Freshdesk Reseñas y detalles del producto

Es muy fácil de navegar. Se puede usar sin esfuerzo y sin necesidad de formación previa. El diseño es simple y sutil. Llevo usándolo más de un año sin experiencia previa. Nunca me ha resultado difícil. Una herramienta excelente para el equipo de soporte.

El único problema que tuve en Freshdesk fue configurar la firma desde una cuenta de agente. No encontré ninguna opción para configurar mi firma para los tickets.

Hizo que las entradas estuvieran muy organizadas.

FreshWorks es, sin duda, el mejor software de atención al cliente para todo. Ofrece muchas integraciones y su precio es el mejor que he visto.

Llevo un tiempo usando FreshWorks y no he encontrado ningún error ni problema con el producto. Es una excelente opción de software de atención al cliente.

FreshWorks está solucionando nuestro problema de soporte al cliente y ahora tenemos un servicio de asistencia, correo electrónico y la gente puede usar el chat.

Retener clientes es uno de los objetivos más importantes. Freshdesk ofrece herramientas de autoservicio que ayudan a resolver problemas las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Utilizo Freshdesk a diario y rara vez me encuentro con algún problema.

Me permite ofrecer soporte a los clientes desde cualquier lugar con solo unos pocos clics a través del chat en vivo.

Freshdesk es increíblemente fácil de usar. Y lo que es más importante, es fácil capacitar a los nuevos agentes y, una vez que empiezan a usarlo, pueden convertirse en profesionales con gran facilidad. La facilidad con la que pueden crear, editar y responder tickets es muy útil, ya que gestionamos un volumen bastante alto de tickets en el sector de la comida rápida informal.

Sinceramente, no tengo mucho de qué quejarme con Freshdesk. A veces, los informes en la pestaña de análisis pueden ser difíciles de usar, pero al final siempre lo consigo.

Freshdesk nos permite recibir y responder a casi todos los comentarios de nuestros huéspedes en un solo lugar. Incluso los canales a los que no podemos acceder automáticamente se pueden agregar manualmente, ya que la creación de tickets es muy sencilla.

Me gusta usar Freshdesk porque nos ayuda a llevar un registro de todas las solicitudes entrantes. El sistema de tickets, simple y sencillo, garantiza que no se pase nada por alto, lo que permite al equipo de soporte proporcionar resoluciones con mayor rapidez.

Todavía no encuentro nada que no me guste del servicio de asistencia. Hemos recibido excelentes comentarios de todos los usuarios que usan la plataforma a diario. Su equipo de soporte también es muy servicial.

Freshdesk nos ayuda a garantizar que brindamos el mejor soporte posible al cliente sin perder ninguna solicitud y al mismo tiempo controlando de cerca el SLA y la opinión del cliente.

La automatización es una de las mejores características de Freshdesk.

Es necesario mejorar el análisis porque tiende a ser complicado.

Todas las transacciones relacionadas con el cliente se registran aquí.

Freshdesk es una de las mejores soluciones de soporte. Es sencilla y ofrece flexibilidad.

Nada por ahora porque es fácil de usar y proporciona una mejor experiencia.

Soporte para problemas relacionados en un solo lugar.

¡Es difícil elegir solo una cosa! El producto es fácil de configurar y usar, pero lo más importante es que el equipo de Éxito de Freshdesk es muy receptivo y siempre está ahí para ayudarnos a aprovechar al máximo las nuevas funciones o añadir módulos. Mi segundo punto favorito es cómo han evolucionado sus informes: siempre están añadiendo nuevas funciones y podemos profundizar en las tendencias e identificar áreas de mejora.

Todavía no he encontrado nada que no me guste de Freshdesk.

Con Freshdesk, hemos podido descontinuar nuestra línea telefónica 1-800 y nuestro tiempo de primera respuesta se ha reducido en más del 50 %. ¡Un gran logro!

Freshdesk es una auténtica revolución en el mundo de las plataformas de atención al cliente. Desde el momento en que empecé a usarlo, me fascinó su increíble facilidad de uso. La interfaz es una maravilla: intuitiva, elegante y muy fácil de navegar. Lo que realmente distingue a Freshdesk es su perfecta integración de potentes funciones con simplicidad. Es un tesoro de funcionalidades sin una complejidad abrumadora. Me encontré gestionando tickets sin esfuerzo, organizando interacciones con clientes y colaborando con mi equipo en tiempo real, todo gracias al panel de control de diseño atractivo y a los flujos de trabajo nítidos. ¿La guinda del pastel? ¡La versatilidad! Ya sea correo electrónico, chat en vivo, soporte telefónico o redes sociales, Freshdesk lo reúne todo en un único centro unificado. Es como una capa de superhéroe para los equipos de atención al cliente, que nos permite afrontar cualquier reto con elegancia y eficiencia. El nivel de personalización es impresionante. Pude adaptar todo a nuestras necesidades específicas, desde automatizar tareas repetitivas hasta crear plantillas personalizadas que reflejaran la identidad de nuestra marca. Y no olvidemos las herramientas de análisis e informes: datos útiles y prácticos a nuestro alcance, que nos ayudan a tomar decisiones informadas y a mejorar continuamente nuestros estándares de servicio. Pero, sobre todo, lo que realmente destaca es la impecable atención al cliente de Freshdesk. Su propio servicio de atención al cliente encarna la excelencia que defienden. Cualquier pregunta o inquietud que tuve fue atendida con una respuesta rápida, amable y experta, un testimonio de su dedicación para garantizar el éxito de sus usuarios. En esencia, Freshdesk no es solo una herramienta; es un socio que fomenta relaciones excepcionales con los clientes. Su facilidad de uso no es solo una característica; es una filosofía que impregna cada aspecto de la plataforma, lo que la convierte en un verdadero placer de usar. ¡Lo recomiendo encarecidamente!

Historial de tickets Grupo o equipo por "Cuántas horas le tomó al equipo enviar el ticket a otro equipo"

Con toda la Automatización

La plataforma ofrece una experiencia fluida para nuestro equipo de soporte, permitiéndoles gestionar y priorizar eficientemente las consultas de los clientes. Las funciones de automatización han optimizado significativamente nuestro flujo de trabajo, reduciendo los tiempos de respuesta y garantizando que ninguna inquietud del cliente pase desapercibida.

Un aspecto destacable es el rendimiento de la aplicación móvil; he encontrado fallos y retrasos ocasionales en la respuesta. Mejorar la estabilidad y la velocidad de la aplicación móvil sería beneficioso para los usuarios que necesitan gestionar el soporte desde cualquier lugar.

Uno de los principales desafíos que Freshdesk aborda eficazmente es la organización de las comunicaciones con los clientes. Gracias al sistema centralizado de tickets de la plataforma, ahora contamos con un repositorio estructurado y de fácil acceso de las interacciones con los clientes.