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CloudTalk Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección
CloudTalk es una solución de centro de contacto basada en la nube que garantiza la transición de las empresas a un sistema de comunicaciones más flexible para una mejor coordinación y contacto con el cliente. La marca es conocida por brindar servicios a muchas organizaciones de primer nivel y ofrece más de 140 números de teléfono nacionales. Las características de CloudTalk ofrecen acceso a análisis en tiempo real sobre el desempeño de los agentes, conectando equipos remotos a un solo centro de contacto y un sistema completo respaldado por impresionantes capacidades de red.
| Capacidades |
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube/SaaS/basado en web, Mac de escritorio, Windows de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Que puedo llamar directamente desde mi computadora
No es fácil tenerlo conectado al teléfono y al ordenador al mismo tiempo.
Tiempo de conversación
Me gusta la facilidad de uso, la fiabilidad y la asistencia técnica muy eficaz.
Todavía hay un pequeño desorden en el panel de control, pero supongo que se debe al cambio de la interfaz de usuario antigua a la nueva.
Grabación de llamadas, seguimiento de la eficiencia de los agentes, seguimiento de la calidad.
Es muy fácil de utilizar, la versión de escritorio es muy útil y realmente fácil para cualquier persona.
El sonido algunas veces es exasperante, adicionalmente, algunas veces muestra intermitencias respecto a la conexión
La comunicación con los clientes de cualquier parte del mundo es tarea fácil con Cloudtalk, nos ayuda a ser más productivos y mejorar nuestros procesos internos.
La facilidad de contacto que tengo con mis clientes al llamarlos mediante cloudtalk, no les tengo que agendar una cita en la oficina ya que mediante cloudtalk los puedo contactar y seguir trabajando el servicio el cual adquirieron y realizaron todo por este medio.
Cuando la señal del dispositivo por donde se llama al cliente es media vía WIFI se me escucha algo mal, no sé si sea debido a la debilidad de mi internet o un problema directamente de CloudTalk, es algo que cuando me contecto vía LAN, no sucede.
Estoy resolviendo lo que comente anteriormente, al momento de usar cloudtalk por wifi se entrecortan las llamadas, lo soluciono conectandome al LAN
Cloudtalk es demasiado útil para una compañía la cual ofrece servicios de manera virtual, su fácil conexión y asignación de números para llamar desde la computadora me parece algo eficiente y muy intuitivo también, tiene una interfaz demasiado fácil de entender para cualquier persona, lo que más me gusta de cloudtalk es qué al momento de finalizar la llamada queda grabada y esto sirve demasiado si tal vez no guardaste alguna información que el cliente te dijo, esa opción es demasiado útil.
No es una desventaja sólo qué en ciertas ocasiones al usar cloudtalk por vía WIFI y no LAN se entrecorta un poco la llamada, pero nada que no se pueda solucionar.
Me ayuda a tener un contacto con clientes de otros países.
Es el mejor servicio de llamadas VoIP con el que cualquier empresa puede contar; las llamadas son de muy buena calidad, los servicios son muy estables y el servicio postventa es el mejor; siempre hay personas dispuestas a atender cualquier solicitud o inquietud.
No tengo ninguna queja sobre ellos, estamos muy satisfechos con su atención y servicio........................................................................................
Principalmente, nos permite comunicarnos con nuestros clientes, además de dar seguimiento a los agentes y contar con numerosas herramientas para personalizar el centro de llamadas. Esta herramienta nos ha hecho más productivos y más competitivos en el mercado.
Las conexiones rápidas, y cuando necesitas obtener un número de teléfono, comienza a buscar personas a quienes llamar.
Quizás sea la interfaz de usuario; la pantalla de mi PC es de 1600x920 y la aplicación no permite cambiar el tamaño.
Llamadas rápidas a nuestros clientes
Me gusta que el soporte técnico sea muy rápido, y además la aplicación es muy fácil de usar.
Me gustaría mejorar el informe sobre el historial de llamadas.
Respecto a mi facturación, me solucionaron un problema y me gustó la atención.
Me encanta que esté conectado al intercomunicador y que pueda saber fácilmente no solo quién llama, sino también acceder a su perfil con un solo clic, añadir notas, etc. Me encanta poder ver la grabación al instante y la extensión de Chrome.
A veces, algunas llamadas no se graban, se cierra la sesión incluso si la aplicación está abierta y tengo que hacer clic varias veces al día para mantenerla activa. Me gustaría poder cambiar el estilo de timbre.
Llegar a todos nuestros usuarios, registrados y no registrados, y comunicarse con ellos de la mejor manera.
La pantalla es buena y fácil de usar, así que sigan mejorándola.
a veces es regular la conexión con wifi
la eficiencia en el servicio
