Acquire.io Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección

Lo que más me gusta del software de Acquire es su fácil configuración, hace que la interacción con los clientes a través de la web y dispositivos móviles sea más rápida y efectiva.

Como todo software tiene pequeños errores a veces cuando interactuamos con clientes a través de la web en dispositivos móviles se traba y presenta retrasos en el vídeo.

En mi experiencia en la empresa, el chat en vivo hace que los clientes se sientan más cómodos. Cuando estoy en el trabajo y necesito hablar con ellos sobre un problema, es mucho más probable que lo haga por chat. Por un lado, no quiero que todos en la oficina me escuchen hablar por teléfono. Además, no suele llevar mucho tiempo.

He probado al menos cinco proveedores de chat y puedo afirmar con sinceridad que Acquire es el mejor para nuestras necesidades. Funciona a la perfección, tiene todas las funcionalidades que necesitamos y se integra a la perfección con Google Dialogflow. El equipo de atención al cliente de Acquire es rápido y está dispuesto a adaptar sus servicios a nuestras necesidades.

Realmente no me disgusta nada de Acquire. Supongo que la única desventaja es que el equipo de gestión y desarrollo de Acquire está ubicado en EE. UU., mientras que nuestra oficina está en Europa, lo que dificulta un poco la formación y la obtención de respuestas a preguntas más complejas. Sin embargo, esto nunca nos ha causado ningún problema.

Acquire nos permite captar una gran cantidad de clientes potenciales que, de otro modo, perderíamos. La plataforma ha incrementado nuestros ingresos y facilitado las compras a nuestros clientes. Acquire nos permite responder a nuestros clientes en tiempo real y conectar con ellos mediante prácticos activadores emergentes en cada página de ventas.

Recientemente cambiamos de otro proveedor de soporte en vivo (Zendesk Chat) y el proceso de incorporación (gracias a Laduram y al equipo) fue excelente durante nuestra prueba. La atención al cliente para usuarios avanzados es fundamental, y pudimos obtener el soporte necesario durante todo el proceso.

Es un problema muy pequeño, pero creo que se pueden añadir un par de alternativas a los sonidos de notificación del chat. Mi equipo preguntó si existían alternativas.

Funcionalidad de chat en vivo y chatbot. Nos cambiamos a Acquire por su integración con Google DialogFlow en un solo clic y su compatibilidad con entornos multidepartamentales. (Algunas otras empresas no ofrecían ambas funciones o se limitaban a plataformas sociales como chatbots de Facebook Messenger). Nuestro proveedor anterior tampoco ofrecía compatibilidad con DialogFlow.

El software no solo nos ayudó a ofrecer un servicio al cliente excepcional en múltiples plataformas de comunicación, sino que también nos permitió resolver consultas complejas mediante navegación conjunta y videochats, lo que resultó en una resolución en el primer contacto. Hemos logrado reducir el tiempo de resolución de quejas de los clientes en casi un 70 %. Acquire también ha sido fenomenal para impulsar las ventas: cada vez que un cliente permanece pulsado sobre un producto en particular durante un tiempo prolongado, Acquire nos envía una notificación rápidamente, lo que facilita a nuestros agentes la conversión de estos clientes.

A veces nos enfrentamos a algunos pequeños errores, sin embargo, el equipo de Acquire siempre está listo para ofrecer soporte según el SLA.

Hemos podido gestionar más consultas de clientes sin contratar recursos adicionales. La mayoría de las consultas comunes son gestionadas por el bot de Acquire, basado en IA, lo que ayuda a nuestros agentes a centrarse en problemas más complejos. Gracias al perfil del cliente, sabemos qué busca cada cliente, lo que nos permite mejorar la interacción. Hemos podido monitorizar el tiempo de espera, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución, lo que nos ayuda a medir nuestro servicio al cliente. Por lo tanto, recomiendo ampliamente este producto a las empresas que atienden un gran volumen de consultas de clientes a diario. Ya sea por teléfono, chat en línea o correo electrónico, Acquire le ayudará a gestionar la mayoría de las consultas de los clientes de forma automatizada y a mejorar su proceso de soporte en todos los canales.

Comodidad, especialmente desde la perspectiva del cliente. No requiere descargas ni instalaciones. Es muy fácil de explorar y la interfaz de usuario ha mejorado constantemente. Lo mejor del sistema de visitas de Acquire es su facilidad de integración con cualquier sitio web. Además de esta facilidad, el sistema de Acquire utiliza soluciones creativas para ayudar a sus clientes a superar el desafío.

Como es habitual en cualquier startup, se realizan infinidad de cambios y actualizaciones mes a mes. Por cada cosa extraordinaria que haya, simplemente desearía que hubiera más comunicación y recursos disponibles rápidamente. El dispositivo podría usar más herramientas de personalización para adaptarlo mejor a nuestras necesidades.

El objetivo era ofrecer un canal adicional para que nuestros clientes se comunicaran con nosotros. Gracias a nuestra naturaleza informal, podemos ayudarles rápidamente a encontrar los artículos ideales para sus necesidades. Estamos disponibles para atenderlos en cualquier momento.

La solución es muy sencilla y eficaz. Empezamos a usar Acquire cuando se llamaba Tagove y, desde entonces, hemos recibido más de lo esperado. Mejoran el producto periódicamente y con excelentes funciones. El panel de control es muy útil y nuestros clientes internos están muy satisfechos con él. El servicio de atención al cliente también es excelente.

No tenemos ninguna queja sobre la solución.

Integramos Acquire en nuestro proceso de ventas simplemente agregando unas pocas líneas de Javascript en nuestro CMS

Excelente producto... Fácil de integrar y usar.

Nada por ahora... todavía estamos integrando y personalizando la solución para que se ajuste a nuestras necesidades.

Fácil de aprender y usar.

Fácil de usar, especialmente para el cliente. No requiere descargas ni instalaciones complicadas. Es muy fácil de navegar y la interfaz del producto ha mejorado constantemente.

Como es de esperar en cualquier startup, se realizan muchos cambios y actualizaciones mes tras mes. Todo genial, solo que me gustaría que hubiera más comunicación y recursos disponibles.

Poder dar soporte a los clientes de forma instantánea.

Me gusta el hecho de que la función tenga un aspecto fluido y también puedo importar imágenes y gráficos necesarios para comunicarme mejor con mis clientes.

No estoy seguro porque tengo lo que necesito para charlar. Tal vez sea mejor un sistema para configurar las respuestas.

Poder comunicarnos fluidamente con los clientes que visitan nuestro sitio web. Además, brindar soporte a nuestros clientes actuales. Esto añade un gran valor a nuestro producto.

Fácil de usar para múltiples asientos y bajos costos generales.

Un poco lento para conectarse y navegar conjuntamente con los usuarios finales.

Navegación conjunta para clientes. Podemos brindar un mejor servicio y experiencia al cliente al poder ver lo que ellos ven.