Elastic Email Reseñas y detalles del producto

Elastic Email tiene muchas ventajas. Es muy asequible. Recibes 150,000 correos electrónicos al mes gratis. Actualmente enviamos más de 300,000 correos al mes, y solo llegan a... $10Estamos creciendo rápidamente, así que la flexibilidad de sus precios nos ayuda. La interfaz es muy sencilla y fácil de usar. Cuando funciona correctamente, ¡funciona de maravilla! El servicio de atención al cliente es bastante rápido. Creo que van por buen camino. Que yo sepa, empresas grandes como SendGrid a veces ignoran por completo los problemas y dejan que los errores se agraven en el sistema. No he tenido este problema con Elastic Email, así que me quedo con ellos. Tampoco he usado ninguna otra plataforma de correo electrónico, así que, sinceramente, no sé si todo el mundo se encuentra con problemas como los que yo he tenido en el pasado. Estoy en una encrucijada y no sé si debería aguantar o considerar cambiar.

Principalmente tres cosas: 1. Durante el último año, han estado realizando muchas actualizaciones. En varias ocasiones, nuestros correos electrónicos dejaron de enviarse y no nos avisaron hasta que noté la disminución. Durante el último mes, sus gráficos no han funcionado y no he podido hacer un seguimiento de nuestras tasas de apertura. Como resultado, tuvimos que congelar nuestro presupuesto de marketing y esperar a que lo solucionaran. Ha pasado más de un mes, pero hasta ahora no hay avances. Me han dicho que el problema se ha resuelto varias veces, y luego, cuando volví a comprobarlo, no había ninguna diferencia. He estado dándole vueltas a este problema. 2. El servicio de atención al cliente es decente, pero con limitaciones notables. Primero, solo unos pocos empleados son realmente receptivos (¡Joshua, Andrzej y Beverly son increíbles!). El resto intentará darte respuestas predefinidas durante horas y horas, o ni siquiera leerán tu consulta y responderán a una pregunta completamente irrelevante. A veces tuve que dar vueltas durante semanas hasta que alguien finalmente admitió que había un problema. Recomiendo preguntar específicamente por ciertos representantes cuando tengas problemas. Sabrás rápidamente cuáles son buenos. Además, no es realmente 24/7 ni tan rápido como lo pintan. Responden "en menos de una hora", pero solo dicen "Gracias por tu correo electrónico, lo estamos investigando". Normalmente tarda uno o dos días en resolverse los problemas pequeños, y a veces una semana o más para los más grandes. 3. Hemos tenido muchos problemas a medida que crecimos. Empezamos con Elastic Email, enviando solo unos 5,000 correos al mes. Ahora enviamos más de 300 000 y hay muchos problemas con la lectura incorrecta de nuestros registros, limitaciones, problemas de entrega, etc. Estamos considerando cambiarnos a Mailgun a medida que escalamos aún más rápido, pero aún no estamos seguros. Otras startups que conozco suelen configurar sus sistemas de correo electrónico sin preocuparse. He tenido que dedicarle horas y horas a Elastic Email, solucionando problemas con los registros, haciendo capturas de pantalla para su equipo de atención al cliente, etc. Espero que los problemas se resuelvan con el tiempo; volveré aquí y actualizaré la reseña si es así. Hasta entonces, le doy a Elastic Email un 3/5. En general, estoy bastante contento con ellos. Lo más molesto que hacen a veces es fingir que no hay ningún problema cuando sí lo hay, y hay que esforzarse muchísimo hasta que lo admiten e intentan solucionarlo. Esto no solo ocurre en su equipo de soporte, sino también en los foros de reseñas, donde intentan ignorar las observaciones de clientes anteriores. Es extremadamente frustrante que las empresas hagan esto. Es como cuando Comcast te dice "no, no, tu cable funciona bien" y tienes que grabarte intentando encender la televisión para demostrar lo contrario.

Ayudamos a lectores de todo el mundo a encontrar libros gratuitos y en oferta en línea.

Fácil de navegar, pero muy complicado configurar los "cambios de servidor", que según dicen eran muy sencillos. NO.

Demasiado complicado de configurar después del período gratuito.

