Canny Reseñas: 4.5/5 — Muy bien valorado

Canny facilita la gestión de solicitudes de funciones de la comunidad y la empresa, así como los comentarios sobre el producto. Además, es ideal para integrarlo en nuestra aplicación como una plataforma integrada.

La documentación podría mejorarse, tuve que contactar al soporte de Canny para obtener claridad sobre el uso de SSO en lugar de identificar llamadas en los widgets de Canny.

Lo estamos usando para la retroalimentación y la gestión de solicitudes de funciones segmentadas por planes y perfiles de usuarios para crear hojas de ruta de productos internos.

El panel de sugerencias se puede instalar en el panel de administración de la aplicación. Hay una versión gratuita disponible.

Por ahora no encontré nada que no me gustara.

Quería tener una hoja de ruta pública y un panel de control donde los usuarios de nuestra aplicación pudieran sugerir solicitudes. Canny lo consigue con inicio de sesión único y un plan gratuito. ¡Genial!

Fácil de usar como cliente y administrador. Nuestros clientes interactúan fácilmente y proporcionan información y comentarios increíbles a nuestros equipos de CX y Producto. La interfaz de usuario es clara y moderna. Los equipos de ventas y CX son receptivos y serviciales. ¡La integración con Salesforce es una revolución!

No se han identificado inconvenientes: en general, ¡todo ha ido bien!

Recopilación de comentarios e ideas de nuestros clientes, clasificación de comentarios por ingresos y/o volumen y comunicaciones de registro de cambios.

La participación de los usuarios en nuestra hoja de ruta se ha disparado con la implementación de Canny. Es como la democracia para un producto.

Nada hasta ahora, están muy por delante de la competencia.

Participación de los usuarios en nuestra hoja de ruta pública

A nuestro equipo de soporte le encanta tener un lugar donde los clientes puedan sentir que se les escucha, y las notificaciones automáticas por correo electrónico cuando algo se marca como completado nos ahorran muchísimo tiempo. ¡Estamos encantados con lo limpia que es la interfaz! Tiene un aspecto moderno y es fácil de navegar y aprender, tanto para el usuario como para el administrador. La función para cambiar a la "Vista pública" como administrador es genial para ponernos en el lugar de nuestros clientes.

Aún requiere bastante moderación y supervisión, pero aún no he encontrado una herramienta que lo elimine del proceso. Ojalá tuvieran una integración nativa con HelpScout, pero sus opciones de API son una buena solución. Ojalá sus tableros/publicaciones públicos y privados fueran mucho más visualmente diferenciables.

Integramos Canny directamente en nuestra aplicación, incluyendo la autorización requerida para acceder a ella, y la posibilidad de restringir el acceso solo a nuestros clientes actuales es fantástica. También me gusta la idea de usar Canny para organizar solicitudes internas, pero aún no he podido probarlo con mi equipo. La posibilidad de añadir comentarios internos a las solicitudes públicas es fantástica, ya que nos permite guardar contexto para nuestro propio equipo sobre requisitos de backend, etc., cuando lo necesitemos al empezar a planificar una nueva función. El equipo de Canny también es muy receptivo: les informé de una interfaz de usuario confusa y se lo comunicaron al equipo de diseño y luego a los ingenieros, y me enviaron una confirmación en cuanto implementaron un cambio para solucionarlo. ¡Un seguimiento impresionante!

Me ENCANTA la interfaz de usuario y la experiencia de usuario (UI/UX) de la plataforma, que intenta mantener toda la actividad en un solo lugar, a la vez que proporciona las herramientas necesarias para mejorar la experiencia de nuestros clientes. El equipo de atención al cliente es increíblemente servicial y es fantástico trabajar con ellos. Aprecio mucho que tengan un bot de IA a través de Intercom configurado como primer punto de contacto para que encontrar soluciones para sus clientes sea aún más rápido. Es una configuración inteligente e intuitiva. Tengo que trabajar con muchas plataformas de terceros en nombre de mi equipo, ¡y esta es una de las herramientas de terceros más gratificantes que tengo la suerte de gestionar!

¡Necesito que Canny crezca más rápido! Soy demasiado impaciente, incluso estando en el mundo del CV/Producto.

Canny ofrece un espacio para que nuestro equipo recopile comentarios de los clientes sobre las funciones disponibles en nuestra plataforma. Escuchar directamente de nuestros clientes nos permite comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios para iterar y desarrollar mejores funciones de la plataforma.

Fácil de usar, interfaz intuitiva, excelentes funciones.

El cliente debe registrarse o puede integrarlo con su aplicación, pero requerirá más tiempo.

Desarrollo de productos centrado en el cliente

Se integra perfectamente con nuestra infraestructura existente haciendo que todo parezca una sola aplicación.

Nada en absoluto, estamos muy contentos con el valor y la funcionalidad.

Dando voz a nuestros usuarios. Es increíble ver lo que quieren de forma organizada.

La forma más sencilla de clasificar los comentarios de los clientes y tener una hoja de ruta del producto pública

Podría ser más fácil clasificar automáticamente los problemas, duplicados, etc.

Recopilación de comentarios de los clientes, comunicación con los usuarios, hoja de ruta pública

Es fácil crear nuevas publicaciones, ver las existentes y votar artículos, mantiene una única fuente de información para los clientes y las solicitudes del personal interno.

Lo único sería permitir más de una integración con el plan gratuito.

fuente única de verdad, que actualiza a los usuarios que han votado sobre un elemento cuando ese elemento cambia de estado o tiene una actualización