesos ITIL necesita?, que establece tu nivel: los SLA significan Crecimiento, la gestión de cambios significa Pro.
- Recuento de agentes, ya que todo es por agente por mes.
- Cadencia de facturación, con un valor del 40% en Starter, 20% en Growth y 17.6% en Pro.
- Ya sea que elijas a Freddy AI Copilot o no, a 29 € por agente, lo que supone un incremento del 35 % con respecto a Pro.
- ¿Cuántos activos gestiona?, en paquetes sin precio de 500 unidades de activos.
- Ya sea que necesite un entorno aislado o registros de auditoría, tanto para empresas como con acceso restringido mediante cotización.
¿Quién debería usar Freshservice?
Freshservice es ideal para organizaciones de TI que han superado las capacidades de una bandeja de entrada compartida y buscan una estructura ITIL sin necesidad de un proyecto de implementación. Su puntuación de 4.6 sobre 1,147, basada en 1147 reseñas, demuestra que cumple con lo prometido. En esta categoría, los productos suelen recibir bajas calificaciones por su complejidad de implementación, pero Freshservice no es el caso. La prueba gratuita de 14 días con acceso ilimitado a todas las funciones es la mejor manera de evaluarlo, ya que la clave está en determinar si sus procesos se adaptan al producto.
Resulta especialmente útil para equipos de TI de tamaño mediano que desean una gestión de cambios y una CMDB sin los costes ni los gastos generales de consultoría de ServiceNow.
No se ajusta bien a un equipo pequeño que lee €15 y presupuesta en consecuencia. En Starter se obtienen incidencias y una base de conocimientos; el catálogo de servicios, los SLA, la gestión de cambios y todo lo relacionado con ITIL comienzan en €40 y se completan en €84. Tampoco se ajusta bien a quienes necesitan un coste total fijo antes de contratar, ya que ni Asset Units ni Enterprise tienen precio.
Ventajas y desventajas honestas
Lo que funciona bien:
- 1,147 Findstack Calificación de 4.6/5 — la muestra más grande y una de las más fuertes de esta serie.
- El descuento anual para principiantes es del 40%.el doble de la cifra anunciada.
- Una prueba de 14 días con acceso ilimitado a todas las funciones., no es un nivel limitado.
- Una escalera ITIL coherente — cada nivel añade un conjunto reconocible de procesos en lugar de características dispersas.
- más de 74,000 empresas y una referencia concreta en McLaren Racing.
- Se muestran ambas cadencias de facturación. con un interruptor que funciona correctamente y cifras claras por agente.
- La métrica Unidad de Activo está al menos definida., aunque no tenga precio.
- Freddy AI es un complemento explícito en lugar de estar discretamente incluido en el precio de un nivel superior.
Qué ver:
- La insignia "AHORRA UN 20%" abarca un rango del 17.6% al 40%. y es precisa solo para uno de los tres planes.
- La gestión de los SLA comienza en Growth, 2.67 veces el precio de entrada.
- La gestión del cambio comienza en Pro, 5.6 veces el precio de entrada.
- Freddy AI Copilot añade 29 € por agente., llevando el precio Pro a 113 € — 7.5 veces el precio Starter.
- El precio del paquete de unidades de activos no está publicado., a pesar de que la gestión de activos de TI (ITAM) es una razón fundamental para la compra.
- Enterprise solo ofrece presupuestos, incluyendo registros de auditoría y de entorno aislado.
- Freddy AI Copilot aparece como un complemento de pago en Enterprise. aunque ese nivel esté etiquetado como "Freddy AI incluido".
Alternativas a Freshservice y cómo se comparan
- Freshdesk is Freshworks'Producto propio de atención al cliente: la opción correcta si las solicitudes de soporte provienen de clientes en lugar de empleados, y generalmente más económico.
- Service Now, El estándar ITSM empresarial contra el que se posiciona Freshservice es mucho más capaz, mucho más caro y un verdadero proyecto de implementación.
