Freshdesk Reseñas y detalles del producto

La capacidad de gestionar todos nuestros tickets y procedimientos de atención al cliente de forma fluida. FreshDesk es una forma integral de gestionar nuestras consultas e interactuar con nuestros clientes. FreshDesk también ofrece excelentes funciones adicionales, como la automatización, para una organización mucho más ágil de los tickets.

La mayor desventaja para nosotros como empresa fue la reciente eliminación de la integración con la plataforma Twitter/X. FreshDesk era una excelente manera de facilitar las respuestas a través de esta red social, por lo que perder la capacidad de integración es comprensible debido a los cambios recientes de Twitter/X, pero también una lástima para nosotros.

La comunicación con los clientes es un reto constante para cualquier empresa. FreshDesk mejoró drásticamente nuestra capacidad para lograrlo en comparación con nuestra plataforma de tickets anterior. Esto se traduce en una mejora considerable de las relaciones con los clientes y una optimización de los procesos para todos nuestros agentes.

El portal de envío de tickets es uno de los más limpios y útiles que he visto en todas las marcas. En particular, su diseño limpio ofrece un servicio de autoservicio al solicitante, al facilitar el acceso a funciones como la base de conocimientos y otra documentación. Hemos evitado muchas solicitudes de soporte técnico gracias a la facilidad de acceso a numerosos artículos de ayuda al interactuar con la interfaz de usuario. Los iconos y las categorías están bien espaciados para evitar la sobrecarga visual, lo que impide que los usuarios consideren el autoservicio.

Los desgloses para exportar desde el lado técnico pueden ser un poco complicados. Un ejemplo: los rangos de fechas serían mucho más fáciles si ingresar rangos de fechas de texto fuera una función y no estar obligado a hacer clic en un calendario.

Es fácil gestionar varios equipos dentro de un entorno de mesa de ayuda y encontrar tickets rápidamente. Esto nos permite mantener tiempos de respuesta bajos en varias categorías, lo que a veces puede ser complicado en otras plataformas de mesa de ayuda.

Su atención al cliente es fantástica. Siempre puedo contactarlos y sé que recibiré ayuda en 24 horas. Siempre están dispuestos a ayudarme con cualquier necesidad o pregunta que tenga. El panel de control es extremadamente fácil de usar. Siempre buscamos otras opciones para usarlo, además de la gestión de tickets.

Lo único que es un poco difícil de gestionar es la sección de propiedades en los tickets. Cuando seleccionamos un tipo de ticket, solo queremos que se muestren sus propiedades. Pero esto es algo que debes solicitar que eliminen. Ojalá pudiéramos hacerlo nosotros.

Usamos FreshDesk como sistema interno de tickets para nuestros usuarios. Antes no teníamos un sistema de tickets, y no somos una gran empresa tecnológica. No necesitábamos algo tan complejo como otros sistemas de tickets disponibles, y además necesitábamos mantenernos dentro de un precio determinado, y FreshDesk cumplía con todos los requisitos.

Muchos de nosotros podemos ayudar a nuestros empleados. Esto facilita la colaboración y reduce la gestión de correos electrónicos. Hemos comprobado que ha optimizado la comunicación y permite que todos los miembros del equipo colaboren y vean lo que ya se ha dicho a quienes estamos ayudando.

El único inconveniente que hemos tenido es cuando nos encontramos con un ciclo de respuesta interminable con los autorespondedores. Nos ha pasado un par de veces. Es simplemente por culpa de los autorespondedores. Pero Freshdesk nos ayudó a solucionarlo y agradecemos su ayuda.

Gestionamos a más de 300 personas. Esto permite que envíen solicitudes de ayuda y que nuestro equipo se comunique. También podemos asignarnos tareas entre nosotros.

Freshdesk es una excelente solución a medida para la gestión de tickets de soporte técnico. Tiene una arquitectura básica y no requiere mucha capacitación para familiarizarse con ella.

El precio es bastante alto. El equipo de producto puede revisarlo una vez.

Freshdesk está resolviendo nuestros problemas con el registro de quejas, la asignación automática, el seguimiento, el SLA de Auyo y las escaladas.

Freshdesk y el Freshworks ¡La suite es potente! Con numerosas funciones que te ayudan a mantenerte al día con la comunicación con los clientes y a capacitar a tus empleados para que rindan al máximo, este software es ideal para pequeñas empresas con equipos reducidos, pero podría escalar fácilmente a una operación de gran tamaño. Como alguien que trabaja con este software más de 8 horas al día, lo encuentro fácil e intuitivo de usar. Como pequeña empresa, no lo estamos utilizando al máximo de su capacidad, pero tenemos previsto ampliar nuestro soporte por correo electrónico y redes sociales al chat y otras opciones con Freshdesk.

Con la capacidad con la que utilizo Freshdesk, aún no he visto ningún problema.

Freshdesk hace que sea muy fácil administrar correos electrónicos y mensajes de redes sociales.sages de los clientes.

Simplicidad del sistema de tickets. Automatizaciones.

A veces necesitamos aplicaciones de terceros para que funcionen algunas automatizaciones. Por ejemplo, seleccioné la opción de mandato en un ticket para cerrarlas.

Ayuda a tener un único medio de comunicación para todo el equipo y permite realizar automatizaciones que aumentan la eficiencia de la organización. Con cambios sencillos o la creación de plantillas, logré reducir el tiempo de gestión de mis equipos en un 37 %.

El sistema de tickets es muy sencillo e intuitivo. Lo uso a diario y nunca he tenido ningún problema.

No puedo pensar en nada que no me guste de ello.

Llevar un registro de las tareas y prioridades, así como de las soluciones a nuestros problemas. Es un lugar donde podemos gestionarlo todo.

Es muy fácil de usar en mi portátil, mi móvil Android y mi iPhone. Lo uso a diario y tiene muchísimas funciones, desde escenarios hasta respuestas predefinidas. Crear y usar respuestas predefinidas ayuda a mi equipo a trabajar de forma más eficiente. Recibo informes diarios en mi bandeja de entrada que muestran lo que necesito, desde el agente hasta el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

No he podido configurar el horario de envío de correos electrónicos como en Outlook.

Los tickets de Freshdesk se asignan automáticamente a los agentes según sus habilidades, lo que es beneficioso ya que no necesito hacerlo manualmente.

Es muy fácil de navegar y fácil de usar.

A veces las páginas se congelan y no puedes volver a donde estabas anteriormente.

Puedo acceder al perfil del cliente haciendo clic en un enlace en Freshdesk en lugar de tener que buscarlos en un sitio web diferente, puedo editar su información fácilmente y actualizar sus datos personales y se me asigna el ticket en el que estaba trabajando cuando el CX responde.