Freshdesk Reseñas y detalles del producto

Interfaz fácil de usar, soporte multicanal, automatizaciones para segregar tickets, informes y análisis y varias integraciones de aplicaciones de terceros son algunos de los factores clave que me gustan de Freshdesk.

Las opciones de personalización limitadas, los precios y las limitaciones de informes son algunos de los factores que no me gustan de Freshdesk.

Gestión de tickets, automatizaciones, soporte multicanal, informes y análisis e integraciones son algunas de las características que freshdesk me brinda y me benefician.

Automatización...Muy fácil y amigable para el usuario.

El servicio de atención al cliente es muy útil cuando se conectan con los clientes, pero conectarse con ellos es una gran tarea.

Ayudándonos a proporcionar diversos informes, fáciles de usar.

Lo fácil que es de usar y las múltiples integraciones que tiene

Siempre que me comunico con el soporte a través del chat, si no respondo a tiempo, me asignan un nuevo agente TODAS LAS VECES y NADA es más frustrante para un cliente que repetirse sobre su problema.

Proporcionar soporte al cliente en un solo canal

Freshdesk ha transformado por completo la forma en que gestionamos las consultas de nuestros clientes. Es una plataforma integral increíblemente intuitiva y fácil de usar, que facilita a nuestro equipo la gestión de tickets, el seguimiento de las interacciones con los clientes y la colaboración en soluciones. Las funciones de automatización son especialmente impresionantes, ya que nos permiten optimizar nuestros flujos de trabajo y responder a los clientes de forma más eficiente. También nos encantan las herramientas de informes y análisis, que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de nuestro equipo y la satisfacción del cliente.

Si bien Freshdesk es una plataforma excelente en general, presenta algunas pequeñas desventajas. El precio puede ser algo elevado para las pequeñas empresas, y algunas de las funciones más avanzadas requieren complementos o integraciones adicionales.

Uno de los principales problemas que Freshdesk resuelve es la necesidad de una plataforma centralizada para gestionar las solicitudes de atención al cliente. El software permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes en redes sociales.sages y más. Esto facilita el seguimiento de todas las consultas de los clientes y proporciona respuestas oportunas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

1. Es muy fácil de usar. 2. Es perfecto para mantener un puntaje CSAT. 3. Los mejores recordatorios para cerrar el ticket según su TAT. 4. Puede priorizar sus tickets.

Es necesario trabajar un poco en los recordatorios si el ticket no se cierra según el TAT.

Freshdesk soluciona la clasificación del flujo de correo electrónico. Ofrece la ventaja de cerrar un gran volumen de tickets abiertos en un plazo específico.

Mejorar el envío de respuestas a los clientes es útil para la organización.

Necesitamos actualizar siempre agregar nota no funciona correctamente

Podemos cerrar todos los tickets en masa y fusionarlos

Freshdesk es un sistema muy rápido y útil para resolver tickets de problemas de clientes. Puede filtrar fácilmente sus tickets mediante la sección de filtro y puede brindar un excelente servicio al cliente a sus clientes.

No tengo ninguna desventaja con el escritorio nuevo. Tiene todo lo que necesito, así que quizás podrían agregar una opción de chat en vivo como mejora. Sé que tiene correo, pero como mencioné, el chat en vivo sería genial para este sistema.

Me ayuda a gestionar todas las quejas de los clientes en una sola pantalla y este servicio es realmente fácil de usar porque es un sistema realmente básico para administrar y atender los problemas de sus clientes.

Utilizando el mismo panel de administración, podemos atender a nuestros clientes a través de todos los canales, redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, sitios web y mensajes SMS.sages, garantizando que ninguna solicitud se descuide. Puede supervisar los SLA, ofrecer autoayuda, automatizar flujos de trabajo, medir métricas y controlar todo lo relacionado con la atención al cliente. Averigüe la tasa promedio de conversaciones en la empresa y realice el análisis.

Informes: tenemos que dedicar tiempo a modificar manualmente otros informes porque a veces los informes carecen de ciertas capacidades o resultados esenciales y creo que se deberían agregar tutoriales en video más actualizados que cubran cada aspecto de Freshdesk.

FreshDesk ofrece transparencia y un sólido control a nuestros líderes de equipo. Múltiples opciones de informes y exportación, y funciones como "Agregarse como observador de un ticket", garantizan que nunca se pierda información importante sobre lo que sucede en su equipo de soporte o de proyecto.

-interfaz - flexibilidad que ofrece la herramienta - conjunto de características

La fijación de precios podría ser un desafío para las pequeñas empresas.

Capaz de brindar soporte al cliente de primera clase

La aplicación facilita el seguimiento de los tickets de mantenimiento de nuestros empleados

Las funciones de 2FA parecen un poco exageradas, aparentemente no se pueden desactivar.

Facilitar a los empleados la introducción de tickets de mantenimiento para reparaciones de maquinaria