- Gestión de servicios de Jira Es la opción ideal para organizaciones que ya utilizan Atlassian, con una sólida integración para desarrolladores.
- Zoho Escritorio Ofrece precios más bajos y se adapta mejor a equipos más pequeños, con menor conocimiento de ITIL.
- Ayuda Descubrir las Es la opción más sencilla si lo que realmente necesitas es una bandeja de entrada compartida bien hecha.
Comparación honesta: Freshservice ofrece una estructura ITIL a un precio y con un esfuerzo similares a los de una empresa mediana, y la puntuación de las reseñas sugiere que cumple su cometido. Elija el plan que incluya los procesos que necesita : comparado con ServiceNow, Pro a 84 € es realmente económico; comparado con una bandeja de entrada compartida, Starter a 15 € no compite en la misma categoría.
The Verdict
Freshservice es un producto muy bien valorado con una sólida base de evidencia: 1,147 reseñas con una puntuación de 4.6 es la señal independiente más sustancial de toda esta serie , y la prueba gratuita de 14 días sin restricciones significa que puedes comprobarlo tú mismo antes de pagar.
Hay dos aspectos de la página de precios que merecen atención. El primero es inusualmente favorable: el distintivo plano de "AHORRA UN 20%" subestima considerablemente el descuento anual del plan Starter, que en realidad es del 40%. Si eres un equipo pequeño con el plan básico, comprometerte anualmente te reportará el doble de beneficios de lo que indica la página.
La segunda es la estructura de precios. El precio inicial de 15 € incluye gestión de incidentes y conocimiento; los SLA cuestan 40 € y la gestión de cambios, 84 € . Con Freddy AI Copilot, el precio Pro asciende a 113 € por agente. Si bien esta estructura es aceptable para ITSM, el precio de entrada describe un producto muy por debajo de las expectativas de la mayoría de los evaluadores de Freshservice.
Así que elige tu nivel según el proceso, no por el precio. Anota qué incidentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA), catálogo de servicios, gestión de cambios y problemas necesitas, y lee el número que aparece junto a ese nivel. Luego, solicita dos cifras que la página no proporciona : el coste de un paquete de 500 unidades de activos y cómo los consumen los diferentes tipos de activos; porque para una herramienta ITSM adquirida en parte por su CMDB, se trata de una segunda factura que actualmente no puedes ver.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta Freshservice?
Por agente al mes, facturado anualmente: Starter €15 , Growth €40 y Pro €84 , con Enterprise cotizado . Facturado mensualmente, estos se convierten en €25, €50 y €102 . Freddy AI Copilot es un complemento de €29 por agente al mes en Pro y Enterprise. La gestión de activos de TI se mide por separado en unidades de activos, vendidas en paquetes de 500 , cuyo precio no está publicado. Hay una prueba gratuita de 14 días con acceso ilimitado a todas las funciones.
¿De verdad el plan anual de Freshservice permite ahorrar un 20%?
Solo en un plan. El distintivo muestra un descuento fijo de “AHORRA UN 20%” , pero las cifras reales son del 40.0% en Starter (€25 → €15), del 20.0% en Growth (€50 → €40) y del 17.6% en Pro (€102 → €84). El descuento de Starter duplica el anunciado y representa el mayor ahorro por ciclo en esta serie de análisis: 120 € por agente al año en lugar de 60 €. Consulta la comparación para tu plan antes de decidir cómo pagar.
¿Qué plan de Freshservice necesito?
Elige según el proceso ITIL. El plan Básico (15 €) incluye gestión de incidentes, gestión del conocimiento, gestión de tareas y un portal de soporte: un servicio de asistencia competente. El plan Crecimiento (40 €) añade el catálogo de servicios, la gestión de SLA, la gestión de guardia y la gestión en la nube . El plan Pro (84 €) añade la gestión de problemas, cambios, incidentes graves, versiones y cargas de trabajo, además de la gestión del recorrido del empleado. El plan Empresarial añade un entorno de pruebas, registros de auditoría y Freddy AI Agent and Insights. Si los auditores requieren gestión de cambios, el plan Pro tiene un precio 5.6 veces superior al del plan básico.
