Salesforce Service Cloud vs Freshdesk Contact Center
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Salesforce Service Cloud
Freshdesk Contact Center
Compare precios, funciones y soporte con los comentarios de usuarios reales como usted. Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación...
4.3
de 5 de
3641
reseñas, mientras que Freshdesk Contact Center ha sido calificado
4.1
de 5 de
133
opiniones.
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Salesforce Service Cloud
4.3
( 3,641 )
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5.0
(1)
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A simple vista
Noticias
Salesforce Service Cloud es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y resolver las consultas de sus clientes de forma eficiente. Ofrece un conjunto de herramientas para la gestión de casos, la creación de bases de conocimiento y el soporte omnicanal, lo que permite a las organizaciones ofrecer un servicio personalizado y... Más información
Capacidades
- AI habilitado
- API disponible
- Open Source
- CLI disponible
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Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una solución basada en la nube para mejorar la experiencia de servicio al cliente de una empresa de la manera más rentable posible. Con Freshdesk, los usuarios pueden implementar un centro de contacto inteligente y flexible en unos pocos pasos, sin necesidad de hardware telefónico. Potentes funciones en... Más información
Capacidades
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- API disponible
- Open Source
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Precios
Prueba gratuita disponible
Plan libre disponible
Tipo de facturación
Subscripción recurrente
Suite de inicio
$25.00
por / mes
Paquete profesional
$100.00
por / mes
Empresa
$165.00
por / mes
Ilimitado
$330.00
por / mes
Servicio Einstein 1
$500.00
por / mes
Prueba gratuita disponible
Plan libre disponible
Tipo de facturación
Subscripción recurrente
GRATIS.
$0.00
/ al mes
Crecimiento
$15.00
/ al mes
Pro
$39.00
/ al mes
Empresa
$69.00
/ al mes
Pros y contras
- Herramientas integrales de comunicación omnicanal, que incluyen correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
- La integración de telefonía permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde el software
- La interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de portales de autoayuda de marca.
- Las funciones de IA están disponibles en todos los niveles.
- No ofrece un plan gratuito; es costoso actualizar a planes de mayor precio
- La opción de facturación mensual solo está disponible en el plan de menor precio (el plan Essentials)
- El soporte telefónico 24/7 requiere una suscripción a un plan de soporte pago
- Configuración y personalización que requieren mucho tiempo, especialmente después de que se lanzan actualizaciones
- No apto para principiantes debido a su pronunciada curva de aprendizaje.
- Hay un plan gratuito disponible
- Freshdesk utiliza la potente IA de Freddy para su chatbot conversacional
- Obtiene acceso a widgets de sitios web de alta calidad como formularios, contenido personalizado y detección de clics
- Algunas funciones clave, como la IA, solo están disponibles en el plan más caro.
Segmentos del revisor
Pequeña Empresa
un 20.41%
Mercado medio
un 41.01%
Empresa
un 38.59%
Pequeña Empresa
un 69.17%
Mercado medio
un 25.56%
Empresa
un 5.26%
Despliegue
- Basado en la nube
- Basado en escritorio
- Basado en móvil
- Soluciones
- Basado en la nube
- Basado en escritorio
- Basado en móvil
- Soluciones
Soporte
- 24/7 (Representante en vivo)
- Chat
- Correo electrónico / Mesa de ayuda
- Preguntas frecuentes / Foro
- Base de Conocimientos
- Soporte telefónico
- 24/7 (Representante en vivo)
- Chat
- Correo electrónico / Mesa de ayuda
- Preguntas frecuentes / Foro
- Base de Conocimientos
- Soporte telefónico
Cursos
- Documentación
- Documentación
ERP y SAP
Integraciones totales:
7
- BigCommerce
- NubeHablar
- Plataforma de experiencia CoreMedia
- Freshdesk
- Freshsales
- Servicio fresco
- HubSpot CRM
- Chatbots de Inbenta
- Ágil
- Plataforma de procesos de Nintex
- Base rápida
- Estudio de reputación por 1440
- Plataforma Salesforce
- WooCommerce
- Zapier
- noCRM.io
Integraciones totales:
9
- BigCommerce
- NubeHablar
- Plataforma de experiencia CoreMedia
- Freshdesk
- Freshsales
- Servicio fresco
- HubSpot CRM
- Chatbots de Inbenta
- Ágil
- Plataforma de procesos de Nintex
- Base rápida
- Estudio de reputación por 1440
- Plataforma Salesforce
- WooCommerce
- Zapier
- noCRM.io
Mejores alternativas
Categorías
Las categorías comunes incluyen: Software de centro de contacto, Software de control de calidad del centro de contacto, Software de fuerza de trabajo del centro de contacto, Software de apoyo conversacional y Help Desk Software.
Datos de la empresa
- Por Salesforce
- Ubicado en San Francisco, California
- Fundado en 1999
- By Freshworks
- Ubicado en San Mateo, California.
- Fundado en 2010
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