Capacidad de enviar correos electrónicos masivos a mis clientes sin saturar nuestros servidores

Es bueno para ayudarte a mantener una buena reputación de envío.

El envío tardó muchísimo. De una campaña a otra. Tuvimos que esperar muchísimo tiempo para que el servidor hiciera ping para cada correo saliente.

Necesitamos enviar campañas tanto transnacionales como por correo electrónico.

Buen servicio y capacidad de llegar a un gran número de contactos.

Otros proveedores tienen servicios competitivos

Se pueden enviar correos electrónicos de marketing en masa para llegar a miles de clientes.

Nada. La configuración de la cuenta, el soporte y el servicio son pésimos.

El soporte técnico no notifica sobre ningún problema del sistema. Tuvimos muchos correos electrónicos sin enviar durante los dos días, y deberíamos rastrearlos manualmente. Este problema ocurre cuatro veces en tres meses. No hay una página de estado para rastrear la disponibilidad y los problemas del sistema. Los filtros por fecha no funcionan a veces.

Tenemos un servicio de correo electrónico pésimo. Lo cambiaremos en tres meses.

Fue fácil configurar una campaña y agregar/editar plantillas de correo electrónico.

Información de precios imprecisa. Dice que 150 000 correos electrónicos son gratis (al mes). Agregué 100 000 para una campaña, pero tengo que pagar $0.09 por cada 1000 correos, aunque deberían ser gratis. Además, no está claro si debo pagar ni cuánto cuesta exactamente la tarifa por las "Herramientas de entrega y optimización de contactos". Por defecto, están preseleccionadas, así que no está claro. Después de enviar unos 10 000 correos electrónicos, mi cuenta fue bloqueada debido a una baja tasa de apertura... No sabía que es obligatorio tener una tasa de apertura específica. A veces, a la gente de la lista simplemente no le interesa el tema del correo. ¿Cómo se supone que me van a castigar por eso?

Quiero enviar correos electrónicos a los suscriptores de mi boletín. El precio bajo me atrae, pero al fin y al cabo, resulta que lo barato sale caro...

Llevamos cinco años usando Elastic para correos electrónicos transaccionales. El sistema funciona a la perfección y fue fácil de integrar con nuestro software de back-end. En ese tiempo, hemos enviado cientos de miles de correos electrónicos a través de su servicio.

Nuestra cuenta fue suspendida recientemente y Elastic ni siquiera nos notifica sobre el problema. No nos han informado de que nuestro correo electrónico ha dejado de enviarse. Problemas críticos como este deben gestionarse de forma proactiva. En lugar de poder solucionar un problema cuando ocurre, me encargo de solucionarlo cuando recibimos quejas de nuestros usuarios.

Los estábamos usando para ayudar a garantizar la capacidad de entrega de correos electrónicos transaccionales.

Permite el envío de grandes volúmenes a bajo coste por correo electrónico.

Cantidad masiva de rebotes y correos etiquetados como spam, incluso cuando se envían a una lista de colegas muy depurada.

Ninguno debido a la alta tasa de rebote/etiquetas spam

Tuvieron un buen soporte. Configurar SPF y DKIM es muy fácil. Tienen un buen sistema de monitoreo y registro. No tuve ningún problema con su interfaz de administración.

No hay avisos cuando el saldo está bajo y esto afecta el servicio. El cliente aún puede enviar correos electrónicos sin errores ni advertencias en su Agente de Transferencia de Correo, pero los correos no llegan a ninguna parte. No hay avisos (al administrador) cuando uno o más clientes son bloqueados o deshabilitados. La política que afecta el servicio se implementó sin previo aviso. Sin embargo, creo que crecerán con su producto innovador.

Utilizo SMTP de terceros para las transacciones. Ofrezco un servidor sofisticado para el envío de correos electrónicos.

Su interfaz web es agradable y fácil de usar. Muy intuitiva.

Su soporte es pésimo. Solo leen el asunto y luego responden con una respuesta negativa, incluso si tu ticket inicial contenía toda la información solicitada. Además, su entrega no es muy buena. Aunque digan que monitorean sus IP de envío con RBL, es una gran mentira.

Se suponía que sería un excelente reemplazo para el mandril. Resultó ser una pesadilla. En resumen, ningún beneficio: solo horas y dinero desperdiciados.