¿Qué son las Unidades de Activos de Freshservice y cuánto cuestan?
Las Unidades de Activos son la métrica de licencias de Freshservice para la Gestión de Activos de TI, que midesage by el número y tipo de activos gestionados en la CMDB, y estan se vende en paquetes de 500. Freshworks define la métrica en sus preguntas frecuentes, pero no publica el precio del paqueteDado que la gestión de activos es una de las principales razones por las que muchas organizaciones eligen Freshservice en lugar de un servicio de asistencia técnica genérico, solicite el precio del paquete junto con el presupuesto de su agente y aclare cómo los diferentes tipos de activos (por ejemplo, un ordenador portátil frente a una instancia en la nube) consumen unidades.
¿Es Freshservice más barato que ServiceNow?
La diferencia es sustancial, y ese es el posicionamiento. Freshservice publica tarifas por agente desde 15 € hasta 84 € al mes, con registro de autoservicio y una prueba gratuita de 14 días; ServiceNow solo ofrece presupuestos, con precios muy superiores, y generalmente implica un proyecto de implementación con consultores externos. La diferencia radica en la profundidad y la configurabilidad: ServiceNow ofrece más funciones y mayor flexibilidad. Para un equipo de TI de tamaño mediano que busca procesos ITIL en semanas en lugar de trimestres, Freshservice Pro, a 84 € por agente, suele ser la opción más atractiva.
Compara Freshservice con otras herramientas populares de la misma categoría.
La principal característica de la herramienta es la personalización de formularios, y Freshservice cumple con todos los requisitos complejos, además de ser fácil de usar. En comparación con sus competidores, Freshservice ofrece todos los servicios de gestión de servicios de TI (ITSM) y es muy intuitiva.
La gestión de alertas aún es básica. Necesita mejoras, como la posibilidad de deshacer ciertas acciones realizadas por el usuario. Podría optimizarse habilitando también un bot de servicio para los solicitantes. Asimismo, se podría mejorar ofreciendo mayor personalización de la página y la pestaña del navegador por separado.
Nos ayuda a dar seguimiento a los problemas que enfrentan los solicitantes. También podemos rastrear problemas y mantener un registro en la CMDB. Con el conjunto completo de requisitos de ITSM, Freshservice nos ha sido de gran ayuda.
Me encantan las funciones de Freshservice, como la facilidad de inicio de sesión, el diseño, la seguridad, el panel de control, la atención al cliente y el seguimiento de incidencias.
En mi opinión, es un poco caro en comparación con otras herramientas de gestión de incidencias.
El equipo de atención al cliente de Freshservice está siempre listo para ayudar a sus valiosos clientes. Resuelve todo tipo de consultas de forma rápida y eficiente. Además, automatizamos muchas tareas repetitivas.
