Cuál es la diferencia entre Zoho Desk and Salesforce Service Cloud?

Zoho Desk is a longstanding name in its category that offers feature rich automation tools that help make your agents job easier and more efficient. One of their most lauded features includes an AI.... Salesforce Service Cloud is a comprehensive customer service platform designed to help businesses manage and resolve customer inquiries efficiently. It offers a suite of tools for case management, ....

Cual es mejor, Zoho Desk or Salesforce Service Cloud?

Según las opiniones de los usuarios, Zoho Desk tiene la calificación más alta, 4.4/5, basada en 5205 reseñas. La mejor opción depende de tus necesidades específicas; compara las características, los precios y las integraciones que se muestran arriba.

Zoho Desk vs Salesforce Service Cloud

Echa un vistazo a cómo Zoho Desk y Salesforce Service Cloud Compárelos entre sí en cuanto a precios, características y soporte utilizando comentarios de usuarios reales como usted. Zoho Puntuaciones de escritorio 4.4 de 5 de 5205 reseñas, mientras que Salesforce Service Cloud ha sido calificado 4.3 de 5 de 3641 opiniones.

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Zoho Logotipo del software de soporte técnico de Desk

Zoho Desk

4.4

( 5,205 )

Visita el sitio web

Salesforce Service Cloud

4.3

( 3,641 )

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A simple vista

Zoho Desk

A partir de:

$20.00/mes

4.4

( 5,205 )

Help Desk Software

Salesforce Service Cloud

A partir de:

$ 25.00 // mes

4.3

( 3,641 )

Help Desk Software

Noticias

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API disponible
Open Source
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Salesforce Service Cloud

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Precios

Zoho Desk

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Estándar

$20.00

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Profesional

$35.00

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Empresa

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Suite de inicio

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Paquete profesional

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Empresa

$165.00

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Ilimitado

$330.00

por / mes

Servicio Einstein 1

$500.00

por / mes

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Pros y contras

Zoho Desk

Ventajas

Hay muchas funciones de generación de informes que brindan información sobre los clientes y datos sobre el desempeño de los agentes.
Hay una variedad de plantillas disponibles para ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y efectiva
Obtiene información en tiempo real sobre las operaciones de soporte
Hay un buen plan gratuito para nuevos usuarios.

Desventajas

La gran cantidad de funciones que se ofrecen puede dificultar que los principiantes aprendan el software.

Salesforce Service Cloud

Ventajas

Herramientas integrales de comunicación omnicanal, que incluyen correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
La integración de telefonía permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde el software
La interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de portales de autoayuda de marca.
Las funciones de IA están disponibles en todos los niveles.

Desventajas

No ofrece un plan gratuito; es costoso actualizar a planes de mayor precio
La opción de facturación mensual solo está disponible en el plan de menor precio (el plan Essentials)
El soporte telefónico 24/7 requiere una suscripción a un plan de soporte pago
Configuración y personalización que requieren mucho tiempo, especialmente después de que se lanzan actualizaciones
No apto para principiantes debido a su pronunciada curva de aprendizaje.

Segmentos del revisor

Zoho Desk

Pequeña Empresa

71.7%

Mercado medio

24.65%

Empresa

3.65%

Salesforce Service Cloud

Pequeña Empresa

20.41%

Mercado medio