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CoSupport AI Testimonios — Precios, características y nuestra opinión sincera
CoSupport AI es una plataforma de soporte al cliente con IA que resuelve tickets de forma autónoma mediante entrenamiento con los datos históricos de soporte de una empresa. Ofrece dos productos: CoSupport AI Agent, que cierra hasta el 90 % de las solicitudes repetitivas de nivel 1 a través de chat, correo electrónico y voz, y CoSupport AI Assistant, que redacta respuestas, resume conversaciones y traduce para agentes humanos. La versión 2.0 añadió razonamiento multi-paso, un registro de decisiones en cada respuesta y una API Agentic que ejecuta acciones multi-paso en sistemas externos. Responde en más de 40 idiomas, se integra sin código con los principales centros de ayuda y fuentes de conocimiento, y cuenta con la certificación ISO 27001, cumple con el RGPD y la CCPA, y es utilizada por más de 300 marcas. La facturación se realiza de tres maneras: 0.04 $ por respuesta, 0.19 $ por ticket resuelto o una tarifa plana de 99 $ por cada 1,000 tickets mensuales, con un programa piloto de 30 días y una garantía de reembolso del 60/60.
| Empresa | CoSupport AI, Inc. |
|---|---|
| Año de fundación | 2020 |
| Tamaño de la compañía | 11-50 empleados |
| Sede Principal | Valley Village, Los Ángeles, California, EE. UU. |
| Sitio web | cosupport.ai |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web |
| Soporte | Correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos |
| Capacitación Especializada | Documentación, disponible en línea |
| Idiomas | 40+ idiomas |
CoSupport AI Pros y contras
- Modelos de facturación flexibles (basados en el servidor, basados en la resolución, basados en la respuesta)
- Garantía sólida (programa piloto + reembolso si no se alcanza el objetivo de resolución)
- Soporte multilingüe y multicanal de alta calidad, incluyendo correo electrónico, chat y voz.
- Integraciones con los principales servicios de asistencia técnica y fuentes de conocimiento.
- Arquitectura patentada diseñada para reducir las alucinaciones y mejorar la precisión.
- El coste exacto para grandes volúmenes/despliegues personalizados requiere un presupuesto.
- Sistema propietario; no existe una versión pública de código abierto.
- Los detalles del SLA y los porcentajes de tiempo de actividad no se publican claramente.
- La funcionalidad de voz depende de tecnología de terceros (ElevenLabs) y términos adicionales.
Si tuviera que destacar una sola cosa, sería lo mucho más consciente y conocedora que es de nuestra empresa en comparación con las otras soluciones de IA que hemos probado.
Como ocurre con cualquier producto informático, siempre hay margen de mejora; sin embargo, la funcionalidad actual ya satisface nuestras necesidades. Cualquier mejora que el equipo de CoSupport implemente en el futuro sería simplemente la guinda del pastel.
CoSupport nos permitió aprovechar las ventajas de la IA sin interrumpir nuestras operaciones diarias, ¡y tenemos muchas! Integrar CoSupport en el flujo de trabajo de nuestros consultores nos llevó menos de un mes, y en ese tiempo ya empezamos a ver resultados. Para nosotros, esto significó una gran reducción en el tiempo total dedicado a la comunicación, manteniendo ese trato humano y la atención al cliente que tanto nos enorgullece.
Al principio, no era optimista, ya que habíamos probado varias herramientas de IA en los últimos dos años sin obtener resultados significativos. Pero con CoSupport fue diferente: su IA aprendió todo sobre nuestro software y el perfil de nuestros clientes sin que tuviéramos que hacer nada.
Me gustaría que tuviera acceso a internet para analizar y rastrear las tendencias en línea en las redes sociales y así avisarme cuando algo que pueda gustar a nuestros clientes sea tendencia.
Copiloto de IA para mi equipo de atención al cliente. Automatiza las interacciones por chat y correo electrónico, y se integra a la perfección con nuestro CRM actual: Zendesk.