Como analista sénior de mesa de ayuda de TI, llevo más de un año utilizando Freshservice y estoy muy satisfecho con sus funciones y rendimiento. Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI y mesa de ayuda basada en la nube que nos ayuda a mí y a mi equipo a gestionar todas las solicitudes de soporte de TI de nuestros empleados y clientes. Algunas de las funciones que más me gustan de Freshservice son: Potentes capacidades de mesa de ayuda para agentes: Freshservice me permite crear, asignar, priorizar y realizar un seguimiento de los tickets de forma fácil y eficiente. También puedo colaborar con otros agentes y adjuntar notas, archivos y capturas de pantalla a los tickets. Freshservice también cuenta con una función de automatización inteligente que puede activar acciones en función de ciertas condiciones, como enviar notificaciones, escalar tickets o cerrarlos. Esto me ahorra mucho tiempo y esfuerzo y mejora la calidad del servicio. Gestión de activos: Freshservice me ayuda a gestionar todos los activos de TI de mi organización, como ordenadores, software, impresoras, routers, etc. Puedo escanear y descubrir activos automáticamente, realizar un seguimiento de su ubicación, estado y uso.sagey asignarlos a usuarios o grupos. También puedo monitorear el estado y el rendimiento de los activos y recibir alertas cuando hay problemas o cambios. Freshservice también me ayuda a administrar licencias y contratos de software y garantizar el cumplimiento de políticas y regulaciones. Análisis de rendimiento granular: Freshservice me proporciona informes y paneles detallados que me muestran las métricas y tendencias clave de mis operaciones de servicio de TI. Puedo ver cuántos tickets se crean, resuelven y están pendientes, cuánto tiempo lleva resolverlos, qué tan satisfechos están los usuarios y qué tan bien se desempeñan los agentes. También puedo personalizar los informes y paneles para adaptarlos a mis necesidades y preferencias. Freshservice me ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de mis procesos de servicio de TI y tomar decisiones basadas en datos para mejorarlos. Freshservice es una solución de mesa de ayuda de TI robusta y fácil de usar que satisface todas mis necesidades de administración de servicios de TI. Es fácil de configurar y usar, y se integra bien con otros Freshworks Productos y herramientas de terceros. Los precios son razonables y flexibles, y la atención al cliente es eficiente y útil. Recomiendo ampliamente Freshservice a cualquier gerente de TI que busque una solución de soporte técnico confiable y eficaz.
Llevo usando Freshservice más de un año y no he encontrado ningún problema o inconveniente importante con el producto. Ha sido una solución de mesa de ayuda de TI fiable y eficaz que me ha ayudado a mí y a mi equipo a gestionar todas las solicitudes de soporte de TI de nuestros empleados y clientes. Agradezco las constantes actualizaciones y mejoras que Freshworks Me encanta el producto y el equipo de atención al cliente, que siempre está dispuesto a ayudarme. No tengo ninguna queja sobre Freshservice y creo que ofrece una excelente relación calidad-precio.
Reducción de la carga de trabajo y el estrés de los agentes de TI: Freshservice automatiza muchas de las tareas repetitivas y tediosas que deben realizar los agentes de TI, como crear, asignar, priorizar y hacer seguimiento de tickets, enviar notificaciones, escalar problemas y cerrar tickets. Esto libera tiempo y energía de los agentes de TI para que se centren en tareas más complejas e importantes que requieren intervención y creatividad humanas. Freshservice también proporciona una plataforma colaborativa para que los agentes de TI se comuniquen y compartan información entre sí y con los usuarios, lo que mejora la eficiencia y la calidad de la prestación del servicio de TI. Mejora de la satisfacción y la fidelización del usuario: Freshservice proporciona una interfaz intuitiva y fácil de usar para que los usuarios envíen y hagan seguimiento de sus solicitudes de soporte de TI, así como para que accedan a recursos de autoservicio como preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos y foros. Freshservice también garantiza que los usuarios reciban respuestas y soluciones oportunas y precisas a sus problemas de TI, y recopila comentarios de los usuarios para medir su satisfacción y fidelización. Freshservice me ayuda a construir y mantener una relación positiva y de confianza con los usuarios y a aumentar su retención y promoción. Optimización de la gestión y utilización de activos de TI: Freshservice me ayuda a gestionar y supervisar todos los activos de TI de mi organización, como hardware, software, dispositivos de red, etc. Freshservice me ayuda a realizar un seguimiento del inventario, la ubicación, el estado y la utilización.sage Freshservice me permite gestionar los activos de TI y asignarlos a los usuarios o grupos según sus necesidades y funciones. Además, me ayuda a garantizar que los activos de TI funcionen correctamente y de forma segura, así como a detectar y resolver cualquier problema o cambio que pueda afectar su rendimiento o disponibilidad. Freshservice me ayuda a optimizar la gestión y utilización de los activos de TI y a reducir los costes y riesgos asociados a ellos.
Ofrece sólidas herramientas de autoservicio y gestión de incidencias. Cuenta con todas las funciones que cualquier equipo de TI ideal podría desear. Su precio es muy competitivo en comparación con otras plataformas de gestión de incidencias.
