Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Echa un vistazo a cómo Salesforce Service Cloud Zendesk Support Suite Compare precios, funciones y soporte con los comentarios de usuarios reales como usted. Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación... 4.3 de 5 de 3641 reseñas, mientras que Zendesk Support Suite ha sido calificado 4.3 de 5 de 5770 opiniones.

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Salesforce Service Cloud

4.3

( 3,641 )

Zendesk Support Suite

4.3

( 5,770 )

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Capacidades

AI habilitado
API disponible
Open Source
CLI disponible

Imágenes

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Zendesk Support Suite

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Capacidades

AI habilitado
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Open Source
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Precios

Salesforce Service Cloud

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Suite de inicio

$25.00

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Paquete profesional

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Empresa

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Ilimitado

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Servicio Einstein 1

$500.00

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Equipo de Suite

$49.00

/ al mes

Crecimiento de la suite

$79.00

/ al mes

Suite Profesional

$99.00

/ al mes

Paquete empresarial

$150.00

/ al mes

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Pros y contras

Salesforce Service Cloud

Ventajas

Herramientas integrales de comunicación omnicanal, que incluyen correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
La integración de telefonía permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde el software
La interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de portales de autoayuda de marca.
Las funciones de IA están disponibles en todos los niveles.

Desventajas

No ofrece un plan gratuito; es costoso actualizar a planes de mayor precio
La opción de facturación mensual solo está disponible en el plan de menor precio (el plan Essentials)
El soporte telefónico 24/7 requiere una suscripción a un plan de soporte pago
Configuración y personalización que requieren mucho tiempo, especialmente después de que se lanzan actualizaciones
No apto para principiantes debido a su pronunciada curva de aprendizaje.

Zendesk Support Suite

Ventajas

No hay suficientes datos disponibles.

Desventajas

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Segmentos del revisor

Salesforce Service Cloud

Pequeña Empresa

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Mercado medio

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Empresa