CoSupport AI vs Salesforce Service Cloud
Echa un vistazo a cómo
CoSupport AI
y
Salesforce Service Cloud
Comparamos precios, características y soporte utilizando comentarios de usuarios reales como tú. Puntuaciones de CoSupport AI
5.0
de 5 de
2
reseñas, mientras que Salesforce Service Cloud ha sido calificado
4.3
de 5 de
3641
opiniones.
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Metodología
CoSupport AI
5.0
( 2 )
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5.0
(1)
Plan libre disponible
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A simple vista
Resumen
CoSupport AI es una plataforma de soporte al cliente basada en IA que resuelve incidencias de forma autónoma mediante el entrenamiento con los datos históricos de soporte de la empresa. Ofrece dos productos: CoSupport AI Agent, que cierra hasta el 90 % de las solicitudes repetitivas de nivel 1 a través de chat, correo electrónico y voz, y CoSupport AI Assistant, que redacta... Más información
Capacidades
- AI habilitado
- API disponible
- Open Source
- CLI disponible
Imágenes
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Salesforce Service Cloud es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y resolver las consultas de sus clientes de forma eficiente. Ofrece un conjunto de herramientas para la gestión de casos, la creación de bases de conocimiento y el soporte omnicanal, lo que permite a las organizaciones ofrecer un servicio personalizado y... Más información
Capacidades
- AI habilitado
- API disponible
- Open Source
- CLI disponible
Imágenes
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Precios
Prueba gratuita disponible
Plan libre disponible
Tipo de facturación
Subscripción recurrente
Prueba piloto gratuita (30 días)
$0.00
una vez
Basado en la respuesta
$0.04
por respuesta
Basado en resolución
$0.19
por ticket resuelto
Basado en servidor
$99.00
por cada 1,000 entradas al mes
Prueba gratuita disponible
Plan libre disponible
Tipo de facturación
Subscripción recurrente
Suite de inicio
$25.00
/ al mes
Paquete profesional
$100.00
/ al mes
Empresa
$165.00
/ al mes
Ilimitado
$330.00
/ al mes
Servicio Einstein 1
$500.00
/ al mes
Pros y contras
- Modelos de facturación flexibles (basados en el servidor, basados en la resolución, basados en la respuesta)
- Garantía sólida (programa piloto + reembolso si no se alcanza el objetivo de resolución)
- Soporte multilingüe y multicanal de alta calidad, incluyendo correo electrónico, chat y voz.
- Integraciones con los principales servicios de asistencia técnica y fuentes de conocimiento.
- Arquitectura patentada diseñada para reducir las alucinaciones y mejorar la precisión.
- El coste exacto para grandes volúmenes/despliegues personalizados requiere un presupuesto.
- Sistema propietario; no existe una versión pública de código abierto.
- Los detalles del SLA y los porcentajes de tiempo de actividad no se publican claramente.
- La funcionalidad de voz depende de tecnología de terceros (ElevenLabs) y términos adicionales.
- Herramientas integrales de comunicación omnicanal, que incluyen correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
- La integración de telefonía permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde el software
- La interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de portales de autoayuda de marca.
- Las funciones de IA están disponibles en todos los niveles.
- No ofrece un plan gratuito; es costoso actualizar a planes de mayor precio
- La opción de facturación mensual solo está disponible en el plan de menor precio (el plan Essentials)
- El soporte telefónico 24/7 requiere una suscripción a un plan de soporte pago
- Configuración y personalización que requieren mucho tiempo, especialmente después de que se lanzan actualizaciones
- No apto para principiantes debido a su pronunciada curva de aprendizaje.
Segmentos del revisor
Pequeña Empresa
0.0%
Mercado medio
50.0%
Empresa
50.0%
Pequeña Empresa
20.41%
Mercado medio
41.01%
Empresa
38.59%
Despliegue
- Basado en la nube
- Basado en escritorio
- Basado en móvil
- Soluciones
- Basado en la nube
- Basado en escritorio
- Basado en móvil
- Soluciones
Soporte
- 24/7 (Representante en vivo)
- Chat
- Correo electrónico / Mesa de ayuda
- Preguntas frecuentes / Foro
- Base de Conocimientos
- Soporte telefónico
- 24/7 (Representante en vivo)
- Chat
- Correo electrónico / Mesa de ayuda
- Preguntas frecuentes / Foro
- Base de Conocimientos
- Soporte telefónico
Capacitación Especializada
- Documentación
- Vivir en línea
- Documentación
- Vivir en línea
ERP y SAP
Integraciones totales:
11
- NubeHablar
- Confluencia
- Plataforma de experiencia CoreMedia
- oncelabs
- Freshchat
- Freshdesk
- Chatbots de Inbenta
- Intercomunicador
- Plataforma de procesos de Nintex
- Noción
- Base rápida
- Estudio de reputación por 1440
- Plataforma Salesforce
- Shopify
- Flojo
- Zendesk Chat
- Zoho Escritorio
- Zoho SalesIQ
Integraciones totales:
7
- NubeHablar
- Confluencia
- Plataforma de experiencia CoreMedia
- oncelabs
- Freshchat
- Freshdesk
- Chatbots de Inbenta
- Intercomunicador
- Plataforma de procesos de Nintex
- Noción
- Base rápida
- Estudio de reputación por 1440
- Plataforma Salesforce
- Shopify
- Flojo
- Zendesk Chat
- Zoho Escritorio
- Zoho SalesIQ
Mejores alternativas
Categorías
Las categorías comunes incluyen: software de mesa de ayuda , software de soporte conversacional y software de autoservicio para el cliente.
Datos de la empresa
- Por CoSupport AI, Inc.
- Ubicado en Valley Village, Los Ángeles, California, EE. UU.
- Fundado en 2020
- Por Salesforce
- Ubicado en San Francisco, California
- Fundado en 1999
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