Llevo casi un año usando Freshservice y no he tenido ningún problema. Me gustaría que se integrara la gestión de activos con la herramienta de tickets, lo que facilitaría los procesos de incorporación y desvinculación de usuarios.
No tengo que usar varias herramientas de gestión de incidencias, ya que Freshservice se encarga de todos nuestros requisitos con una sola herramienta.
Es muy fácil de usar y configurar. Tiene todas las funciones que necesitamos.
No tenemos nada que informar en este momento. Por lo tanto, no aplica.
El formulario del catálogo de servicios ayuda a los usuarios a completar toda la información requerida de una sola vez. Los artículos de nuestra base de conocimientos les permiten ver las soluciones antes de abrir una incidencia.
Es muy fácil de usar, puedes crear tus propios informes. Podemos controlar cualquier situación relacionada con problemas informáticos.
A veces es muy lento y a veces los correos no llegan al grupo de tickets.
Podemos hacer un seguimiento de cada problema y buscar sus soluciones más adelante. Puedo controlar y supervisar los KPI del personal de forma regular.
Me gusta la forma en que se pueden crear y administrar los tickets. La interfaz de usuario es muy intuitiva y permite administrar todos los tickets en un solo panel. Se puede cambiar fácilmente el estado de un ticket, y lo que más me gusta es que se puede establecer una condición antes de que el estado de un ticket pueda cambiarse a cerrado. Me gustan tantas características de esta solución SaaS que no puedo destacarlas todas aquí. Es una excelente herramienta para que la utilice cualquier departamento de TI empresarial. Para MSP, Freshworks será la elección, por supuesto.
No tengo ninguna queja sobre esta plataforma, ya que la he estado utilizando durante los últimos seis años.
Freshservice ofrece una forma sencilla de gestionar todos los incidentes de TI de la organización y administrarlos en tiempo real. Administro más de 250 usuarios y unos 400 ordenadores y servidores en 10 países. Esta herramienta permite a todos nuestros usuarios contactar con el departamento de TI para solicitar un servicio o reportar una queja o incidente, lo que nos permite ver sus problemas en tiempo real y ayudarles sin demora. Esto contribuye enormemente a mantener la continuidad de los procesos de negocio con un tiempo de inactividad mínimo o nulo.
Todas las llamadas son fácilmente accesibles y el panel de control es personalizable.
Mejores informes sobre incidencias y seguimiento de llamadas cerradas/resueltas.
Cómo conseguir que los proveedores acudan a las tiendas para solucionar problemas de mantenimiento.
FreshService es un producto potente con numerosas funciones muy útiles para la gestión de servicios de TI (ITSM) y la productividad. Permite gestionar tickets, activos y la mesa de ayuda. Cuenta con potentes herramientas de automatización que facilitan la gestión de flujos de trabajo, la asignación de tickets y la gestión de tareas basadas en el conocimiento.
No hay mucho que criticar de FreshService, excepto que no ofrece muchas opciones para personalizar las automatizaciones.
Freshservice está ayudando a nuestra organización a gestionar incidentes, solicitudes de servicio, gestión de cambios y problemas, gestión de activos y gestión de la mesa de ayuda.
Llevo casi 7 años en el sector de servicios informáticos y FreshService es, sin duda, el mejor sistema de gestión de incidencias que he usado. Tiene muchas funciones útiles, incluso con la suscripción más básica, lo que ayuda a mantener los proyectos de TI en marcha. Me encanta especialmente la integración con el correo electrónico, que facilita la comunicación con los usuarios y permite hacer un seguimiento de todo el progreso.
Mi única queja sobre FreshService es su facilidad de uso para el administrador. Ofrece muchísimas herramientas excelentes para estructurar el sistema según las necesidades informáticas de la empresa, pero la personalización no es intuitiva desde el punto de vista del administrador.
Seguimiento de incidencias. Sin duda, la mejor opción para hacer un seguimiento de los proyectos y mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidencias.
La configuración y los tutoriales son fáciles de entender e implementar. El sistema en sí es fácil de usar tanto para el administrador como para el usuario final. Requiere muy poco mantenimiento. La parte más difícil, en mi opinión, fue lograr que los usuarios se acostumbraran a consultar la ayuda disponible y a buscar los artículos publicados.
Todavía no he encontrado nada que me haya disgustado. Todo ha sido positivo, y tengo plena confianza en que si hubiera algo que no me gustara, podría comunicárselo fácilmente.
Ofrecemos un servicio de asistencia técnica que no solo permite reportar incidentes, sino que también incluye una biblioteca de consultas. Esto permite a los usuarios reportar incidentes y encontrar respuestas cuando lo deseen.
Freshservice nos permite centralizar todas nuestras notas de soporte y automatizar procesos para aumentar nuestra productividad. Su interfaz es intuitiva y los usuarios finales disponen de múltiples formas de contactarnos. Lo utilizamos a diario y no podríamos realizar nuestras tareas de soporte técnico de forma eficaz sin él.
Mis últimas frustraciones se deben a que actualizaron su interfaz y la página a veces presenta fallos al mostrar ciertas áreas. Sin embargo, al actualizar la página se soluciona el problema.
Cómo dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios finales. Freshservice nos permite vincular múltiples canales de comunicación en un solo servicio con un único registro para cada usuario.
¡Es muy fácil de usar y tiene muchísimas funciones!
Necesito más ayuda con la elaboración de informes. No encuentro mucha información al respecto.
Ayuda a simplificar nuestra rutina diaria.
Análisis y relatos personalizados que se envían a nuestros clientes de forma automática. Recursos de automatización.
Sinceramente acho ele perfeito, apenas deixaria o módulo de activo inventário sin custo adicional.
Entradas.
Funciones útiles de personalización y automatización.
No tengo nada que añadir a esta sección.
Resuelve nuestros problemas con la automatización y nos da más tiempo para centrarnos en otras tareas.
Servicios muy útiles. Se integra perfectamente con nuestros sistemas existentes.
Ponerlo en marcha llevó un poco de tiempo, pero me ayudaron a integrarlo.
Lo estábamos utilizando para la gestión del servicio de asistencia técnica.
He utilizado muchas plataformas de soporte técnico y gestión de incidencias, y Freshservice es la más fácil de usar de todas. La integración de tantos módulos diferentes la convierte en una excelente solución para organizaciones de todos los tamaños. La utilizamos para la gestión de incidencias, la administración de activos, las órdenes de compra, las solicitudes de servicio, la gestión de proyectos y mucho más.
Una desventaja del servicio de entrega inmediata es que no es tan personalizable como me gustaría.
Contábamos con diversas herramientas y servicios para nuestro negocio, distribuidos en varios departamentos. Actualmente estoy integrando varios departamentos a la nueva plataforma de servicios y unificando nuestra organización a través de ella.
Llevo seis años trabajando con Freshservice. Freshservice permite que nuestro pequeño departamento de TI gestione diariamente las solicitudes de 450 empleados. Las funciones integradas también facilitan nuestro flujo de trabajo diario con las solicitudes de servicio y los problemas informáticos. Su servicio de atención al cliente siempre es muy útil y resuelve cualquier problema con rapidez.
Me gustaría que Freshservice permitiera ordenar los tickets de soporte por asunto. Incluimos el número de tienda en el asunto y nos encantaría que esta función permitiera ordenarlo.
Freshservice actualiza y mejora continuamente sus funciones mensualmente.
Freshservice es una de las mejores herramientas para la gestión de tickets, la gestión de activos, la generación de informes y la automatización. Incluye numerosas funciones muy útiles para la gestión de servicios de TI (ITSM). Su implementación es muy sencilla y la atención al cliente es excelente.
No hay nada que criticar de Freshservice. Tiene todo lo necesario para gestionar tickets y activos.
Freshservice ofrece las mejores herramientas ITSM. Las utilizamos para gestionar incidencias, proporcionar un servicio de autoservicio a los clientes, y la automatización de flujos de trabajo y los informes son muy útiles.
Freshservice tiene una interfaz de usuario muy intuitiva y está repleto de funciones ITSM, automatizaciones y muchas otras cosas útiles.
La concesión de licencias a los agentes es algo costosa. Se puede reducir un poco.
Utilizamos Freshservice para la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes de servicio y las herramientas ITSM.
Lo que mas me gusta es la interfaz y la facilidad de uso que tiene Freshservice, lo uso a diario en mi organización, siento que desde que la usamos mis compañeros y yo somos mas productivos y nos ayuda dia a dia, recomiendo a ojos cerrados Freshservice.
La verdad he pensado mucho esta pregunta y sinceramente no he podido responderla ya que uso a diario Freshservice y me encanta, siento que desde que lo uso somos más productivos en la mesa de ayuda TI de mi organización.
Los problemas principales que me ayudan a resolver Freshservice es en la mesa de ayuda TI, siento que el tiempo nos rinde mas por que con su sistema de tickets los clasificacion dependiendo si es incidencia o solicitud de servicio, me parece de lo mejor y siento que me ayuda mucho
Aprecio la facilidad de usosage, el despliegue rápido y la participación de usuarios y agentes. No requiere un gran esfuerzo en términos de capacitación. He experimentado el sistema en dos empresas diferentes.
Realmente nada, lo que sugiero es mejorar un sistema de base de conocimientos, para agregar documentación interna o externa. En otra experiencia laboral tuve que colocar también Jira al lado.
un punto de entrada único para el servicio de asistencia, todos los tickets están bajo control, hemos mejorado nuestra reputación frente a nuestros usuarios/clientes.
En mi organización utilicé todo tipo de herramientas y licencias para diferentes cosas, pero la que mas uso y la que mas me gusta es Freshservice, la concidero super necesaria y no me imagino trabajar sin ella, lo que mas me gusta es su interfaz y lo práctico y fácil que es de usar, la recomiendo a ojos cerrados para la mesa de ayuda TI de sus organizaciones.
Hay poco que decir en esta pregunta ya que uso Freshservice todos los días y me encanta, pero si tengo que decir algo negativo oa mejorar seria el costo de la licencia, pero del resto me encanta.
Trabajo en la mesa de ayuda TI de mi organización y los principales problemas que ayuda a resolver Freshservice son de caracter TI, los personales serán el tema de la organización y los tiempos para resolver cada ticket, ya que los organiza dependiendo de su importancia, incidencia y solicitud de servicio, simplemente Freshservice me encanta.
Utilizo todos los dias Freshservice en la empresa la cual labor, en el area de TI, la verdad me gusta mucho y concidero que es super util ya queme ayuda a organizar los ticket y asi yo poder ir atendiendo los casos uno por uno y ir dandoles solucion, concidero que todas las empresas debenrian manejar Freshservice, la recomiendo a ojos cerrados.
como dije en la pregunta anterior me encanta Freshservice y lo utilizo a diario ya pesar de usarlo por años todos los días no he encontrado nada negativo de Freshservice, todo lo contrario, me encanta su interfaz y sus funciones
Yo trabajo en la mesa de ayuda TI de mi organización en la cual utilizo Freshservice, y los principales problemas que yo he notado que me ha ayudado a resolver es con los tiempos en los que resuelvo cada caso, ya que me ayuda con la organización de tickets y los organiza y te da tiempo de resolverlos segun su importancia y si es incidencia o solicitud de servicio, entonces eso me permite ir resolviendo mas como uno por uno y ser más eficiente en mi trabajo, es una herramienta super util que recomiendo a todas las empresas
La verdad es que Freshservice es lo mejor que hay en el mercado en cuanto mesa de ayuda o de servicio, yo la us a diario en mi organización en la mesa de ayuda TI, me ayuda mucho y lo que mas me gusta es que me permite ser organizado con mis tickets ya que los organiza dependiendo el caso si es incidencia o solicitud de servicio ya mi parecer da un tiempo prudente para resolverlos
Hay muy poco que no me gusta de Freshservice, lo uso a diario en mi trabajo y no le he encontrado nada negativo, todo lo contrario me encanta y lo recomiendo a ojos cerrados, para mi es lo mejor del mercado y concidero que toda empresa en su área de TI deberia manejar Freshservice.
Los principales problemas que me ayuda a resolver frshservice son de carácter tecnológico y además en lo personal el tema de organizar los casos y llevar un registro de los mismos, con indicadores y estadísticas me parece lo más acertado, simplemente me encanta Freshservice
Lo que más me gusta de Freshservice es su interfaz y su facilidad de uso ya que concidero que es fácil de usar y realizar una solicitud tanto para usuario como para administradores, además de que te ayuda a organizar los tickets dependiendo si es incidente o solicitud de servicio y te da tiempos prudentes para resolver los casos.
Para mi que uso todos los días Freshservice no hay nada que no me guste, todo lo contrario, concidero que es lo mejor que hay en el mercado en cuanto a mesa de ayuda TI
Los principales problemas que me ayuda a resolver FreshService son de mesa de ayuda TI de mi organización, pero concidero que desde que lo uso me ayuda mucho a administrar mis tiempos ya que organiza los ticket según prioridad y los puedo ir resolviendo poco a poco, Fresh Service me encanta.
La verdad hay muchas cosas que me gustan de Freshservice, entre esas es su facilidad de uso y su interfaz, es fácil de usar tanto para administradores como para usuarios finales, también me gusta mucho que me ayuda a estar organizado con los casos que llegan a la mesa de ayuda TI de mi organización.
hay muy poco o nada que responda aquí ya que me encanta Freshservice, la uso todos los días en mi trabajo y me facilita mucho el mismo, para mi es la mejor herramienta que puede uno usar si traaja en mesa de ayuda TI
El principal problema que me ayuda personalmente a resolver Freshservice es la organización en mis casos ya que me ayuda a organizar según incidencia o solicitud de servicio y da unos tiempos razonables para resolver cada ticket, simplemente me encanta Freshservice.
Lo que mas me gusta de Freshservice es que me ayuda todos los dias en mi organizacion ya que me ayuda organizando los casos en la mesa de ayuda TI en la cual trabajo, lo organiza por incidencias o solicitudes de servicio y eso me encanta
Hay pocas cosas que no me gusta pero si tengo que decir algo a mejorar es el tema del valor, a mi parecer esta un poco costoso, de igual manera recomiendo a ojos cerrados Freshservice.
Los principales problemas que me esta ayudando a resolver freshservice es enla mesa de ayuda TI, casos sobre el área de tecnologia de mi organización y desde que la utilizo noto que soy mas efectivo en mi trabajo ya que me organizo
Lo que mas me gusta de fresco servce es su facilidad de uso ademas de usar a diario en la mesa de ayuda TI donde trabajo pienso que es de lo mejor que hay en el mercado y sin dudas lo recoiendo a ojos cerrados
Hay pocas cosas que no me gustan pero diria que el tema del valor de la licencia en mi concepto es un poco elevado pero sin dudas recomendaria Freshservice a pesar de todo por que ayuda mucho y consirero que es muy necesario
los principales problemas que me ayuda a resolver freshservice son de incidentes o solicitudes tecnologicas de mi organizacion ya que trabajo en la mesa de ayuda TI
Fresh Service es una herramienta ITSM/ITOM increíble. ¡Tiene muchísimas funciones a un precio increíble! Es muy fácil de usar, personalizar e integrar con otros sistemas. Por último, pero no menos importante, ¡el servicio al cliente es fantástico! Nunca he tenido una mala experiencia trabajando con nadie en Freshworks.
Espero que la empresa vuelva a organizar su conferencia anual.
Es nuestra principal herramienta de ITSM/ITOM para la gestión de nuestras operaciones de TI. Posteriormente, ampliamos su uso para incluir a nuestros equipos de Instalaciones y Recursos Humanos como herramienta de gestión de incidencias y casos.
